泗水县人民政府重大决策执行情况 2019年3月份民意收集分理工作情况通报

2019年3月份民意收集分理工作情况通报

时间：2019-04-19 10: 57

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一、受理情况

3月份，共受理群众来电来信1155件，其中，市长信箱3件，市政务服务热线1023件，县委书记信箱44件，县长信箱22件，民意受理热线63件。在全部来件中，转办1127件，直办28件，办结1151件，办结率99.7%。

按来电来信内容分，求助类893件，占77.3%；投诉类185件，占16%；咨询类22件，占1.9%；建议类48件，占4.2%；举报类7件，占0.6%。

二、受理问题分类情况

问题分类	工单数	百分比	问题分类（二级）	工单数
城市综合	350	30.3%	城建管理	133
			居民生活	93
			城管物业	79
			交通管理	45
经济综合	62	5.4%	工商管理	59
			财税金融	2
			物价管理	1
社会事业	214	18.5%	社会治安	103
			文化教育	32
			社会保障	28
			社会救助	21
			卫生计生	18
			劳动关系	6
			人事管理	5
			外派劳务	1
三农问题	353	30.6%	农村工作	300
			农民生活	28
			农业生产	25
资源环境	168	14.5%	环境保护	109
资源环境	168	14.5%	资源管理	59
其他	8	0.7%	其他	8
合计	1155

三、镇街和部门单位办理情况

（一）镇街

本月，县民意受理中心通过平台向各镇街共转办479件，办结479件，办结率100%。

（镇街受理情况）

（二）县直部门单位

本月，县民意受理中心通过平台向各部门单位共转办648件，办结644件，办结率99.4%。

（受理前十单位）

四、来话来信热点问题

1.噪音扰民问题。本周，群众通过市政务服务热线反映噪音扰民问题58件，内容涉及店铺营业噪音扰民、大车通行噪音扰民、建筑施工噪音扰民、广场舞噪音扰民等方面。其中，店铺噪音扰民主要投诉商家使用扩音喇叭播放宣传广告、音乐，且营业时间较晚；大车通行噪音扰民主要反映石料厂、矿山项目区运输车辆产生的噪音给沿途村民生活造成困扰。另外，随着天气转暖，建筑工地、户外广场舞等活动的噪音问题也在陆续出现，对周边住户生活造成影响。

2.环境污染问题。本周，群众通过市政务服务热线反映环境污染问题31件，内容涉及石子场扬尘污染、汽修行业污染及养殖污染等方面。问题主要集中在中册镇胡家庄村、柘沟镇王坟村、泉林镇东城庄村的石子加工企业，在生产过程中产生扬尘及噪音；新汽车站西有5家汽修厂，产生废水、废油、废物，不仅污染破坏环境，散发出的气味也让周围居民苦不堪言；泉林镇白庙坡村、泗张镇罗汉沟村、高峪镇刘家洼村养殖厂产生气味刺鼻，严重影响居民生活，希望有关部门调查处理，解决违规排污问题。

五、工作动态

1. 3月5日，组织召开“民意收集办理集中月”活动动员会议，安排部署相关工作；活动期间形成2期《关于市民意见建议收集情况的汇报》呈县委主要领导。

2.完成电视问政栏目第四期节目录制播出工作，并对各类问题整改情况进行实地督导。

3.对我县低保办理工作进行专项督查，并将发现的问题移交县纪委监委查处。

4.健全完善群众诉求办理工作，建立《民意诉求办理回复全流程工作台账》。

5.持续开展热点难点及群众不满意问题办理情况实地督查工作，二次督办问题18件。

6.接待济宁市任城区、泰安市宁阳县来我县考察学习民意诉求办理工作；接待东营市河口区来我县考察学习电视问政工作。

附件：1.三月份镇街办理情况与满意度统计表

2.三月份部门单位办理情况与满意度统计表

3.三月份来话来信典型案例

附件1

三月份镇街办理情况与满意度统计表

承办单位	转办件数	办结情况		满意度					内部办件数	办结情况
承办单位	转办件数	办结件数	办结率（%）	回访件数	回访满意件数	回访基本满意件数	回访不满意件数	无法回访件数	内部办件数	办结件数	办结率（%）
泗河街道	60	60	100	28	5	3	8	12	8	8	100
济河街道	54	54	100	27	9	5	7	6	4	4	100
泉林镇	53	53	100	27	8	4	4	11	3	3	100
星村镇	27	27	100	12	1	3	2	6	2	2	100
柘沟镇	30	30	100	10	3	2	5	0	1	1	100
杨柳镇	29	29	100	13	3	2	1	7	0	0	—
中册镇	21	21	100	6	2	1	2	1	2	2	100
高峪镇	22	22	100	11	6	1	2	2	6	6	100
苗馆镇	25	25	100	13	3	2	4	4	2	2	100
金庄镇	62	62	100	19	3	4	7	5	3	3	100
泗张镇	34	34	100	18	3	5	4	6	4	4	100
圣水峪镇	39	39	100	23	4	5	8	6	3	3	100
华村镇	23	23	100	12	3	2	4	3	2	2	100
合计	479	479	100	219	53	39	58	69	40	40	100

注：1.无法回访是因来电人拒接、关机、停机或群众不对满意度做出评价导致不能统计满意度；2.数据统计截止到4月15日。

附件2

三月份部门单位办理情况与满意度统计表

承办单位	转办件数	办结情况		满意度					内部办件数	办结情况
承办单位	转办件数	办结件数	办结率（%）	回访件数	回访满意件数	回访基本满意件数	回访不满意件数	无法回访件数	内部办件数	办结件数	办结率（%）
县公安局	103	103	100	50	11	13	18	8	4	4	100
县自然资源和规划局	98	98	100	28	2	4	10	12	2	2	100
县住建局	80	80	100	42	21	5	6	10	11	11	100
县市场监管局	70	70	100	50	22	6	13	9	0	0	—
县环保局	53	53	100	7	1	2	0	4	1	1	100
县综合行政执法局	51	51	100	9	3	0	2	4	5	5	100
县教体局	28	28	100	5	2	0	1	2	7	7	100
县交运局	21	21	100	15	4	5	0	6	5	5	100
县人社局	20	20	100	14	3	4	2	5	1	1	100
县畜牧业发展中心	17	17	100	4	1	2	0	1	1	1	100
县民政局	15	15	100	11	1	2	2	6	0	0	—
县卫健局	12	12	100	7	5	1	0	1	0	0	—
县水务局	8	8	100	2	1	1	0	0	2	2	100
县供电公司	8	8	100	6	1	1	3	1	1	1	100
县医疗保障局	6	6	100	3	2	1	0	0	0	0	—
县医院	6	6	100	2	0	1	0	1	1	1	100
县商务局	5	5	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县河道综治协调中心	5	5	100	1	0	0	0	1	0	0	—
县退役军人事务局	5	5	100	2	0	0	0	2	1	1	100
县农业农村局	4	4	100	2	0	0	1	1	2	2	100
县公路局	4	4	100	3	2	0	0	1	0	0	—
开发区管委会	4	4	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县应急管理局	3	3	100	1	0	1	0	0	0	0	—
县移动公司	2	0	0	0	0	0	0	0	2	0	0
县残联	2	2	100	1	1	0	0	0	1	1	100
县中联工业园管委会	2	2	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县供销联社	2	2	100	1	1	0	0	0	0	0	—
县广播电视台	2	2	100	1	0	0	0	1	0	0	—
县工业和信息化局	1	1	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县烟草公司	1	1	100	1	1	0	0	0	0	0	—
县文化和旅游局	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	—
县农商银行	1	1	100	1	1	0	0	0	0	0	—
县农行	1	1	100	1	1	0	0	0	0	0	—
县联通公司	1	0	0	0	0	0	0	0	3	0	0
县委统战部	1	1	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县政府办公室	1	1	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县传承办	1	1	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县广电网络公司	1	1	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县检验检测中心	1	1	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县财政局	1	1	100	0	0	0	0	0	0	0	—
县纪委（监委）	0	0	—	0	0	0	0	0	5	5	100
县泉林景区开发管理委员会	0	0	—	0	0	0	0	0	3	3	100
县扶贫办	0	0	—	0	0	0	0	0	1	1	100
县发改局	0	0	—	0	0	0	0	0	1	1	100
县委组织部	0	0	—	0	0	0	0	0	1	1	100
县委政法委	0	0	—	0	0	0	0	0	1	0	0
县信访局	0	0	—	0	0	0	0	0	1	0	0
合计	648	644	99.4	270	87	49	58	76	63	56	88.9

注：1.无法回访是因来电人拒接、关机、停机或群众不对满意度做出评价导致不能统计满意度；2.数据统计截止到4月15日。

附件3

三月份来话来信典型案例

编号	反映情况	反映时间	办理情况	责任单位
1	泉林镇王先生反映，自2月28日起，泉林新商业街部分商铺不间断停水，原因不明，影响正常经营，希望相关单位尽快解决。	3月1日	泉林镇回复：经调查，不间断停水的主要原因是主管道漏水。为不影响商铺白天用水，工作人员在晚间进行排查修理，已于3月4日抢修完毕，供水恢复正常。经回访，来电人对处理结果表示满意。	泉林镇
2	泉林镇北泽沟村段先生反映，其父亲因患脑梗塞，2月2日，在泉林镇医院办理住院；2月6日，在未办理出院手续的情况下前往平阴县探望亲戚；2月6日，下午病情突然加重，在平邑县人民医院办理住院；2月7日，在泉林镇医院办理出院；2月20日，其父亲病情好转后在平邑县人民医院办理出院，在泉林镇便民服务中心办理医保报销时，院信息交叉无法办理。来电人称因其父亲属于突发性病情加重，无法立即在泉林镇医院办理出院，希望有关部门协助办理医保报销。	3月8日	县医疗保障局回复：经联系医院，将交叉的住院信息改为正常住院信息，住院费用已可正常报销。经回访，来电人对处理结果表示满意。	县医疗保障局
3	苏先生反映，3月10日，福临城小区B1-09门面房无故停水，希望相关部门给予解决。	3月11日	县住建局回复：经核实，该用户水费缴纳正常，工作人员立即到达现场处理，现已恢复正常供水。经回访，来电人对处理结果表示满意。	县住建局
4	泉林镇潘坡村杜先生反映，村民朱某占用其村东0.5亩耕地建设围墙，属于违章建筑，希望有关单位督促村委协调解决占用耕地问题，并查处违章建筑。	3月11日	泉林镇回复：潘坡村村民朱某利用耕地违章建设的围墙已全部拆除，并清理完毕。经回访，来电人对处理结果表示满意。	泉林镇
5	董先生反映，其邻居家被盗并报警后，派出所多次到其家中调取自家门口监控，影响其正常生活，希望相关部门核实解决，并建议在村内安装监控，加强村内治安管理。	3月12日	县公安局回复：2019年2月份以来，城区火神庙街、韩家庄等村连续发生多起入室盗窃的案件。因韩家庄道路没有监控，民警为寻找案发区域破案线索，经董先生同意后，到其家中拷取了其邻居家被盗时的监控录像，现已成功侦破该案件。同时，联系韩家庄村委会，建议在村内安装监控，加强村内治安管理。经回访，来电人对处理结果表示满意。	县公安局
6	圣德福苑小区8号楼1单元1502室业主吴先生反映，家中水压低，影响正常生活，希望相关部门尽快解决。	3月15日	县住建局回复：工作人员第一时间到现场查看，反映人家中水压低是因供水设施施工方安装问题造成。小区物业立即联系施工方对该用户家中供水管道进行维修，并于3月17日修理完毕，问题得到解决。经回访，来电人对处理结果表示满意。	县住建局
7	桂女士反映，其外婆是圣水峪镇兰沃村村民，现年71岁，一直正常领取居民养老费用，2018年5月，村委将领取居民养老金的邮储银行卡改为农行卡，但更改后农行卡一直未发放费用，希望有关部门核实解决。	3月18日	圣水峪镇回复：经查，2018年兰沃村委统一通知将领取居民养老金的邮储银行卡更改为农行卡，但年龄较大的老人可以不用更改，所以反映人外婆的居民养老费用还是定期发放到邮储卡内。经回访，来电人对处理结果表示满意。	圣水峪镇
8	宋先生反映，3月18日21时，其在九街百家火锅附近搭乘冠豪公司出租车到北彭村，司机未打表并告知车费40元，因价格未协商一致，其在财富广场下车，被收取车费5元，司机态度恶劣，希望相关部门调查核实司机不打表问题。	3月20日	县交运局回复：经调查，该出租车确实存在载客不打表、乱要价问题。已责令冠豪公司对驾驶员进行批评教育，并对出租车作出停运培训学习2天、质量信誉考核扣5分、罚款200元的处罚。经回访，来电人对处理结果表示满意。	县交运局
9	张先生反映，3月9日，在泉林镇万隆服装超市一楼花费78元购买男士运动鞋，穿着四天后底部出现裂纹，商家不予处理，希望相关部门协调商家退货退款。	3月20日	县市场监管局回复：经调解，该商家已为来电人更换一双新鞋。经回访，来电人对处理结果表示满意。	县市场监管局
10	丛女士反映，中册镇中学西侧通往狂家庄村的道路边，有一根电线杆严重倾斜，存在安全隐患，希望相关单位尽快处理。	3月25日	中册镇回复：经查，丛女士反映的电线杆属于广电网络公司。3月27日，广电网络公司已安排专人对电线杆进行挪移，问题已解决。经回访，来电人对处理结果表示满意。	中册镇

来源：泗水县人民政府

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