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2017年6月1日泗水县移动公司上线文字实录
来源:泗水县政风行风热线     作者:泗水县政风行风热线     文章审核:泗水县纠风办     责任编辑:马聪     日期:2017年6月1日     浏览333 次     字体:[ ]

移动公司上线定稿

主持人:【倾听百姓心声,接受群众监督,收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎您关注泗水广播电视台的《政风行风热线》,我是节目主持人李艳琳。今天上线的嘉宾单位是泗水县移动公司,带队走进直播间的是泗水县移动公司经理杨志勇,如果您在关注我们节目的过程中有关于泗水移动公司的相关业务、或者在服务资费等方面有什么需要咨询和反映的问题,欢迎您拨打我们栏目的热线电话43211234231711直接参与到今天的节目当中。另外您也可以通过手机微信,搜索“泗水政风行风热线公众号”,或者扫描屏幕下方的二维码,关注我们节目的微信平台,给我们留言。您好,杨经理,欢迎再次来到直播间参与今天的节目,先跟大家打个招呼吧。】

杨总:【主持人好,各位听众、各位观众大家好。感谢《行风热线》栏目为我们搭建了一个近距离与广大听众朋友沟通与交流的平台,这也让我们更好的了解广大用户对移动业务的需求,改进我们的工作,以便更好地为广大客户服务。希望在这次节目中,大家能够对我县移动事业的发展提出更好的意见和建议,对各位朋友的提问,我们将认真负责给予解答。谢谢!】

主持人:【今天泗水移动公司相关职能科室的负责人也来到了我们的直播间,他们分别是:

市场部主任          秦选民

网络部工程师        陈臣

中兴路营业厅主任    翟慕鸿

也欢迎你们的到来。在得知移动公司上线的消息后,我们的热心网友和听众也通过各种方式提出了他们关注的相关问题,下面我们就先来梳理一下这些问题:

加网友也电话留言问题······

主持人:【听众朋友,您现在关注的是泗水广播电视台的政风行风热线,今天上线的嘉宾单位是泗水县移动公司,带队走进直播间的是泗水县移动公司经理杨志勇,如果您在关注我们节目的过程中有关于泗水移动公司的相关业务、或者在服务资费等方面有什么需要咨询和反映的问题,欢迎您拨打我们栏目的热线电话43211234231711直接参与到今天的节目当中。】

主持人:【最近我看到一篇文章,说的是山东移动认真落实政府工作报告,推动七项降费举措,这一举措好像是在今年5月份推出的,那可能我们的广大听众对此还不是特别清楚,通过这次上线,您能不能简单的跟大家做进一步的解释说明呢?】

杨总:【是的,中国移动在今年4月底提出新的降费提速举措,山东移动贯彻落实党中央、国务院、省委省政府关于推进网络提速降费的要求和部署,在中国移动通信集团公司七项降费举措的基础上,推出提速降费四大行动,包括流量畅享行动、宽带提速升级行动、中小企业优惠行动、国际资费直降行动,流量低至101G,有线宽带“百兆光纤入户”并推出多种优惠资费选择,中小企业互联网专线“速率倍增”,国际资费大幅降低,给广大客户带来实实在在的获得感,推动“互联网+”深入发展,促进数字经济加快发展。】

主持人:【关于以上提到的降费举措,咱们泗水移动公司又是如何进行贯彻落实的呢?】

杨总:【在宽带方面推出宽带提速升级行动,我公司推出光宽带网络百兆入户,多种优惠资费供选择,推出单品、4G融合、群组、全家亲等多种优惠资费供选择,满足客户多样需求。办理单品宽带的客户,可享受“50M宽带存600元,用1年送半年”特惠活动;对家庭客户推出群组套餐,只要全家1-2人手机月消费满100元,每月10元就可享受50M宽带;“全家亲”套餐有多个档次供选择,全家可共享“极光宽带+4K高清电视+流量+语音”。内容更全:“魔百和”电视提供130余个频道、超过千部的4K片源、百万部点播影片,并提供“3小时时移、4天回看”服务。还推出多屏互动、视频通话、和家相册、应用商店等多项服务,满足家庭多样化需求。品质更佳:采用双通道视频带宽保护机制,宽带、互联网电视带宽速率互不干扰,客户体验更流畅。大家可以通过关注济宁移动微信公众号,了解更多内容。】

主持人:【随着国家一带一路的建设,人们有了更多的出国需求,对于出国漫游,咱们在通话、短信方面有什么具体的优惠措施或者活动吗?】

嘉宾:【咱们山东移动推出了国际资费直降行动:流量包天不限量 通话进入1元时代,大幅下调了国际长途直拨资费。自201751日起,大幅下调70个国家和地区的国际长途直拨资费,覆盖超过90%的国际直拨长途话务量,其中21个国家和地区从6.88/分钟或1.88/分钟下调至0.49/分钟,49个国家和地区从6.88/分钟或1.88/分钟下调至0.99/分钟。全面下调“一带一路”沿线国家和地区漫游资费。201751日起,“一带一路”沿线全部64个国家和地区的国际漫游语音资费下调至0.99/分钟;53个国家和地区的国际漫游流量资费调整为30/60/90元的包天不限流量资费。截至目前已有173个国家和地区可享受30/60/90元流量包天不限量资费,其中118个国家和地区可使用30元流量包天不限量资费。
  山东移动在大力推进提速降费的同时,也将秉承“客户为根、服务为本”的理念,不断提升服务水平,努力为广大客户提供更为优质的信息通信服务和更为贴心的消费体验】

主持人:【好的,我们也希望就像杨总刚刚说的一样,咱们泗水移动公司能够始终秉承“客户为根、服务为本”的理念,不断提升服务水平和质量,为广大客户提供更为优质的信息通信服务和更为贴心的消费体验。其实在日常生活当中,流量已深入到我们生活的方方面面,我们平时刷微信、上网都要使用流量,刚才您也介绍了咱们提速降费关于流量的问题,那杨总,下面为我们详细的介绍一下咱们公司在这方面的相关工作吧】

杨总:下面请我们市场部主任秦选民为大家介绍下

嘉宾秦选民:【山东移动目前推出流量畅享行动,全民升4G 101G。从201751日起,山东移动面向飞享套餐老客户,推出国内流量和省内流量组合的“流量用到爽”促销活动,流量包价格从原来的501G降低至101G(包含三个档次:202G303G505G);推出国内流量“任我享”半年包(60元包6G国内流量、6012G国内流量),流量低至101G,使用时间延长至6个月。客户可以通过山东移动掌上营业厅、短信营业厅等方便快捷地办理。例如,发送“8222”到10086就可订购30元包3G的“流量用到爽”组合流量包。价格再创行业新低,让广大客户畅享4G流量时代。

4G套餐8元起,从51日起,山东移动面向双卡智能手机,推出流量副卡,月功能费8元,省内流量101G,可多次自动叠加,推动全民进入4G时代。促销期内,入网当月用满1G还赠送1G流量。】

主持人:【说到流量,最近一段时间我看在朋友圈有好多朋友都在分享转发咱们公司的签到免费领流量活动,而且大家的参与热情也非常高】

杨总:【是的,咱们现在掌上营业厅有免费领流量的活动,这个活动由我们负责市场的秦主任来给大家介绍下。

嘉宾秦选民:首先呢,通过服务密码或短信密码登录掌上营业厅厅。进入后在主页面下点击活动中心:惊喜流量每月送活动,点击领取当月惊喜,每月赠送50MB流量就可以了。另外每周五呢,是掌厅的特权日,交话费也有优惠,比如说交100元可以多送6元的话费,上面还有流量红包,可以抽取,节假日还有短时流量都可以直接办理。】

主持人:【也请大家记住,在掌上营业厅不仅有免费领流量的活动,而且每周五通过移动掌上营业厅交费还可以有话费优惠活动,那除了这些优惠活动之外,掌上营业厅还有其他尝鲜优惠吗?】

嘉宾秦选民:【有的,掌上营业厅上还推出了回馈客户一分钱体验活动,点击首页一分钱超市,可以体验开通很多新业务,比如说车主服务,可以方便车主快速的得知自己是否有违章信息,方便处理,还有和留言,如果有错过的重要通话,打开就可以直接听到,方便快捷的处理各种事情,体验期一分钱,体验到期后可以继续使用也可申请取消,操作也非常方便,喜欢的用户可以积极体验。】

主持人:【这样看来掌上营业厅真是特别方便,可以随时随地的办理或查询业务,听众朋友如果还没有体验过的话,可以下载安装移动掌上营业厅,尝试一下。大家还想了解一下签到领红包活动是每个月都会持续开展下去还是仅仅是最近一段时期咱们公司搞的活动呢?】

嘉宾秦选民:【掌上营业厅签到领红包的活动是截止到201712月,该活动只针对咱山东移动用户开展的。】

主持人:【那这个活动到今年年底才能结束,如果您还没有体验过,可以尝试一下,下面的时间让我们稍事休息,近段广告,广告之后继续进行下面的节目】

进中间栏目过度

主持人:【欢迎回来,您现在关注的是泗水广播电视台正在直播的政风行风热线,今天上线的嘉宾单位是泗水县移动公司,带队走进直播间的是泗水县移动公司经理杨志勇,同时来到直播间的嘉宾还有:市场部主任 秦选民;网络部工程师 陈臣;中兴路营业厅主任 翟慕鸿。如果大家在关注我们节目的过程中有关于泗水移动公司的相关业务、或者在服务资费等方面有什么需要咨询和反映的问题,欢迎您拨打我们栏目的热线电话43211234231711直接参与到今天的节目当中。另外您也可以通过手机微信,搜索“泗水政风行风热线公众号”,或者扫描屏幕下方的二维码,关注我们节目的微信平台,给我们留言。下面继续进行我们的节目。

主持人:【杨总,我们都知道泗水移动在4G、宽带、网络等很多方面都一直在为我县广大客户提供一系列的业务和服务,咱们公司目前在4G网络、宽带覆盖建设方面是否较以前也有了很大的提升呢?】

杨总:【这个问题由我们具体负责网络的工程师陈臣来给大家介绍下。】

嘉宾陈臣:【泗水移动不断提升4G服务水平,先我们致力于“做广、做深、做厚”4G网络,为客户建设一张精品网络。2016年至20175月份新建4G基站120余处,目前泗水县城4G覆盖率95.82%,农村4G覆盖率93.32%,全县4G基站410余处, 室分49余处,实现了市区城区、乡镇驻地、行政村、主要交通干线的高速4G网络的广泛覆盖。

2016年和2017年是济宁移动宽带快速建设的一年,城市、农村移动光纤宽带覆盖进一步完善。截至目前,全区已覆盖小区近450个、农村村庄近410个,覆盖家庭数超过15.6万户,覆盖率超过80%2017年泗水移动还将继续快速建设宽带网络,12月份实现宽带全覆盖。】

主持人:【宽带可以说是我们现在家庭中最基本的一项需求了,在使用的过程中难免会出现这样那样的故障,一旦上不去网,全家老少几乎都“坐立不安”。咱们在实际工作过程中又是如何来保障我们广大用户上网的服务质量呢?】

嘉宾陈臣:【为进一步提升服务能力,泗水移动将全力打造“120”服务标准,即1天完成故障处理、2天完成装机、0责任投诉,设立3910086宽带服务热线,及时受理客户故障维修需求。提高上门服务标准,全体装维人员100%穿工装、戴工牌上门,上门必备“三个一”,即一个工具箱、一个鞋套、一块抹布,装完进行“三个一”测试,即打开一个网页、下载一个软件、收发一封邮件,提高服务水平。随着移动用户的增加,移动宽带与魔百和电视办理量也大幅增加,为了保障移动用户上网、看电视流畅,济宁移动新扩容服务器25台,魔百和容量扩容1.25倍,互联网出口带宽扩容1倍,满足全市40万宽带客户使用需求。】

主持人:【刚才听您介绍的咱们的宽带服务热线,及时受理客户故障维修需求,如果咱们的维修服务人员在工作过程中不能让咱们的广大用户满意,是不是也有相应的投诉举报办法对他们的工作进行监督或者说是约束呢?】

嘉宾陈臣:【有的,如果咱们的维修服务人员在售后维护中有不按照流程处理故障行为,可拨打我们的电话3907000进行监督举报,一经查实,我们将对相关人员进行严肃的处理,以保障广大客户的利益,欢迎广大用户对我们的工作进行监督把关】

主持人:【在互联网时代,技术变可革以称得上是日新月异,中国移动也一直紧跟着时代的步伐,咱们移动公司有没有新技术或者是新应用和大家进行分享体验呢?】

嘉宾陈臣:【当前的互联网时代,最热点的技术应该就是云计算了。】主持人:【其实大家经常会听到云计算这个词,但是云计算到底是什么好像大家并不是太了解,那今天借着上线的机会您跟广大听众和观众简单的解释说明一下说到底什么是云计算好吗?】

嘉宾陈臣:【对于云计算,我用一个很通俗的比喻向大家解释一下:我把计算资源比作水,服务器就好比水井,以前需要水,需自己打井取水,需要计算资源,需要自己买服务器。而云计算提供商就像是自来水公司,如果需要水,可直接提供水,并且可以根据水的需求,随时调节供应量。云计算供应商正是将很多大大小小真实的服务器通过互联网提供给有需求的客户,云计算就是把计算资源整合到“一朵云”上,由“云”为客户按需分配资源。对使用者来说,云计算的成本低、绿色节能而且快速灵活。从 “人人打井”到“集中取水”,客户按需求购买服务,没有需求随时关闭停用,避免了资源的浪费。】

主持人:【咱们移动公司在云计算方面开展的工作又体现在哪些方面呢?】

嘉宾陈臣:【中国移动一直非常重视云计算资源建设。20171月底,山东移动鲁西南大数据云计算中心在济宁市高新区落成。中心位于中国移动骨干网节点,拥有丰富的实时接入资源,机柜容量超过2000架、出口带宽超过100G。面向全国提供高品质的云计算服务。】

主持人:【据我们了解,现在有很多的小区、村庄,以及周围很多朋友同事都使用了咱们的移动光宽带,相信很多听众朋友对咱们这项业务也有很大的需求,咱们在移动的宽带业务发展方面是如何开展工作的呢?

嘉宾陈臣:【截止2016年,全国移动宽带客户突破了7325万户,山东移动宽带客户达到616万户, 济宁移动宽带客户也在短短的两年内发展近50万户。目前我们泗水移动宽带已开通505处社区和村庄,宽带覆盖率达到80%,剩余区域正在陆续开通中。移动光宽带发展如此之快,主要积极响应国家“提速不提价”的号召,致力打造“带宽更高、内容更全、资费更优”的高品质产品,真正做到让老百姓“用的起、用的上、用的好”。】

主持人:【其实无论是任何产品,只要是质优价廉,都会受到咱们广大老百姓的青睐。移动光宽带客户的快速增长,也正是验证了这一点。那既然咱们的移动宽带不但快,而且内容还更全,在提速降费的今天,应该也会有更适合广大客户的优惠措施吧?】

杨总:【是的,主持人,移动宽带主要有20M50M100M的光纤宽带,可以实现高速上网,这个具体活动由我们中兴路营业厅主任翟慕鸿来给大家介绍下。】

嘉宾翟慕鸿:【本着让利客户的原则,我们泗水移动推出了一系列特惠活动,针对农村客户和城市客户分别有:

一、 信息化村村庄优惠:为积极响应国家“提速降费”号召,加快泗水“美丽乡村”建设和村庄信息化发展,我们在开展“宽带信息化村”合作的村庄,限时办理600元包220M宽带+2年电视的特惠业务。二、 城区优惠:在城区的重点区域和大型社区,我们开展了城区宽带特惠服务,限时办理600元包250M宽带特惠业务,高清电视每月仅需10元;有需求的用户可持有效证件到营业厅咨询办理即可。】、

主持人:【听大家说移动推出的网络电视也非常优惠,也就是咱的魔百和业务,不但可以看直播还可以点播,还有万部高清大片随心看,是吗?】

嘉宾翟慕鸿:【是的,移动推出的魔百和业务通过电视连接宽带网络后,可实现76套高清卫视节目观看,并且支持3小时时移,4天回看功能;包含10万小时正版电影,还支持影片搜索功能,可以随时搜索喜欢的电影观看。移动魔百和,不仅只是电视,机顶盒+电视机+移动宽带等于一个智能家庭影院,可以免费提供孩子家教学习、满足家里人随心追剧、任意回放看球、央视与卫视随心看的需求,老少皆宜。魔百和这项业务是很优惠的,办理全家亲套餐、全家合计消费业务就能免费赠送,个人版每月只需10块钱。】

 主持人:【现在我们的每个家庭都有上网、看电视的需求,如果有需要可到移动营业厅办理;那现在好多客户都经常外出,听说现在已经取消了漫游费,那咱们的广大客户是自动的就可以享受这一优惠活动呢,还是需要更改各自使用的话费套餐才可以使用无漫游的套餐呢?】

杨总:【这个具体业务办理由我们中兴路营业厅主任翟慕鸿来给大家介绍下。】

   嘉宾翟慕鸿:【为响应国家号召免漫游费,我们推出了4G飞享套餐,尤其是老客户资费不变就可转为4G飞享套餐,飞享套餐是全国无漫游套餐,国内主叫0.19/分钟。18元、28元或58元等以上包月套餐包含通话分钟数和流量,可以根据您的情况进行选择。后期更改4G飞享套餐我们还会推出新的促销活动,您可以通过电子渠道或营业厅随时关注。为丰富不同的客户需求,针对不同的消费群体,推出了很优惠的业务产品和活动。例如刚推出了移动冰激凌卡、天王卡、超级流量王、火锅流量包、咪咕视频等多种业务,可以满足不同客户的需求。】

主持人:【刚才提到“火锅套餐”这个产品名称好新奇,相信我们今天的听众朋友也应该很感兴趣,杨总您能介绍一下“火锅套餐”是一种什么样的产品吗?】

嘉宾翟慕鸿:【“火锅套餐”业务主要针对家庭的用户上网的产品,只要客户开通火锅流量包,家庭2-3人即可共享,1人交费,全家共享。例如50元火锅流量包,就可享受每月6G省内流量,每个家庭可添加2-3人成员共享,相当于家庭成员10元享1.2G的流量。

另外,六月份,为感恩回报新老客户,我们推出无漫游费4G飞享套餐业务,不仅资费便宜,还有更多优惠。现在入网办理18元及以上飞享套餐即可享受存5050,存100100的优惠。

 爱上网的、流量多的客户,话费较高、流量较多的朋友,我们都有相关产品来满足不同客户的多种需求。感兴趣的客户可以到营业厅咨询办理】

  主持人:  4G上网给用户带来了很大的便利,但有些用户担心套餐流量用超后费用过高,移动公司在这方面有什么举措?另外,如果我的流量没用完,能否转到下个月使用呢?】

嘉宾翟慕鸿:为减少客户超套餐流量费用,我公司自20169月份起,推出了流量安心保业务,具体内容如下:客户开通“流量安心保”服务功能后,超出套餐及流量包的流量,不再像原4G自动加油包那样一次性扣除10元(包100MB)流量包费,而是先按0.29/MB据实计费;如果累计超套餐费用达到10元(约34MB)时,可继续免费使用流量66MB,即100MB以内10元封顶。再次超出后,按同样规则以此类推。该功能用户仅需开通一次,无需每月重复开通。

主持人:【谢谢翟主任的介绍,让我们了解了更多移动公司的流量使用问题。在平时的生活中我们有手机收到垃圾短信诈骗电话的问题,请问杨总移动公司对垃圾短信问题及诈骗电话采取了哪些治理措施?】

嘉宾杨总:【为有效治理垃圾信息,中国移动建设了垃圾短信息举报受理中心,引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径可以进行垃圾信息举报。同时,中国移动积极配合有关政府部门对违规违法垃圾信息通过技术手段进行实时拦截,同时也设置专人专岗对垃圾短信问题及时处理和回复。针对客户反映的诈骗电话问题,客户接听的诈骗电话主要为使用网络软件,拨打电话时显示不同的号码,请听众朋友在接听陌生电话时注意防范,如有涉及到银行卡信息内容,不要轻信,我公司严格按照工信部相关文件落实实名制入网,通过各类渠道入网时,要求客户本人携带身份证入网,现场通过二代身份证识别设备进行验证,并拍照留存客户入网影像照片。】

主持人:【谢谢介绍,让我们了解了垃圾短信的处理方式,各位听众在生活中也要注意防范,有提及银行卡信息的要提高防范意识,不能确定的可到有关部门核实,避免上当。】

 主持人:【听众朋友们,由于时间关系,今天的《行风热线》节目结束了,再次感谢移动公司诸位嘉宾做客政风行风热线,使我们对移动公司又有了更深刻的了解。在节目之外呢,大家可以通过我们的值班电话4231711,或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。《政风行风热线》的重播时间为晚6点以及次日的早八点,政风行风热线电视播出时间为泗水新闻综合频道每周二、周四晚810分,另外你也可以登陆中国泗水网点击政风行风热线音频收听,或查看《泗水大众》政风行风专栏浏览往期节目。另外,也欢迎您通过手机微信,搜索“泗水政风行风热线公众号”,关注我们节目的微信平台,给我们留言,下周将要上线的嘉宾单位是县经信局和中国银行,同样期待您的关注。主持人李艳琳、导播陈海红、宋晨,广宁。邢梦涵。节目监制贾峰,节目副总监郭春雪感谢各位的收听,再会!】


 

 


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