一、受理情况

3月份，共受理群众来电来信667件，其中，市长信箱1件，市长公开电话478件，县长公开电话139件，民意受理电话9件，县委书记信箱21件，县长信箱20件。在全部来件中，转办636件，直办31件，办结666件，正在办理中1件，办结率99.9%。

按来电来信内容分，求助类501件，占75%；投诉类110件，占17%；咨询类18件，占3%；举报类28件，占4%；建议类10件，占1%。

二、受理问题分类情况

三、办理热点及趋势分析

3月份，群众反映集中的问题有：驾校收费问题、大型车辆行驶问题、拖欠工资问题等方面。具体情况如下：

（一）驾校收费问题。如，潘女士反映2018年1月在泉林镇泉通驾校交纳2310元学习C1驾照（有收据），3月7日，因个人原因需办理退学退款，之前未进行体检，也未进行学习、约考，工作人员称需扣除570元考试费，希望相关部门调查处理，协调退还多收取的费用。县交运局回复称，学员反映问题基本属实，已协调泉通驾校退还所扣除学员的考试费用。陈先生反映2017年10月在奔驰驾校交纳4000元学习B证驾照（有收据），2018年3月，驾校工作人员告知需交纳科目二熟悉场地费3000元，对此存在疑虑，现咨询收费是否合理。县交运局回复称，学员反映问题基本属实。因济宁市车管所大型车辆B2的考试场地规定，学员到车管所考场包车训练每小时收费480元，奔驰驾校在征求学员同意的情况下，采取一次性代收科目二、科目三各3小时的考场包车费2880元，再加两次住宿费120元，共计3000元。此次投诉原因是学校工作人员与学员未讲明白，现已责令驾校向学员解释清楚。驾校已向学员道歉，并取得了谅解。

（二）大型车辆行驶问题。群众反映癫痫病医院东200米327国道路北有一条泥土路，每天很多大型车辆通行将泥土带到其他道路，扬尘污染严重。县公安局回复称，为保障我县居民健康安全，切实做好大气污染防治工作，交警大队实行交通管制，启动6处执法站，设立12处限高杆，禁止大货车出入城区。群众反映自2018年2月起，柘沟镇柘沟三村、四村南侧柘金线，每天17:00至次日07：00，不间断有大型拉沙车辆通行，导致路面出现严重裂痕。县公安局回复称，交警大队组织民警前往柘沟镇柘金线查处大型拉沙车辆，净化交通治安环境，使路面管理不失控，保障辖区道路安全、有序、畅通。杨柳镇仓上村村民张先生反映，金庄镇至柘沟镇的张丰路，途经杨柳镇东琴小学，该道路全天都有大型车辆经过，存在安全隐患，建议在该道路安装减速带或监控设备。县公安局回复称，为加强全县中小学校的交通管理，交警大队将组织专人对全县所有中小学校周边路段进行调研，形成综合调研报告，在全县中小学校路段安装减速带以及监控设备，并向县委、县政府领导汇报，积极争取专项资金。在未改善路口交通安全设施之前，交警大队将加强高峰时期的交通疏导，尽最大努力确保该路口的有序畅通。

（三）拖欠工资问题。多名泗水县城管执法局的公益岗人员来电反映工资发放不及时，目前只发放到二月份，且相关保险只缴纳至2017年10月，咨询人社局及劳务公司，双方互相推诿。县人社局回复：1、泗水县人力资源和社会保障局受各用人单位委托，本着公平、公正、公开的原则组织人才选拔考试。考试通过人员，由派遣公司负责办理相关手续，做好缴纳社会保险和工资发放的工作，负责劳务派遣人员入职、离职手续的办理。2、针对热线反映的问题，泗水县人社局督促济宁市金宇人力资源服务有限公司及时发放劳务派遣人员的工资、补缴所欠的社会保险费，督促该公司2018年4月份补齐所欠保险，工资按月及时发放。3、县社保机关已就济宁市金宇人力资源服务有限公司欠缴社会保险费问题对该公司下发社会保险催缴通知，逾期不缴费，将根据有关法律做出处理。4、当事人可向劳动监察部门投诉或向劳动人事争议仲裁院申请仲裁。

四、办理情况

（一）镇街

本月，县民意受理中心通过平台向各镇街共转办247件，已办结247件。

镇街受理情况

（二）县直部门单位

本月，县民意受理中心通过平台向各部门、单位共转办389件，已办结388件，正在办理1件。

受理前十单位

五、工作动态

3月9日，接待市政府办公室相关领导来泗水调研市县两级政务服务热线整合工作。

3月份，督促各责任单位出台提升群众满意度实施方案，并分解任务到月。

3月份，完成2017年度教育工作满意度电话调查工作，访问成功样本13000余件。

3月份，完成《泗水县民生政策与便民服务材料服务手册》编审工作。

3月份，印发《县民意受理中心1-3月份民意诉求办理超期情况通报》。

3月份，开展近期群众不满意事项实地暗访督导活动3次，二次督办7件。

3月份，注册认证新泗水县民意快车微信公众号。

3月份，印发民意受理中心2月份工作情况通报及一周来话热点情况专报4期。

3月份，进一步明确各镇街和部门单位民意快车系统管理员，并做好系统更新工作。

附件：1.三月份镇街办理情况与满意度统计表

       2.三月份县直各部门单位办理情况与满意度统计表

      3.三月份来话来信典型案例

附件1

三月份镇街办理情况与满意度统计表

注：1.无法回访是因来电人拒接、关机、停机或市长公开电话转办件未提供联系方式等原因造成无法联系；2.数据统计截止到4月9日。

附件2

三月份部门单位办理情况与满意度统计表

注：1.无法回访是因来电人拒接、关机、停机或市长公开电话转办件未提供联系方式等原因造成无法联系；2.数据统计截止到4月9日。

附件3

三月份来话来信典型案例