主持人：【“倾听百姓心声，接受群众监督”。收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，大家好，欢迎您关注泗水广播电视台正在直播的《政风行风热线》,我是节目主持人李艳琳。今天上线的嘉宾单位是山东广电网络有限公司泗水分公司，带队走进直播间的是泗水广电网络公司经理廉群。如果您在关注我们节目的过程中，有关于县广电网络公司的相关问题需要咨询或反映，欢迎您积极拨打我们栏目的热线电话4321123、4231711,说出您的诉求。另外您也可以通过手机微信，搜索“泗水政风行风热线公众号”，关注我们节目的微信平台，给我们留言互动。现在，坐在我身边的这位就是县广电网络公司经理廉群。您好，廉总，欢迎再次走进直播间，作客今天的节目，下面先跟大家打个招呼吧。】

廉总：【主持人、听众朋友，观众朋友，大家好！很高兴参加泗水广播电视台的“政风行风热线”栏目。非常感谢县广播电视台为我们搭建了倾听民众心声、了解民意诉求的窗口，希望广大听众和观众朋友能够通过这次节目，对我县的有线电视工作积极献言献策，多提宝贵意见。对于大家的提问，我和我的同事们将认真负责地给予解答，谢谢大家！】

主持人：【今天，同时来到直播间的嘉宾还有：县广电网络公司副经理张国华、技术部主任徐奎以及农网片区经理郭林，也欢迎你们做客今天的节目，倾听百姓心声，接受群众监督。听众朋友，如果您在关注我们节目的过程中在涉及有线电视、有线宽带等方面，有什么需要咨询或反映的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123、4231711直接参与到节目当中，我们也随时期待着您的积极参与。】

主持人：【廉总，据我们了解，我县的有线电视和有线宽带大约有六万多户，那么面对全县这么多用户，在疫情期间咱们是如何克服困难，为用户做好相关服务工作的呢？】

廉总：【首先，为保障疫情防控信息快速宣传到位，在2月10日之前，有线电视节目清流播出不再进行加密，部分到期未交费和沉默用户都可以免费收看节目。为配合县里做好疫情防控工作，每天做好员工排查和监控，实行疫情防控“日报告”“零报告”制度。并组织党员干部每天到金泉小区开展疫情防控志愿服务，从1月30号开始到现在，共参与疫情防控志愿服务166人次。其次是复工后，严格按照有关要求安排好员工值班，在做好防控的前提下，按时完成信号维护，确保传输正常。在营业厅，购买额温枪、酒精等，每天对到厅人员做好检测和记录，按时报告排查情况。及时在营业厅悬挂宣传条幅和海报，做好防控知识宣传。针对不能入户的问题，我们采取电话、微信的方式，帮用户解决问题。在快速做好维护和安装的同时，组织开展全员电话营销，运用微信等多种缴费方式，方便用户续费。】

主持人：【其实有线电视的节目内容和功能一直是广大老百姓关心的话题，目前咱们公司在丰富节目内容、完善产品功能方面又开展了哪些工作呢？】

廉总：【山东广电网络有限公司泗水分公司是集数字电视应用、专网专线建设、互联网接入于一体的综合信息服务类文化企业。为满足人民群众日益增长的个性化需求，为广大用户提供更加高效、便捷的服务。我们秉承“以用户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的宗旨，不断深化内部改革，丰富产品内容，完善产品功能，优化服务体系，基于有线电视网、互联网、移动互联网等平台都已建立，目前拥有各类有线电视用户5万户，宽带用户1.5万户。现在的有线电视已经打造成集学习、生活、娱乐于一体的多媒体信息平台，高清视频点播、时移回看、大量的视频点播专区，为全县人民提供高清、超高清、更清晰、无延时的优质视频资源。】

主持人：【廉总，您刚才介绍的咱们目前的有线电视已经打造成为集学习、生活、娱乐于一体的多媒体信息平台，这也让我们对目前的有线电视有了一个全新的认识和理解。接下来您能详细的跟大家介绍一下咱们目前都有哪些平台吗？】

廉总：【在充分发挥广播电视主功能的同时，我们凭借较大的用户规模和省市公司技术实力，集成物联网、智慧应用、AR等技术，大力开展“有线网+”行动，成为集数字电视应用、专网专线建设、互联网接入于一体的综合信息服务类文化企业。目前我们有七大平台，分别是：最新推出的山东有线享TV平台、广电智能云电视平台、山东有线APP平台、DVB直播电视平台、专业信息发布平台、广电智慧城市平台、5G&700M无线传输平台。】

主持人：【那目前咱们拥有的这七大平台又分别具备什么样的功能特点呢，跟大家简单的介绍一下好吗？】

廉总：【好的．享TV是山东有线今年最新上线的智能化IPTV平台，是“有线电视+互联网技术”融合发展的最新科技创新成果，这个平台荣获了国家广电总局科技创新奖。广电智能云电视是济宁有线整合广播电视及网络视频资源推出的播控平台，既拥有广电超高清、无卡顿、无延时的专业特性，又集成了互联网电视的大数据、体验好、方便快捷的特性，更符合现在年轻人的收视需求。山东有线APP是一款移动端软件，手机、Pad、电脑、智能电视全屏覆盖，268套电视频道、全频道30天回看、超过30万小时点播资源。】

主持人：【通过您刚才的介绍，让我们对这七大平台有了更进一步的认识和了解，最主要的是让大家对平台强大的功能有了更清晰的理解。廉总，刚才您提到了咱今年全新推出的“山东有线享TV平台”，这一平台到底新在哪里，又具备什么样的特色，能详细的给大家介绍一下吗？】

廉总：【好，这个问题由张经理给大家介绍一下。】

张经理：在影视资源方面，“享TV”做了全面升级，在原有160个直播频道的基础上，全新上线了九个“4K超高清”频道，清晰度是普通高清电视节目的4倍。包括“悦享电影馆”、“纵享体育馆”在内的六大分馆，涵盖五六十个细分的专业频道、数千部高质量的影视资源。在用户体验方面，可以实现宽带、电视、手机的全面融合。可以玩体感游戏、看VR全景、看微信电视，还可以用语音实现换台、点播等操作，非常便捷。另外，“享TV”还与腾讯、优酷、爱奇艺三大网络视频平台合作，办“享TV”套餐，可以赠送相应的平台会员，赠送的会员可同时应用在手机、平板、电脑、电视端，实现四屏联动。

主持人：【既然有这么多功能和优势，那在价格上咱们广大老百姓能不能接受得了呢？】

廉总：【用“享TV”机顶盒，不仅能收看高清直播电视、点播网络视频资源，还能享受到很多智慧服务功能。他有190套有线电视频道，百兆宽带免费送，独有大点播专区，9大4K超高清节目，爱奇艺、腾讯、优酷全屏会员三选一，免费赠送智慧服务。遥控器也进行了升级，直观清楚，使用更方便。当您对这个产品有了真切的体验之后，就会感受到它的超值。现在使用“享TV”的用户，都对节目内容很满意，觉得物超所值。】

主持人：【除此之外，我们还想了解一下针对我县广大农村用户，咱们的节目内容和价格是不是也有所调整呢？】

廉总：【这个问题，由农网片区经理郭林来给大家介绍一下。】

郭林：【目前我们有线电视业务已覆盖全县，现设立15个营业网点，农村用户收听收看的最多的标清类节目共有134套节目组成，中央、省、市、县各级主要频道全覆盖。高清类节目由167套节目组成，全高清画质，可满足不同用户的收视需求，并可自由选购搭配用户喜爱节目内容。目前，农村用户资费主要有：标清单向续费1年170，2年300，3年400。高清单项续费1年192，2年384，3年450。高清+50M宽带 2年546。高清+100M宽带 2年620，3年860,4年1104。50M宽带2年420。100M宽带2年500。

对于有线电视在线用户，再加装宽带还可以享受50M宽带只需2年365元的优惠。】

主持人：【既然说到了农村用户的价格问题，在得知广电网络公司上线的消息后，我们的热心网友专门通过网络平台留言反映了问题，下面我们来看一下具体问题是什么？网友冰点反映说：我是农村的广电老用户，在今年续费的时候，我问一下我家安了30兆宽带2年500元。去年上线的时候，记得您介绍说，宽带有线电视2年540是吗，安有线我们村安不了说，就减了40元钱，减的太少吧，希望给解释一下。谢谢】

这个问题解答一下

主持人：廉总，现在可以说是互联网的世界，所以大家对宽带的需求也越来越大，而且咱们广电宽带也有了长足的发展，取得了不错的业绩，您能不能介绍一下咱们广电宽带在保障用户体验，也就是在网络的流畅性上是又是如何做的？

廉总：好的，2017年4月，工信部批准了中国广播电视网络有限公司获得基础电信业务牌照，标志着广电网络成为国内第四大运营商。目前我们济宁已有20多万用户在使用广电宽带，我县也有1.5万用户在使用广电宽带，我们还为一些政府部门、企业、学校、医院、酒店等建设了专网，大力发展集团客户，应该说这项业务有着广阔的发展前景。具体情况由我们技术部徐奎主任来回答。

徐奎：“广电宽带”是我公司一项重要的增值业务，也是公司为实现转型升级而实施的一项重要工作，目前，我们可为全县用户提供30M—200M宽带业务。广电宽带最大的优势是专网专线，与电视采用独立双通道，互不干扰互不影响。高速稳定的网络接入，为用户带来畅通快捷的上网冲浪体验，用户不必担心看高清点播节目会影响上网速度。从去年开始，为了更好的开展宽带接入业务、提升用户体验，我们分别从优化互联网出口、部署网络质量测试系统、完善网络管理平台、扩容传输带宽等四个方面入手，做了大量的工作，也取得了一定的成效。另外，广电产品的价格透明，无附加消费，无捆绑消费。我们具有专业的维修服务团队，快速安装、随时维护，24小时为用户提供暖心服务。目前，我们的宽带体验满意度达到了90%以上。

主持人：廉总，经过上面的介绍，也让我们更进一步了解了泗水有线“享TV平台”和“广电宽带”等业务的发展情况，也希望在以后的工作中咱们能够继续努力，进一步提升服务质量，为用户提供更优质的服务。下面的时间让我们稍事休息，近段广告，广告之后继续进行下面的节目．

加栏目中间过渡

主持人：欢迎回来，您现在关注的是泗水广播电视台正在直播的政风行风热线，今天上线的嘉宾单位是县广电网络公司，带队走进直播间的是县广电网络公司经理廉群，同时来到直播间的嘉宾还有：县广电网络公司副经理张国华、技术部主任徐奎以及农网片区经理郭林。听众朋友，如果您在关注我们节目的过程中在涉及有线电视、有线宽带等方面，有什么需要咨询或反映的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123、4231711直接参与到节目当中。 当前，“智慧城市”、“智慧社区”这个词比较“潮”，咱们公司在这方面都做了哪些相关工作呢？

廉总：“智慧社区”建设是我们今年的一项重点工作，立足于通过广电智慧平台向老百姓提供多元化的信息服务，具体建设情况可以由张经理来回答。

张经理：好的，目前建设完成并使用的平台有：智慧党建平台、智慧畜牧平台和雪亮工程等；计划建设中的平台有：智慧旅游平台、齐鲁文化云平台和玖玖医养平台等。其中“智慧党建”项目影响范围广泛，在广大党员干部和基层党组织中获得了极高地评价。智慧畜牧平台是以高清机顶盒为主要终端，PC、手机为辅助终端，打造保证养殖户正常运营又能提升养殖技能的平台，打通了管理部门服务养殖户的最后一公里。雪亮工程平台与有线电视系统智慧社区互联互通，实现“户户都是监控点，人人都是监控员，危难时刻一键报警”的目标。计划建设的智慧旅游平台可以为旅游主管部门、旅游企业、游客提供各种旅游信息。“齐鲁文化云”平台整合全省17市和137个县（区）的文化场馆、文化活动、非遗传承等文化资源，让用户通过电视机、手机、电脑等多终端，随时随地获取公共文化信息、参与文化活动。玖玖医养平台是为用户提供居家社区养老、医疗救护、健康咨询、互助养老休闲文化等一站式服务的医养服务平台。

主持人：听了张经理的介绍，感觉咱们有线的产品在智能性和人性化方面也越来越强大．原来，智慧城市早已来到了我们每个人的身边。廉总，听说，在济宁高新区建立了5G联合创新研究院，是不是就说明5G产品很快就能在我们济宁落地了呢？我们泗水有没有这方面的计划呢？

廉总：这个问题由我们的技术部主任徐奎介绍一下。

徐奎：2019年7月12日，济宁有线与济宁高新区、华为技术有限公司联合签订5G创新应用合作协议并举办“5G联合创新产业研究院”揭牌仪式。这是我们建设有线无线相结合、全程全网的广播电视网络的第一步，为“数字化济宁”、“信息化济宁”、“智慧化济宁”建设提供全方位的技术支持和平台支撑。目前已经利用700M无线网络在高新区、嘉祥建立了30多个基站。我们泗水也会按照省市公司的整体部署，与县相关职能部门积极配合，参与我县的5G建设。

主持人：廉总，据我们了解，周围好多用户对于享TV业务非常感兴趣，请给大家再详细说明一下享TV业务有哪些特点。

廉总：享TV业务是近期我们今年重点推广的业务，下面请郭林再做一下介绍。

郭林：享TV亮点主要有以下4个方面：

一是在显示方式上采用瀑布流设计，以页面形式呈现，减少显示层级、做到桌面即内容，可以展现更多精彩内容。还可以实现智能推送，为用户推荐最贴近用户收视习惯的频道。二是栅格化。直播窗口、四个政治属性固定推位、互联网视频推荐位、4K超高清专区。本地频道预留入口，展现各地市业务特色。组件式，专区分类，每天推荐新鲜热剧。三是9套4K频道，满足个性化需求， 为用户提供极致的视听享受。四是频道播放页将频道、榜单、日期、回看等信息做了一体化透明设计，一目了然。

主持人：近两年，我们身边有些朋友在使用网络电视，那么网络电视和咱们传统的有线电视又有什么不同呢？

廉总：好的，主持人。这个问题由技术部主任徐奎介绍一下。

徐奎：有线电视和网络电视的不同主要有：一是有线电视收费清晰具体，便于用户掌握资费使用情况。二是有线电视通过大带宽光缆和电缆传送数字信号，不占用互联网带宽，不需要流量支持，不会出现卡顿、影响网速的情况。三是有线电视清晰度高、是真正的高清节目源，不会出现节目画质不清晰等问题。四是操作简便，老人、小孩都能迅速掌握，方便收看。五是有线电视与互联网有机融合，推出了专区点播、时移回看等双向业务，满足用户多样化需求。六是有线电视可以收看我们泗水台的节目，有利于用户及时了解我县信息动态。

主持人：看来有线电视在操作性和清晰度等方面具备较强的优势，这也需要大家根据各自的需求合理的选择．最近我们常看到700M（兆）这个词，不知道是什么意思，能不能给我们解释一下呢？

徐奎：700M是国家批准广电网络使用的一个频点，是应用最广泛的黄金频率。一般来说，频率越低信号的覆盖面积越广。现在4G使用的是1700多，700M远远低于现有的频率，也是做物联网的最佳频率。

它的无线传播衰减更小，在进行农村广覆盖时，单站覆盖半径可超过3.5km，未来结合应用合适的终端技术，其覆盖范围可达到10km以上；700M频效应明显，穿透能力强；此外，700M还可在建设时将站点投资减至1/3，可以用来实现低成本的双向网改造。

主持人：您这样来介绍好像比较笼统不太容易理解，能不能给大家比较直观的举例介绍一下呢？

徐奎：以交警的实时接警视频来说，使用700M专网，既保证了数据的安全，而且可以将现场实时画面或视频传递给调度中心，再由调度中心将图像或视频分发给相关人员。能够实现高速行驶车辆上的实时视频传输．未来可以广泛用于应急广播，无线监控，环境监测，集群通讯业务。目前济宁有线作为我省700M全面试点建设单位，已与嘉祥公安局开展合作，整合现有警务资源实现多个平台的对接，集成语音、视频、定位、移动警务等业务，搭建了上下联动、横向呼应、高效运行的扁平化立体指挥体系。

主持人：廉总，咱们广电网络公司作为省属国有重点文化企业，不光要为用户提供高质量的视听产品，在为广大用户服务方面我是如何做的呢？

廉总：为全面落实“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量，我们郑重面向全社会公开服务承诺。维护客户合法权益，尊重客户知情权和选择权，以人为本，真诚服务。严格执行有线电视业务资费政策，诚信经营，照章收费。保障广电网络安全运行，确保电视节目优质播出。设立省、市两级服务、监督电话96123，接受社会监督。有线电视、宽带终端故障修复时限：城区内8个小时、农村内24小时，工单响应时限30分钟。对线路维护、新业务变更、费用到期等信息提前公告、提醒。客户投诉事事有回音，件件有结果。不能当场答复的，3个工作日内答复客户。同时，建立严格、详细的绩效考核制度，严格按照社会承诺监督考核、兑现奖惩。

主持人：廉总，3月底，咱们公司与TCL厂家联合举办了电视机销售活动，好多朋友对这个活动都很关注，具体情况请给大家介绍一下吧。

廉总：这项工作是全省统一组织的，目的就是通过线上活动，让利于广大用户，具体情况由张经理介绍一下。

张经理：与TCL厂家合作是由省公司统一运作，目的就是争取更大的优惠让利用户。TCL电视连续13年蝉联中国电视机制造业第一名，本次合作也是得到了TCL集团公司的大力支持，从产品方面是全线产品进驻有线系统销售，并且给与最优的价格。售后服务方面，在享受国家标准整机保修一年，液晶屏体保修三年的政策下，在山东有线销售的机器再增加整机延保一年。其独特的4K大屏高清电视和我们的4K高清享TV机顶盒相结合，会带给用户独一无二的视觉感受。

主持人：廉总，我们的用户群体有很多都是上班族，还有很多老年人，没时间也不方便到营业厅办理续费等业务，我们在方便用户缴费方面又做了哪些工作呢？

廉总：这个问题由郭林来回答。

郭林：用户可以在我们的网上营业厅续费，24小时都可以办理业务。打开自助续费网站有两个办法：一个是关注“济宁有线”微信公众号，进入公众号后可以在下面的菜单中选择“缴费”按钮；另外一个办法是安装“山东有线”APP，进入APP后自动进入推荐页，在最上面可以看到“营业厅”按钮。

上面两个办法都可以打开我们的网上营业厅。进入营业厅后，您可以输入您家里机顶盒的智能卡号，或者您在我们营业厅预留的姓名手机号，就可以看到您的套餐了。然后点击续费就可以了。微信用户会使用微信支付，APP用户会使用支付宝快捷支付。如果，有的用户确实不方便，我们的网格经理也可以提前预约，上门收取，同时也可以办理其他业务。

主持人：刚才听了公司整体业务的介绍和解答用户的问题，应该说老百姓对咱们广电网络公司应该有了更清晰的了解。下一步，在公司经营、业务拓展上的目标是什么？

廉总：今年，泗水分公司将做好改善用户体验，提高用户满意率，加快业务转型，大力发展高清双向用户和互联网用户等工作。继续坚持“以用户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的理念，不断强化员工服务意识，扎实做好服务保障工作，以优质的产品体验和服务，回报全县人民的支持与厚爱。

主持人：各位听众，由于时间关系，今天的《政风行风热线》到这里马上就要结束了，再次感谢廉经理一行做客我们今天的节目。节目之外，您还可以通过泗水广播电视台的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。如果您有手机微信的话，可以搜索我们的微信公众号泗水政风行风热线，关注我们的微信平台，参与我们节目的互动，留言或查看往期节目视频。《政风行风热线》的重播时间为中午12:10分以及次日的早8:00，同时也请您关注本台新闻综合频道今晚8：10本次节目的电视录播。下期要上线的嘉宾单位是泗水移动公司，同样期待您的积极参与。主持人李艳琳，导播乔元兵，肖宇、宋晨、李欣、李海蛟，节目监制张冲感谢各位收听，了解更多节目咨询，欢迎您下载爱泗水APP客户端，或关注泗水融媒官方微信公众号。下期再会！】