• 县委
  • 县人大
  • 县政府
  • 县政协
您现在的位置:首页 >> 政民互动 >> 政风行风热线 >> 文字实录 >> 正文
2017年7月11日泗水县联通公司上线
来源:泗水县政风行风热线     作者:泗水县政风行风热线     文章审核:泗水县纠风办     责任编辑:马聪     日期:2017年7月11日     浏览1097 次     字体:[ ]

县联通公司政风行风热线上线通稿

 

 

栏目头:【“倾听百姓心声,接受群众监督”听众朋友以及电视机前的观众朋友,大家好,您现在关注的是泗水广播电视台的《政风行风热线》节目。我是节目主持人宋晨,今天上线的嘉宾单位是县联通公司,带队走进直播间的县联通公司总经理韩广勇。如果您在关注我们节目的过程中,有关于上线嘉宾单位的相关问题需要咨询,或对联通工作有什么好的意见和建议,欢迎拨打我们栏目的热线电话43211234231711,说出您的诉求。另外,您也可以通过手机微信,搜索“泗水政风行风热线公众号”,关注我们节目的微信平台,给我们留言。那坐在我身边的这位就是县联通公司总经理韩广勇,韩经理,您好。欢迎您来到我们节目中,先跟广大听众朋友打个招呼吧。】

韩经理你好。主持人、听众朋友们,大家早上好!非常感谢《政风行风热线》节目,为我们搭建了一个与广大听众朋友沟通与交流的平台。借此机会,向关心、支持泗水联通的广大用户和社会各界的朋友表示衷心的感谢,对大家的提问,我和我的同事们,将认真负责的给予解答。

主持人:今天,同时来到直播间的嘉宾还有:

泗水联通市场部主任赵庆伟

泗水联通客户服务中心主任王立洪

泗水联通维护中心主任田广

泗水联通中兴路营业厅主任廉秀梅

听众朋友如果您在联通业务、服务方面有什么需要咨询或反映的问题,都可以拨打我们的热线电话参与节目。我们的热线电话已经开通了,请记住是4321123 4231711。韩经理,从去年开始,国务院要求各大通信运营商提速降费,我们泗水联通公司在这方面主要开展了哪些工作。您先给我们介绍一下这方面的具体情况:

韩经理:提速降费工作关系着我县的信息化发展水平,关系着全县人民的幸福度,社会各界、企业和群众都倍加关注。泗水联通认真履行企业责任,勇于担当,以实际行动践行承诺,不断推进提速降费工作,倾力回馈社会,推动传统产业转型升级,推动互联网经济与实体经济的深度融合,助力泗水新动能的成长和转换。一是继续推进宽带接入网络的光纤化改造提速,今年上半年已全面完成光缆升级改造工作。针对中小企业聚集的商务楼宇、园区、专业市场全面加强光纤覆盖,在已经建成百兆的基础上,打造千兆区。进一步加大4G网络规模,改善覆盖质量。 二是助推中小企业双创发展。面向广大中小企业和双创企业,联通推出一系列降费举措,全面助力中小企业拓展市场、降低成本、提升效率,互联网专线资费在2016年已下调35%的基础上,2017年将再次大幅30%三是降低国际长途直拨资费。为响应国家“一带一路”倡议,下调“一带一路”国家和热门、重点方向的国际长途直拨资费,其中25个国家和地区资费下调至0.49/分钟,其中包括香港、美国、加拿大等主要国家和地区。 四是降低国际漫游数据流量费。61日起,进一步降低国际漫游数据流量资费,针对不同区域,推出两款数据流量包天套餐,覆盖130多个国家和地区,用户无需订购即可享用5元起步,自动升级,每日消费到25元或55元数据流量费用封顶,流量不限量,出国漫游的用户在国外也可实现流量放心用。五是推出固移融合全无限产品。可以实现百兆宽带免费用。

主持人:【这样来看,联通公司在提速降费方面确实做了很多的工作,韩经理,您刚才提到的固移融合无限产品能给消费者带来什么实惠呢?】

韩经理:【为了确保提速降费真正落地,我们推出了冰激凌套餐、超牛卡套餐、智慧沃家套餐等一系列优惠产品,具体如何优惠请我们市场部赵庆伟主任给大家介绍。】

赵庆伟:【好的,2017224日,中国联通推出了全新“冰激凌”系列套餐,新套餐“语音”和“流量”均不限量,打开了国内移动网络资费不限量的先河。整个套餐分为两档,标准资费为398元和198元。7月底前属于冰激凌尝鲜优惠期,原价398元的套餐可以预存1200元话费享受套餐半价199/月的优惠,并可享受100GB的全国流量,3000分钟的国内通话,对于通话时长比较少的客户也可以选择 198/月的冰激凌套餐,每月包含1500分钟国内语音和100GB的全国流量,该套餐流量采取不限量和“放心用”双模式,客户办理后可以放心使用;另外,我公司在活动期间,为“冰激凌”用户提供豹子靓号及其他优质专属靓号,用户可以到营业厅尽情挑选优质号码。号码数量有限,先到先得!另外,办理了冰激凌套餐的用户可以享受百兆宽带月费10元。】

主持人:【这样看来,这款产品确实不错,适合打电话和用流量都比较高的客户,对于广大普通消费者,有什么适合的产品吗?】

韩经理:【泗水联通为了回报客户,我们有高、中、低不同的产品供客户选择,消费高的客户选冰激凌套餐,中等消费的客户选超牛卡套餐,消费低的客户可以选美丽乡村套餐。】

主持人:【韩总,您刚提到的联通超牛卡套餐确实很火,对于消费不高但流量和话费均有需求的用户很合适,您给我们具体介绍一下?】

韩经理:【好的,请中兴路营业厅主任廉秀梅为大家介绍】

廉秀梅:【好的,联通 “超牛”卡 具备“真流量”、“真语音”、“真优惠”的特点, “真流量”包含16G超大流量,即4G省内+2G闲时+10G互联网之家, “真语音”即最高1000分钟的省内主叫国内的语音时长,真优惠就是这么多的实实在在的语音和流量仅需39元。】

主持人:随着人民生活水平的提高及4G业务的普及,智能手机更新换代的时间也在不断的缩短,换部新手机不再是难事儿,目前联通公司有哪些政策可以办理手机啊?】

韩经理:【好的,针对有手机需求的用户,我们公司主要有四种类型的手机,一是免费提供手机业务,只要您家里有联通的宽带,每月话费在100元左右,我们公司就免费赠送OPPOvivo、华为、金立、中兴等大屏千元智能手机,省了您买手机的钱了。一人付费,全家共享,玩手机、看电视、用宽带,全搞定!二是优惠购机,只要您是联通手机老用户,价值千元左右手机可享受最低99元购机。三是在联通营业厅购买的品牌智能手机为全县最低价,如oppoR11vivoX9S等。四是持有中国银行、中国建行、中国农业银行信用卡的用户现在可以享受0利率分期付款购买手机,到营业厅即可享受此项优惠。

另外,我们营业厅销售的所有手机都是真正的全网通手机。所谓全网通手机就是中国联通推出的手机国际标准,所有卡槽都能实现不同运营商的4G上网,真正实现“一部手机、三网通用”,不像有些手机第二卡槽不能实现4G上网,只能打电话。有些用户反映手机上网慢,就是因为没有使用全网通手机。目前,全网通手机已成为我县主流销售终端。】

主持人:【随着这几年互联网的兴起,互联网+已影响到了多个传统行业,我们都知道,互联网+”的发展是建立在宽带网络基础上的,韩总,能介绍下泗水联通在宽带网络方面所做的工作吗?】

韩经理:【为了助力“互联网+”,在宽带网络方面,我们以技术新标准、服务新体验、终端新计划、产品新特征,为消费者打造联通宽带的新体验,树立行业新标准,引领行业新风向。一是推出千兆网络试点体验。借助光宽带网络的全面布局,百兆高速宽带已成为主推速率,并在年内逐步向200M500M及千兆宽带推进。二是发布“双通道”宽带标准。我们在业内率先提出“双通道”,即:IPTV业务和宽带上网分别用两张独立的网络承载,带宽相互独立,速率互不干扰,既能保证用户观看IPTV高清视频的质量,同时又能确保上网体验的顺畅。有效解决了一家人同时看视频、玩游戏、下载时出现的网络卡顿现象。三是推出出网络延伸服务。在做好标准装维“480”服务的基础上,我们推出“智慧到家”高端服务,内容包含家庭组网设计、WIFI覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等,将高端服务以产品形式推向客户。

主持人:【现在国家要求办理业务需要身份证实名认证,韩总是这样吗?】

韩经理:【是的,这是国家“黑卡”治理专项行动的要求,我们公司和公安系统联网,在所有营业厅网点上了身份证识别系统,也就是在我们营业厅和代理商处办卡时必须用身份证进行实名登记,同时业务变更也需要读取身份证信息和人脸识别,所以,在这里提醒广大听众到营业厅办理业务时请户主本人携带本人有效身份证办理。】

主持人:好的,感谢韩经理的介绍,听众朋友,下面的时间,让我们稍事休息,进段广告,广告之后继续进行下面的节目。】

加栏目中间过渡

主持人:欢迎回来,听众朋友。您现在关注的是泗水广播电视台的《政风行风热线》节目,我是节目主持人宋晨,今天上线的嘉宾单位是县联通公司,带队走进直播间的县联通公司总经理韩广勇,同时来到直播间的嘉宾还有:

泗水联通市场部主任赵庆伟

泗水联通客户服务中心主任王立洪

泗水联通维护中心主任田广

泗水联通中兴路营业厅主任廉秀梅

如果您在关注我们节目的过程中,有关于上线嘉宾单位的相关问题需要咨询,或对联通工作有什么好的意见和建议,欢迎拨打我们栏目的热线电话43211234231711,说出您的诉求。随着智能手机的普及,大家都越来越会“玩手机”,随处都可以见到“低头族”,更多的人使用手机听歌、玩游戏、看视频,说到看视频,手机流量总是不够用,有什么比较优惠的流量包月吗,在这里能给我们介绍一下吗?】

韩经理:【针对看视频,我们联通有个“wo+视频”定向流量包业务,能够保证用户视频随心看,流量不计费。“Wo+视频”是联通公司针对3G/4G用户推出的定向流量包月视频业务,订购后用户可免流量费观看视频客户端内的直播、点播等视频内容,它的主要特点就是随时、随地、随意、随心。用户不需要寻找WIFI网络资源,免流量随意观看;同时包含海量视频资源,随心观看,涵盖最新大片、时政热点、精彩综艺、劲爆体育等各类内容。用户只需下载腾讯视频、PPTV聚力、凤凰视频其中任意一款视频客户端后即可订购使用,每月仅需15元,订购成功后,在客户端内观看/缓存视频不再收取额外流量费用。】

主持人:【韩总,我想很多朋友都遇到过这样的情况,就是平时也不怎么玩手机,流量就莫名奇妙的消失了,产生的流量数据突增是怎么回事呢?】

韩经理:【是这样的,当您使用智能手机时,可能会造成流量突增的有以下5种情况:

1)开启了软件自动推送功能。部分手机或软件具备自动推送功能,当信息有更新时,会自动推送信息到手机上。

2)设置了邮件推送功能。系统会不停搜索是否有新邮件,并连同附件一并推送到手机上,当点击附件查看时会一并进行下载,如附件较大时,则会造成流量突增。

3)程序未从后台退出。智能手机支持多任务运行,可以同时打开微博、QQMSN、股票浏览等,切换界面或简单的“返还”桌面后,其他程序仍可在后台运行,产生流量。

4)软件自动连接网络及自动更新。包括:1)手机安装软件程序自动更新。如部分软件会定时检查手机中安装程序是否有最新版本,以备更新等。2)手机自带软件自动更新。如:手机自带股票软件、天气预报等,会定期连接网络更新数据。3)定位服务自动更新。如:iPhone自带导航功能中的网络地图,在导航时会实施下载更新,产生大量流量。

5)手机连接电脑上网注意事项。手机连接电脑上网,不用时应注意断开网络,避免因电脑安装的杀毒软件、系统升级补丁更新等而导致流量突增。】

主持人:【韩经理,我们刚才也说到了实名认证,现在到营业厅办理那么办理业务都需要身份证了,那有听众朋友问说原来在小摊上买的手机卡,一直用了多年,手机卡信息不是本人的名字,现在怎么办业务呢?】

韩经理:【这种情况属于非机主用户,但一直使用该手机,如何办理实名制过户问题。

根据集团公司客户资料管理规范规定:存量用户在实体渠道办理补登记、真实身份认证时,需要进行辅助认证。

如果属于非实名登记入网的,补登时需要用户到联通自有营业厅进行实名制辅助认证,认证通过后可以办理过户,辅助认证方式可以包括:

1、办理人需提供有效证件;

2、提供手机小卡;

3、提供最近3-6个月的缴费发票;

4、提供最近的10次通话记录,我们营业人员会现场电话回访进行确认,营业员还会现场校验手机卡与我们系统中预留的信息是否一致。】

主持人:【现在所有用户都是实名制,那么我们联通在用户信息安全管理方面采取了那些措施?】

韩经理:【历年来,泗水联通非常重视用户信息安全保护工作,重点采取了以下措施确保用户信息安全:。

1、建立专门的管理机构。山东联通为保护用户信息安全,专门设立了网络与信息安全管理中心,专门负责保护用户信息安全。同时,建立客户信息专业线管理体系,划分市场专业线、客户服务专业线、信息化专业线、审计专业线、安全保卫专业线、建设运维专业线6个专业线对全省客户信息安全管理工作进行垂直管理,确保全省用户信息安全。

2、制定严密的管理制度。我们制定了《客户资料管理规范》、《客户信息保密及留存管理办法》、《自有营业厅管理规范》等规章制度,对用户信息收集、保护进行了详细的规定,并在业务办理中严格执行,确保客户信息安全。

3、建立了人防与技防相结合的防范措施。我们对涉及用户信息的关键岗位管理,明确关键岗位责任,同时,对涉及客户信息计费、客服等系统实行严格的工号和权限管理,工作人员凭工号、密码才能使用支撑系统,且工号有权限设置,只能看见权限范围内的客户信息。】

主持人: 【有听众想了解一下如何查询话费信息和上网流量?韩经理您能给大家介绍一下吗?

韩经理: 【目前,我公司提供了营业厅自助查询、网上营业厅查询等方式,查询时限:固话、手机、小灵通当月及前5个月的市话、长途详单。具体如下:

1)营业厅查询:机主可以凭本人有效证件到营业厅设置密码后,通过营业员或自助查询机查询。

2)客服热线查询:拨打山东联通客服热线10010按照语音提示查询话费信息。

3)网上营业厅查询:客户可以登录中国联通网上营业厅(WWW.10010.COM),凭密码查询到电子话费详单。

4)短信:用本机发送短信“HF”到10010查询当月话费。

查流量有三种方式:

方式一:发送短信到10010查询  您可以编辑短信 “1071”或“CXLL” 发送到10010,免费查询流量使用情况。

方式二:3G用户可以定制上网流量提醒功能  您可选则按天、按周或按月接收短信流量提醒。(2G用户无此功能。)

方式三:网上营业厅查询  登录网上营业厅,点击“业务办理-手机用户—3G 手机上网流量”,查询自己的总流量、收费流量、套餐内流量、套餐内剩余流量等。

主持人:查询手机话费余量或取消增值业务可以通过短信编码的方式自助服务,这种方式方便快捷,请廉主任给我们介绍一下】

廉秀梅: 【好的!有以下几种方式比较方便:

1、发送“412”至10010可以查询到实时话费及流量余量情况

2、发送“2082”至10010可以查询4G实时话费及流量余量情况

3、发送短信“114”到5133(或10655133)查询已定制的短信增值业务;

4、发送短信“0000”到SP业务代码取消相应的短信增值业务;

5、发送“ts”到8000定制短信增值业务信息费总额提醒服务;

6、拨打96130查询或取消已定制的业务;

7、使用客户本机拨打10016,由客服人员协助查询订购关系、取消业务。】

主持人:【听说咱们的联通客户消费还有积分,请廉秀梅主任再给听众朋友介绍下吧。】

廉秀梅:【下面我给听众朋友介绍一下积分以及兑换的内容:

一、积分兑换对象:符合国家实名制要求,在网时长大于6个月的2/3/4G联通用户。网龄计算方法为当前月和入网月份相减,如1月入网,7月可以做积分应用。

二、积分规则

1、当月积分=当月通信消费积分+当月奖励积分+当月特殊积分。

2、对全网用户统一,用户须按时、足额交费,次次月正常在用(非欠费停机等异常状况)才能获得积分,每消费1元积1分,不足1元不计分。

(一)、 通信消费积分定义

指用户使用联通业务并按时足额交费所获得的积分

通信消费积分累积规则

每月按实收计算积分:用户须按时、足额交费(次次月非欠费停机才能获得积分)(欠费停机不及时的情况?)

每消费1元积1分,不足1元部分不积分。

当月通信消费积分计算应包含用户使用联通移动、固话和宽带等业务所产生的各项通信费用,如月固定费、语音通话费、可视电话费、上网费等。

当月通信消费积分计算不应包含一次性费用(如装移机工料费、补换卡费)、违约金、已优惠或减免费用及代收费等其他非通信业务费用。

、奖励积分定义

 指用户连续在网(未销户、含停机状态)超过一定时间给予的积分奖励。

三、积分兑换时间:

 1.  2/3G用户积分兑换产品:每月5日至月底最后一天均可为用户兑换话费或充值卡服务。

 2.  4G用户积分兑换产品:每月4日至月底最后一天均可为用户兑换话费或充值卡服务。】

主持人:【积分有有效期限吗? 】

廉秀梅:【有的。联通积分累计周期为3年,按自然年计算。每期各自然年内产生的积分均可连续累积到本期第3年末。在第3年末,对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余积分自动清零,之后重新累计,以此类推。如2014年产生的积分有效期到201612月为止;2015年产生的积分有效期到将201712月为止,以此类推。所以,如果用户有2015年产生的积分,要在今年年底之前兑换,否则过期将会自动清零。

主持人:【客户共有几种方式查询到自己的积分呢?】

廉秀梅:【客户可以通过3种方式查询自己的积分:

(1)可以发送JF10010通过短信的方式查询您的积分,您也可以发送短信501110010根据回复短信提示进行积分兑换。

(2)可以亲临附近的联通指定营业厅,由营业人员为您查询。

(3)可以登录www.10010.com网站查询您的积分情况。】

主持人:【听说咱联通公司有沃家视讯这项业务,廉主任可以向大家介绍一下么?】

廉秀梅:【好的,“沃家视讯”是以安卓智能机顶盒为载体,外接具备拾音能力的摄像头,为家庭及行业客户提供基于电视机的视频通话服务。通过“沃家视讯”电视端APP及手机端APP实现全国范围内电视与手机间、电视与电视间高清视频通话。

“沃家视讯”产品当前主要满足外出经商、务工、学习人群(以中青年为主)与家庭留守人群(老人及儿童为主)间基于电视机与4G终端的亲情可视通话需求,外出人群可以随时随地通过4G手机与家庭留守人群进行电视通话。

“沃家视讯”用户可订购手机端APP定向流量包,享有流量优惠;后期省公司将根据业务发展情况考虑新增省内定向流量包。】

主持人:【韩经理,今天的节目马上就要结束了,给我们说一说上节目的感想吧。】

韩经理: 【好的,通过参与政风行风这个节目,使我们更好的了解人民群众对联通业务的需求,对改进我们的工作,进一步提高我们的服务质量很有帮助。非常感谢各位听众给我们提出的一些问题,同时我们也看到了大家对我们的期望,我们将加倍努力,利用我们领先的移动互联网技术和应用,将更加优质的产品、良好的网络覆盖、丰富的服务、差异化的个性服务呈现给广大客户,谢谢大家。】

 

主持人:【好的,听众朋友,由于时间关系,我们今天的《政风行风热线》节目到这里就结束了,感谢县联通公司韩经理一行做客我们的节目。节目之外,听众朋友可以通过我们的值班电话4231711 ,或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题,《政风行风热线》的重播时间为晚18:00以及次日的早八点,同时也请您关注本台新闻综合频道今晚播出的政风行风热线电视录播。下期上线的嘉宾单位是县教体局 ,同样期待您的积极参与。主持人宋晨,导播陈海红,李艳琳,广宁,节目监制贾峰、副总监郭春雪感谢各位收听,再会!】

                                                


 


当前在线:[162] 主办:中共泗水县委 泗水县人民政府 版权所有
承办:泗水县人民政府办公室 维护:济宁正德科技有限责任公司
邮件地址:zfbxxke@163.com   鲁ICP备14037866号-1
建议使用1024×768以上分辨率 flashplayer8.0以上版本播放器
鲁ICP备05024185号