泗水县民意受理中心2018年11月份民意收集分理和群众满意度工作情况通报
泗水县民意受理中心
2018年11月份民意收集分理和
群众满意度工作情况通报
一、受理情况
11月份，共受理群众来电来信1052件，其中，市长信箱1件，市政务服务热线964件，县委书记信箱35件，县长信箱14件,民意受理热线38件。在全部来件中，转办1033件，直办19件，办结
1051件，办结率99.9%。
按来电来信内容分，求助类694件，占65.9%；投诉类285件，占27.1%；咨询类32件，占3.1%；建议类29件，占2.8%，举报类2件，占0.9%；；其他1件，占0.2%。
二、受理问题分类情况
问题分类 | 工单数 | 百分比 | 问题分类（二级） | 工单数 |
城市综合 | 372 | 35.3% | 城建管理 | 244 |
城管物业 | 55 | |||
居民生活 | 46 | |||
交通管理 | 27 | |||
经济综合 | 70 | 6.7% | 工商管理 | 44 |
财税金融 | 12 | |||
质量监管 | 10 | |||
物价管理 | 2 | |||
安全生产 | 2 | |||
社会事业 | 216 | 20.5% | 社会治安 | 93 |
社会保障 | 49 | |||
社会救助 | 23 | |||
文化教育 | 23 | |||
卫生计生 | 14 | |||
人事管理 | 8 | |||
劳务外派 | 3 | |||
劳动关系 | 2 | |||
供电通讯 | 1 | |||
三农问题 | 267 | 25.4% | 农村工作 | 221 |
农民生活 | 37 | |||
农业生产 | 9 | |||
资源环境 | 108 | 10.3% | 环境保护 | 70 |
资源管理 | 38 | |||
其 他 | 19 | 1.8% | 其 他 | 19 |
合计 | 1052 | |||
三、办理热点及趋势分析
11月份，群众反映集中的问题有：供暖问题、捆绑收费问题、违章建筑问题等方面。具体情况如下：
（一）供暖问题。如，毛女士是三发南区业主，反映，圣源热电公司正在对小区8号楼、21号楼供暖管道进行维修，但截至11月15日，一直没有维修完成，导致小区未正式供暖，希望相关部门核实解决。县住建局回复：圣源热电公司对小区进行二次管网注水打压时，管网出现漏点并进行了抢修，抢修后二次提压时，再次发现漏点，经施工队连夜紧急抢修，已于11月15日晚23时投入运行。目前，该小区居民已正常用暖。徐女士是县水利局家属院南楼1单元业主，反映，11月15日，该单元5楼楼道内的进水管与出水管总阀门损坏，希望相关部门核实解决。县住建局回复：经工作人员实地查看，损坏位置为供热管道手阀部位漏水，11月17日，已对手阀进行更换，用户正常供暖。蒋先生是金泉广场B区6号楼业主，反映，家中暖气片处于冰凉状态，希望相关单位核实解决。县住建局回复：工作人员第一时间进行了入户处理，并于11月18日再次对用户进行了回访，室内温度计显示为20度，符合供暖规定。张先生是龙城御园14号楼1单元业主，反映家中已供暖，但温度只有15度，整栋楼都存在供暖不达标的问题，希望相关部门核实解决。县住建局回复：该用户室内温度达标，并且用户家中温度计显示室内温度为22度左右。
（二）捆绑收费问题。如，苗馆镇朱家庄村、郭家庄村、孔家铺村村民反映，村委通知村民交纳居民医疗保险，且需要同时交纳居民养老保险，不交纳养老保险不予收取居民医疗保险，认为不合理，希望相关部门调查处理。苗馆镇回复：按照全县统一要求，2019年居民医疗保险与养老保险开始征收，两项费用同时收取，以减少工作量，提高工作效率，并非捆绑收费。泉林镇柳河村、历山东村村民反映，村委收取居民医保费，告知村民需要交纳20元的治安保险和1元钱捐款，如不交纳将不收取居民医保费，希望相关部门调查处理。泉林镇回复：目前，按照我县统一要求，泉林镇各村开始收缴居民医保、治安保险、慈心一日捐等，缴纳遵照农户意愿，以建议为主，并没有强制进行。现已对村干部进行批评教育，并责令改正，同时，向群众做好解释工作。泗张镇牛庄村、罗家庄村村民反映，村委要求村民交纳15元每人的卫生费，不交纳的，不予收取2019年度居民医保费，希望相关部门核实，就捆绑收费问题调查处理。泗张镇回复：居民养老保险、医疗保险、卫生费征收这几项工作是同时开展的，不是捆绑收费。村里环境卫生工作是由乡镇统一承包给环卫公司，需要支付环卫公司费用，收取群众卫生费是合理的。柘沟镇洛里村、滕家洼村村民反映，村委通知村民交纳卫生费才帮其交纳居民医疗保险，认为不合理，希望相关部门调查处理。柘沟镇回复：在收取居民医疗保险时，村级为合理利用资源，将卫生费、财产保险等费用一块收取，既方便群众，也减轻了村级负担，不存在捆绑收费问题。现已要求收费人员做好政策宣传，除特定必须缴纳费用外（比如卫生费），尊重群众选择。
（三）违章建筑问题。如，高峪镇寺台村中心街有一修车厂，该修车厂私自占用中心街道路搭建棚子，导致村民通行不便，希望相关部门调查处理。高峪镇回复：来电人反映问题属实，宋洪波占用路边空闲地私自搭建棚子，高峪镇组织村建办、执法队工作人员到现场进行查看，并通知其将私自搭建的棚子限期三天自行拆除，逾期不拆将采取强制措施。中册镇故县村村民占用耕地建设楼房，属于违章建筑，希望相关部门查处。中册镇回复：接到举报后，管区和执法大队联合实地调查，下达了限期拆除通知，如若在规定期限不能自行拆除，执法大队和国土所将联合进行强制拆除。华村镇演马坡村村北，村民刘某占用3亩耕地建盖驾校，属于违章建筑，希望相关部门调查处理。华村镇回复：经实地查看，刘某提供了占用土地建房相关手续费用的缴费单据和建设规划图纸。经核实，所提供的材料真实有效，该院落不属于违法建筑。
四、办理情况
（一）镇街
本月，县民意受理中心通过平台向各镇街共转办449件，办结449件，办结率100%。
（镇街受理情况）
（二）县直部门单位
本月，县民意受理中心通过平台向各部门、单位共转办584件，办结583件，办结率99.8%。
（受理前十单位）
五、工作动态
11月22日，代表我县在全市政务服务热线办理工作培训会议作了典型发言。
11月28日，召开了全县群众满意度提升工作推进会。
11月28日—11月29日，对县教体局电视问政问题整改情况进行实地暗访，形成《第二期电视问政整改情况专报》。
11月份，完成人大代表建议、政协提案完成情况报告。
11月份，对2018年民生实事进行督导调度。
11月份，梳理归纳2019年泗水县民生实事。
11月份，做好第三期“电视问政”栏目制作前期组织筹备各项工作。
附件：1.十一月份镇街办理情况与满意度统计表
2.十一月份部门单位办理情况与满意度统计表
3.十一月份来话来信典型案例
4.十一月份各责任单位群众满意度工作完成情况
附件1
十一月份镇街办理情况与满意度统计表
承办单位 | 转办 件数 | 办结情况 | 满意度 | 内部 办件数 | 办结情况 | ||||||
办结 件数 | 办结率 （%） | 回访 件数 | 回访满意 件数 | 回访基本满意件数 | 回访不满意件数 | 无法回访 件数 | 办结 件数 | 办结率 （%） | |||
泗河街道 | 82 | 82 | 100 | 23 | 4 | 4 | 8 | 7 | 19 | 19 | 100 |
济河街道 | 61 | 61 | 100 | 18 | 2 | 7 | 5 | 4 | 3 | 3 | 100 |
泉林镇 | 39 | 39 | 100 | 8 | 6 | 0 | 2 | 0 | 1 | 1 | 100 |
杨柳镇 | 27 | 27 | 100 | 9 | 4 | 1 | 2 | 2 | 0 | 0 | — |
华村镇 | 24 | 24 | 100 | 6 | 1 | 1 | 4 | 0 | 1 | 1 | 100 |
金庄镇 | 31 | 31 | 100 | 10 | 5 | 0 | 4 | 1 | 1 | 1 | 100 |
圣水峪镇 | 25 | 25 | 100 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 9 | 9 | 100 |
泗张镇 | 36 | 36 | 100 | 15 | 4 | 3 | 6 | 2 | 3 | 3 | 100 |
苗馆镇 | 31 | 31 | 100 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | — |
星村镇 | 27 | 27 | 100 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
高峪镇 | 20 | 20 | 100 | 7 | 4 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | — |
柘沟镇 | 23 | 23 | 100 | 6 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 100 |
中册镇 | 23 | 23 | 100 | 5 | 0 | 1 | 2 | 2 | 5 | 5 | 100 |
合 计 | 449 | 449 | 100 | 113 | 34 | 22 | 38 | 19 | 43 | 43 | 100 |
注：1.无法回访是因来电人拒接、关机、停机或群众不对满意度做出评价导致不能统计满意度；2.数据统计截止到12月17日。
附件2
十一月份部门单位办理情况与满意度统计表
承办单位 | 转办 件数 | 办结情况 | 满意度 | 内部 办件数 | 办结情况 | ||||||
办结 件数 | 办结率 （%） | 回访 件数 | 回访满意 件数 | 回访基本满意件数 | 回访不满意件数 | 无法回访 件数 | 办结 件数 | 办结率 （%） | |||
县住建局 | 160 | 160 | 100 | 41 | 27 | 3 | 5 | 6 | 15 | 15 | 100 |
县公安局 | 92 | 92 | 100 | 32 | 15 | 5 | 9 | 3 | 3 | 3 | 100 |
县城管执法局 | 46 | 46 | 100 | 5 | 2 | 1 | 2 | 0 | 2 | 2 | 100 |
县国土局 | 36 | 36 | 100 | 4 | 1 | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 | — |
县环保局 | 30 | 30 | 100 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县工商局 | 29 | 29 | 100 | 16 | 12 | 1 | 1 | 2 | 0 | 0 | — |
县交运局 | 25 | 25 | 100 | 5 | 1 | 1 | 2 | 1 | 10 | 10 | 100 |
县教体局 | 21 | 21 | 100 | 5 | 1 | 1 | 2 | 1 | 5 | 5 | 100 |
县民政局 | 21 | 21 | 100 | 8 | 2 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | — |
县人社局 | 16 | 16 | 100 | 8 | 4 | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 100 |
县食药局 | 15 | 15 | 100 | 6 | 5 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | — |
县商务局 | 11 | 11 | 100 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | — |
县畜牧局 | 9 | 9 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县医院 | 8 | 8 | 100 | 4 | 0 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | — |
县供电公司 | 7 | 7 | 100 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | — |
县经信局 | 6 | 6 | 100 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县物价局 | 6 | 6 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县财政局 | 4 | 4 | 100 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县残联 | 4 | 4 | 100 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县国税局 | 4 | 4 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县金融办 | 4 | 4 | 100 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县卫计局 | 4 | 4 | 100 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 100 |
县水利局 | 3 | 3 | 100 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县文化执法局 | 3 | 3 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
泗水农商银行 | 3 | 3 | 100 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县邮政储蓄银行 | 3 | 3 | 100 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 5 | 5 | 100 |
县安监局 | 2 | 2 | 100 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县质监局 | 2 | 2 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县河道管理局 | 2 | 2 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县广电网络公司 | 1 | 1 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县检验检测中心 | 1 | 1 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
开发区管委会 | 1 | 1 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县联通公司 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县林业局 | 1 | 1 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县农业局 | 1 | 1 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县移动公司 | 1 | 1 | 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | — |
中联管委会 | 1 | 1 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | — |
县审计局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 |
县信访局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 |
合 计 | 584 | 583 | 99.8 | 156 | 91 | 21 | 24 | 20 | 47 | 44 | 93.6 |
注：1.无法回访是因来电人拒接、关机、停机或群众不对满意度做出评价导致不能统计满意度；2.数据统计截止到12月17日。
附件3
十一月份来话来信典型案例
编号 | 反映情况 | 受理时间 | 办理情况 | 责任单位 | 备注 |
1 | 孙女士反映，家中地板是凉的，室温不足18度，多次与热力公司联系，一直不予解决，希望相关部门核实处理，督促尽快解决家中暖气不热问题。 | 11月22日 | 县住建局回复：经工作人员对用户室内供暖设施进行调整，并对用户滤网进行清洗，供暖效果已得到明显提升。该用户室内测温温度在20度以上。经回访反映人，对维修结果表示满意。 | 县住建局 | |
2 | 宋女士反映，自2017年起，其家中马桶经常出现下水道堵塞的情况，已自行找维修人员进行维修，但没有修好，认为是内部管道问题，多次向兴华物业反映未果，希望相关部门核实，督促物业尽快解决下水道堵塞问题。 | 11月28日 | 泗河街道回复：经了解，已于11月30号对商铺下水道进行了维修。经回访反映人，对维修结果表示满意。 | 泗河街道 |
附件4
十一月份各责任单位群众满意度工作完成情况
单位名称 | 11月份工作计划 | 11月份工作情况 | 完成情况 |
教体局 | 1.开展消防逃生演练活动，做好学校冬季防火工作，开展校车安全大检查活动。 2.组织学校开展师德建设工程建设“回头看”活动，组织教师开展师德师风建设“对标”活动。 3.新建、改建4处行政村健身广场。 4.制定2018秋季学生资助计划、审核发放工作。 | 1.全力做好学校安全工作。一是做好学校冬季防火工作，11月5日，印发了《关于加强冬季学校安全管理工作的通知》，全面排查整治安全隐患，广泛开展消防、用火用电用气、取暖等安全宣传教育，并组织开展应急疏散演练；二是开展校车安全大检查活动，联合相关部门对全县校车的运行情况进行了检查，对发现的问题责令学校负责人及车主立即进行整改，保障了广大学生的交通安全。 2.狠抓师德师风建设。一是深入开展师德师风“回头看”活动，全面梳理1-10月份有关违规补课、教学问题、体罚学生、乱订教辅资料等涉及师德师风的群众反映问题。二是举办全县教育干部廉政教育讲座。11月29日，邀请县纪委有关专家在龙城中学报告厅举办了全县教育干部廉政教育讲座，全县中小学校副校长以上教育干部和局机关全体人员参加。 3.完善群众健身设施。完成建设县纪委办案区广场、星村镇中河西村和杨家庄、泗张镇大汪村等4处健身广场。 4.落实学生资助政策。发放2018年秋季高中国家助学金98.4万元、资助984人；发放义务教育阶段寄宿生生活补助，其中，初中资金184.13万元、资助2946人；小学资金39.8万元、资助796人；发放学前教育助学金99.6万元、资助1660人。 5.组织“县长杯”足球联赛。11月24日，第三届“县长杯”校园足球联赛拉开序幕，县政府副县长孔繁华、县教体局领导干部出席开幕式。本次比赛共有35所学校60支代表队参赛，分男子、女子两个组别进行比赛。 | 完成 |
住建局 | 1.开展贫困户危房改造。 2.加大对开发企业的跟踪力度，逐步理顺专营单位、开发企业和物业企业的关系。 | 1.截至12月7日，共完成农村危房改造820户，684户危房通过验收。 2.了解各项目图纸设计、建设情况，与专营单位对接文件落实情况。 | 完成 |
环保局 | 1.开展冬季大气污染防治专项行动，依法查处大气污染问题。 2.对生猪定点屠宰企业开展专项检查，依法查处废水未经处理外排问题。 | 1.对我县企业大气污染应急减排预案制定及执行情况进行现场执法检查，共查122个点位，发现问题15个：现场处理9个，上报局处理6个；配合生态环境部强化督查组检查点位50家次。 2.对全县生猪定点屠宰企业开展专项检查，重点查处屠宰废水未经处理外排和异味问题，共检查10个点位，未发现环境违法行为。 | 完成 |
公安局 | 开展“警营开放日”活动，引导群众走进警营和基层实战单位，在警民互动中增强其对公安工作的理解和支持。 2.组织民警走进辖区企业、学校、机关事业单位和村居社区，综合采取警民恳谈会、警民议事会等形式，宣传法律法规，指导落实人防、物防、技防措施，增强群众自我防范能力。 | 1.11月15日，组织实验中学师生参观县禁毒教育基地。活动中，民警向学生们详细讲解了毒品预防常识、吸毒危害、毒品打击与防范等知识，并带领学生们观看图片资料、禁毒宣传短片。 2.11月22日，召开扫黑除恶暨创安创满警企座谈会，抽调50辆警车组成扫黑除恶警车宣传方队，到各乡镇开展集中宣传行动； | 完成 |
卫计局 |
医共体牵头医院下派专家对帮扶单位开展基层医务人员技术帮扶工作。 | 1.本月享受“先看病、后付费”新模式下就诊病人数为9015人。 2.本月全县保健医生巡诊家庭（10695）户，义诊（43064）人次，重点帮扶病员上门服务（8115）人次，专项活动服务（741）人次。 3.医联体牵头医院下派专家对帮扶单位开展基层医务人员技术帮扶工作，指导卫生院接诊、处理一般常见病、多发病和诊断明确的慢性病，传授卫生技术知识，让老百姓在家门口享受到二级医院的医疗服务水平。 4.本月共完成17023余份居民健康档案的复核升级。 5.截至11月底，全县累计查体20258人，任务完成率为109.50%。 6.累计与276994名群众签订家庭医生签约服务协议书，签约覆盖率达44.30%，总体签约率达到市卫计委工作要求。 |
完成 |
人社局 | 加大联合执法力度，对拒不参保的企业进行查处和处罚，确保应收尽收。 | 1.强化社会保险扩面征缴力度。重点抓好企业养老保险扩面征缴和清欠工作，截至11月底，新增参保人员3670人，扩面征缴1970万元，清理往年欠费1010万元。 2.加强社会保险基金管理和监督，防止社保基金的跑冒滴漏。 3.积极推进社会保险经办服务“标准化、信息化、一体化”三化建设。 | 完成 |
文广新局 | 1.开展送戏下乡演出66场，组织策划迎新春文艺晚会。 2.持续开展村级文化中心建设完成情况验收工作。 3.为3-4个镇街讲堂示范点配备设备，开展讲堂授课36场次，开展讲堂授课随机观摩工作。 | 1.文化惠民工作深入开展，本月开展送戏下乡演出90场，积极开展好群众业余文化活动。 2.大力实施乡村儒学讲堂工程，开展讲堂授课55场次，开展讲堂授课随机观摩工作。 3.积极推进村级文化服务中心建设，组织人员对各村文化中心建设完成情况进行检查验收工作。准备对第二批省定贫困村购买乐器、室内健身器材设备进行招标。 | 完成 |
政务办 | 1.加大交通违法行为网上自助处理系统的推广力度，提高群众知晓率，最大限度实现网上实时、安全、自助办理交通违法处理业务。 2.引导党员立足岗位，强化服务意识，党员挂牌上岗，服务标兵带头服务，着力破解群众、企业办事难顽疾，建设为民务实清廉的政务服务中心做出贡献。 |
1.加大交通违法行为网上自助处理系统的推广力度，在大厅内设置多处违章处理网上办理APP，并增设一台自助违章查询机，最大限度实现网上实时、安全、自助办理交通违法处理业务。 2.引导党员立足岗位，强化服务意识，党员挂牌上岗，设置党员示范岗，服务标兵带头服务，邀请群众监督评判，着力破解群众、企业办事难顽疾，建设为民务实清廉的政务服务中心做出贡献。
| 基本完成 |
发：各镇街，有关县直部门单位、驻泗单位 
报：县委常委、县人大常委会主任、县政协主席、副县长
来源：泗水县人民政府