主持人：【“倾听百姓心声，接受群众监督”,大家好!欢迎关注泗水广播电视台正在直播的《政风行风热线》节目。我是节目主持人李海蛟。今天上线的嘉宾单位是泗水农商银行，带队走进直播间的是：泗水农商银行董事长徐清华。如果您在关注我们节目的过程中，有关于农商银行的相关问题需要咨询或者反映，欢迎拨打我们栏目的热线电话4321123,4231711,说出您的诉求，您也可以通过手机微信，搜索“泗水政风行风热线公众号”，关注我们节目的微信平台，给我们留言。坐在我身边的这位就是泗水农商银行董事长徐清华，徐董事长，您好！欢迎您来到我们节目中与大家进行互动和交流。先给大家打个招呼吧.】

徐董事长：【主持人好！各位听众以及电视机前的观众朋友，大家好！很高兴走进《政风行风热线》直播间，借此机会，我代表泗水农商银行干部员工，向多年来关心支持我行发展的社会各界朋友表示衷心的感谢！希望广大听众朋友对我们的工作献言献策，多提宝贵意见。谢谢！】

主持人：【今天同时做客直播间的嘉宾还有：泗水农商银行行长孟彬，市场拓展部总经理邵建，财务会计部总经理李小倩，信贷管理部总经理卢冲。也欢迎你们来到直播间参加我们的节目。听众朋友如果在收听我们节目的过程中，对泗水农商银行的相关工作有什么好的意见和建议，或者在涉及存款、贷款等金融方面有什么需要咨询和反映的问题，欢迎拨打我们栏目的热线电话参与到节目当中。我们的热线电话是4321123  和4231711。】

主持人：【农商银行作为咱泗水县地方性金融机构，为全县经济和“三农”发展做出了重要贡献，发挥了积极作用。首先，请徐董事长为大家介绍一下农商银行目前的总体情况】

徐董事长：【好的。我们泗水农商银行从2016年3月份改制成立。在县委县政府的正确领导下，及各部门的关心支持下，我们坚持“根植地方、服务城乡、情系大众、共兴农商”理念，坚持服务三农、服务小微的市场定位，不断创新服务模式，各项业务稳健向好发展。到今年8月末，我行存贷款规模达到了72.12亿元、45.24亿元，服务客户数达到了45万户，营业网点达到21处，从业人员297人，市场份额达到30%以上，前8个月上交利税1355.01万元，是全县服务范围最广、从业人员最多、营业网点最多、业务规模最大的金融机构。同时，我们坚持深耕服务理念，不断加大服务农户、个体工商户、小微企业及城乡居民工作力度，农户贷款达到了29亿元，公司类贷款达到了5.6亿元，小微企业贷款达到了8.9亿元，在服务方面，我们坚持优化服务模式，在各乡镇便民服务中心增设金融服务点，将社保、税务、商务、征信、不动产、物流等六大政务功能引入网点，全面实施网点规范化服务管理，开展高柜变低柜改造，配齐智慧柜员机等电子设施，增配了充电桩、人体秤、擦鞋机、轮椅等便民服务设施，客户满意度全面提高，综合竞争实力大幅提升。也欢迎大家关注“泗水农商银行”微信公众号，对我们的工作进行深入了解。】

主持人：【今年突如其来的疫情，对广大企业和人民群众的生产生活带来了重大影响，我们农商银行在疫情防控方面都做了哪些工作？】

徐董事长：疫情防控工作开展以来，泗水农商银行积极履行自身责任，坚决贯彻落实上级各项决策部署，认真做好疫情期间金融支持及相关政策落实工作。一是强化社会责任担当。疫情期间，我行牢固树立“一盘棋”意识，共同努力，做好网点消杀、客户体温检测等工作，确保客户享受到安全金融服务，组织爱心捐资捐物13.8万元，其中向县应急管理局捐款5万元，累计发放各类疫情防控贷款达1亿元。二是加大银企对接力度。按照特事特办、急事急办的原则，对医院、有关生产、运输和销售重要医用物资以及重要生活物资等疫情防控相关企业，发放抗击疫情企业贷款2190万元。因疫情影响，部分企业短时间内无法复工复产，应收账款暂时无法及时回笼，针对这一情况，我们承诺不盲目抽贷、断贷、压贷，积极通过无还本续贷、应急转贷等服务模式，与企业共度难关。同时，我们通过影像视频考察、证件资料“容缺”、适当降低利率、增加授信额度等方式，支持企业加快复工复产，目前，发放复工复产贷款7376万元。三是对于在我行办理分期还款的客户，受疫情影响暂时失去收入来源，我们通过延期还款方式解决客户当前还贷压力。

主持人：【确实，在我们全社会的共同努力下，当前我们国家的疫情防控工作取得了阶段性胜利，各行业复工复产复学都在进行，力争追平上半年的损失。我们农商银行作为服务“三农”、服务小微企业的金融主力军，有没有特别的政策支持呢？】

董事长：请孟彬行长回答一下

孟行长：为支持农户、个体工商户复工复产，我们梳理了服务小微企业类、三农类、城乡居民家庭类等三大类60多款信贷产品并进行线上推送。尤其是，针对养殖户、种植户等三农客户，我们重点推出了“鲁担惠农贷”；针对“登记失业人员、军队退役人员、被征地农民、返乡农民工”等创业群体，与人社局联合推出了“创业担保贷款”；针对“高校毕业生、农村青年”等青年创业群体，联合团市委加大了“鲁青基准贷”推广力度；针对现役军人及家属、退伍军人及家属、军人遗属，推出“拥军系列贷”。这些都是低利率贷款或者财政贴息贷款，能够实实在在减轻老百姓的负担。】

主持人：【嗯，谈到这个贷款产品，孟行长真是如数家珍，这也反应了我们泗水农商银行确实满足了大家方方面面的需求。对于农户来说，最关心的就是您刚才提到的“鲁担惠农贷”了，这个产品的具体情况能不能给我们大家介绍一下？】

徐董事长：请信贷管理部总经理卢冲回答一下

卢冲：“鲁担惠农贷”主要支持农业合作社、家庭农场、种养殖大户等涉农类经营主体，由省农业担保公司为客户提供担保，当前已全部实现微信直报，省农担公司在线审查审批，贷款审批非常快！担保费由财政承担，客户不需交纳担保费用，贷款执行利率最低4.35%，其中财政补贴一半，即2.175%，在疫情防控期间，财政补贴提高了1个百分点，也就是说，客户实际融资成本仅为1.175%，我们当前一年期存款利率在2.1%左右，“鲁担惠农贷”的利率非常低了，有需要的客户可以向我行咨询申请。】

主持人：【嗯，“鲁担惠农贷”是我们政府、银行共同为客户提供的优惠利率产品，这是不是就是大家经常说的无息贷款呢？】

卢冲：【不是的，大家平常谈论的是我们推出的另一款信贷产品——“创业担保贷”，由财政全额贴息。 】

主持人：【财政贴息贷款的话，基本就不用我们老百姓付利息了，这个支持力度更大了，这个“创业担保贷”是不是条件比较苛刻，很难申请呢？】

卢冲：【不是的，“创业担保贷”是专门为创业者个人和小微企业发放的创业贴息担保贷款。一次授信3年，最长可以使用3次，也就是9年，个人最高可贷20万元。贷10万元以内的不需要找担保，如果您是个体工商户，只要具备营业执照，并且正常经营，通过我们考察，人社局审核通过后，就可以放款。利息方面，个人创业担保贷，利息全部由财政贴息，企业的话，财政贴息50%。目前，我行创业担保贷已经发放了1.5亿元。】

主持人：【嗯，听众朋友们如果符合条件可以到泗水农商银行申请。刚才我们谈到了支持农户的金融政策，谈到了支持个体工商户的政策，咱们农商银行在服务小微企业方面有没有更好的政策呢？】

董事长：请孟彬行长回答一下

孟行长：谈到服务小微企业，我们泗水农商银行也是不遗余力。除了提供固定资产贷款、流动资金贷款外，针对小微企业融资难、融资贵问题，我们还推出了“政银保”贷款，由保险公司为企业提供担保从而获得银行贷款，另外，还创新推出企业“家庭亲情贷款”，由企业负责人的家庭成员、子女提供担保，就能获得信贷资金。这些产品有效解决了小微企业的抵押难、担保难题。同时，我们进一步精简申贷材料、简化环节，提升办贷效率，企业贷款实现授信期内当天偿还、次日发放；新授信贷款实现3个工作日完成放款。

主持人：【说到办贷效率，我们都知道，当前全国上下都在开展“放管服”改革工作，优化营商环境，推进“便捷获得信贷”，也被列入全省优化营商环境十大专项行动之一。我们泗水农商银行在优化营商环境、便捷获得信贷方面采取了措施？】

卢冲：【近年来，我行重点围绕创新服务模式、优化服务渠道、提高服务质效发力，积极推广“限期办贷”“阳光办贷”“线上办贷”。限期办贷，就是贷款实施限时办理，阳光办贷，就是办贷流程环节阳光透明，张贴阳光信贷公示牌，公布联络电话。线上办贷，就是利用线上平台，可以通过微信、电话、手机等多种渠道申贷，其中我们的“信e贷”产品是一款纯线上产品，也是一款纯信用产品，如果您有我们的手机银行，可以实现“秒批”、“秒贷”。】

主持人：【嗯，这个线上办贷，也就是说如果办理了我们农商银行的手机银行，在手机上就能申请贷款，并很快获得贷款，是这样吗？】

卢冲：【对，这个也需要客户在我们农商银行有完善的信息，比如姓名、身份证号码，联系方式等基础信息及部分财务信息。为了获取这些信息，我行在农区以整村授信为抓手，在当地镇街政府、村两委的支持下，逐户上门对接，提前采集相关信息，完成预授信，只要采集完信息，第二天就能生成预授信额度；城区支行以网格化营销为抓手，由18名客户经理，每人负责一个网格，采集客户信息。目前，我行已完成355个村庄的整村授信工作，共计采集客户信息20037户，已经有4000多户客户获得该类贷款1.2亿元。从目前客户体验情况来看，非常好。采集信息非常快，不需要担保，纯信用，额度在10万元左右，能满足日常周转需要。如果客户暂时不用贷款，也可以先采集信息，在用到贷款的时候，在手机银行上快速获得贷款。】

主持人：【也就是采集信息是前提，然后才能享受到这个贷款，看来，采集信息对老百姓来说有非常的意义，您可以不用这个贷款，但是用的时候非常方便。说到信息，很多人就很谨慎了，毕竟是网络时代，大家信息保护意识已经很强了，我也得替广大听众朋友们问问，银行采集了大家的信息，有什么保障措施吗？】

卢冲：【这些客户信息是有保障的。保护客户隐私也是我们的基本职业要求，这些信息仅用来为客户提供金融服务。在采集阶段，双人实地进行，可实现相互监督，在信息录入阶段，我们使用PAD直接将信息录入到系统中，数据进入系统后直接进入后台，客户信息仅能查询到基本信息，并且只有有权限的员工能够查看。同时，在信息采集初期，相关人员均签订保密协议，我们也进一步加强对采集人员的管理，对违规人员从严追究。因此，采集到的信息是有保障的，请广大城乡居民放心。】

主持人：【嗯，如果大家的信息能够得到有效管理和保护的话，我相信大家还是很愿意配合这个工作的，毕竟银行提供的手机贷款和网贷是不一样的，我们在身边的银行贷款更加放心，有机会的话，一定去体验一下咱农商银行的手机信用贷款。那下面的时间让我们稍适休息，进段广告，广告之后继续进行下面的节目。】

栏目中间过渡

主持人：【欢迎回来，您现在关注的是泗水广播电视台正在直播的政风行风热线节目，我是节目主持人李海蛟，今天上线的嘉宾单位是泗水农商银行，带队走进直播间的是：泗水农商银行董事长徐清华。同时做客直播间的嘉宾还有：泗水农商银行行长孟彬，市场拓展部总经理邵建，财务会计部总经理李小倩，信贷管理部总经理卢冲。听众朋友，如果您在收听我们节目的过程中，对泗水农商银行的相关工作有什么好的意见和建议，或者在涉及存款、贷款、银行卡等方面有什么需要咨询和反映的问题，欢迎拨打我们栏目的热线电话参与到节目当中。我们的热线电话是4321123  4231711。】

主持人：【泗水农商银行作为我们地方银行，确实为地方经济，为“三农”、“小微企业”发展作了很多努力，也取得了良好的成效，得到了老百姓的高度认可。但是，我们泗水农商银行不但关心百姓生产，还关注百姓民生,前期，咱泗水农商银行就专门为下岗职工缴纳养老保险推出了“养老公益贷”，徐董事长，能不能详细为我们介绍一下？】

徐董事长：【好，“养老公益贷”是我们专门为解决我县下岗失业城镇职工养老保险缴费难的问题，推出的一款信贷产品，自2017年6月份推出至今，已为611户社保缴费困难家庭提供专项资金支持近3753万元。如果我们老百姓的养老保险断缴了，想再一次性交齐，但是一时又拿不出那么多钱，怎么办？那就可以申请这个“养老公益贷”，养老保险交齐后，就可以在达到退休年龄后领取养老保险，减轻子女压力，让自己的老年生活有经济保障。】

主持人：【恩，“养老公益贷”产品真是不错呢，我有了保险，不仅这一代人的养老难题解决了，子女的压力减轻了，老年生活更有尊严了。您看，我们很多需要缴纳养老保险的客户，经济都不宽裕，在这个还款和利息方面，有没有优惠呢？】

徐董事长：【“养老公益贷”贷款利率优惠，一般我们老百姓缴纳养老保险最多贷8万元就足够了，可以像还房贷一样分期还款，如果期限5年的话，8万块钱一个月还款1500元，不会给老百姓的生活造成压力。而且办理手续也很方便，不需要找抵押或者其他担保人，让自己的子女担保就行。前期缴纳保险的部分客户，已经顺利领到了养老保险，一个月平均领取2000元左右，即使用退休金偿还贷款的话，还有剩余。】

主持人：【提起这个养老保险啊，还有一个问题，我得替广大听众朋友们问问，就是现在退休职工的退休金现在都发在社保卡里，很多老年人反映社保卡掉了，补办慢，在这方面咱们农商银行有没有什么新举措呢？】

徐董事长：【请孟行长回答一下。】

孟行长：【好的，通过调研，我们了解到以往老百姓办理社保卡需要3个月的时间，等待时间长，影响了社保卡的使用，因此，我们积极对接泗水县人社局，投入130余万元为所有营业网点配备了社保卡即时制卡机，客户办新卡、挂失补卡时仅需要5分钟的时间就能办完，并且即时可取，今年8月份我行再次对社保卡即时制卡服务进行了升级，投入35万元购置了2台社保卡自助制卡机，将社保卡制卡时间由5分钟缩短到30秒，该设备也是济宁市首次布放，欢迎大家到泗水农商银行体验。】

主持人：【办卡时间由3个月缩短到5分钟，甚至30秒，可以说，相当快了。看来这个卡是越来越方便了，前些天回家，有亲戚朋友反应在找以前的存单，说咱农商银行鼓励将存单换成银行卡，家里人担心银行卡里的钱摸不着看不到，还有一些疑虑，能不能为听众朋友们解释一下这个问题？】

徐董事长：【请市场拓展部总经理邵建来回答一下吧。】

邵建：好的，这是我们泗水农商银行当前主推的一项“去单换卡”工作。就是改变以往我们用存单存定期存款的模式，改为利用银行卡存定期存款，为什么要这样做呢？这也是我行站在储户的角度上推出的一项业务，相比存单存款，银行卡存款具有8项优势，一是更方便，银行卡比存单更容易保存，不存在缺角、霉烂、撕坏等问题；二是更灵活，银行卡在手机银行和农金通上能实现实时定活互转，不需要等待银行上班办理业务；三是更安全，银行卡丢失可通过手机银行、电话银行等渠道挂失，安全更有保障；四是更直观，通过手机银行或农金通能够实时查看卡内的定期和活期存款，不用再一张一张的查看存单；五是更智能，我行银行卡可免费开通短信通，实时收到余额变动提醒；六是更私密，卡内余额、明细查询只能本人查询；七是更放心，所有的资金变动均能查看明细；八是更优惠，我行定期推出微信支付绑卡领立减金、手机充值折扣、满减活动等，老百姓能享受到更多的实惠。

主持人：【嗯，银行卡已经普及到了我们的生活中，我们外出旅游、打工，都可以通过银行卡取款、汇款，并且我们现在使用的手机支付，这也需要银行卡的支撑。说起手机支付，现在出门只需带上一部手机，就能解决一切问题，购物扫一扫，坐车扫一扫，就连孩子交学费也是通过扫码交的，以前只是听说商户能扫码，怎么学校也能扫码吗？学校这些单位扫码符合规定，安全吗？】

邵建：【您刚才说的学校用扫码方式收学费，相信是学生所在的学校使用了“码上收”这个业务。学生家长扫描二维码输入学生身份证号码就可以完成缴费，解决了学生现场缴费排队、丢失缴费凭证、交错金额等问题，学校利用后台对账，有效解决了交学费难的问题，不但是在教育行业，在医疗方面，我们也与泗水县三大医院人民医院、中医院、妇幼保健院合作开展了“银医通”项目，我们在医院布放银医设备，这个设备能够实现自助办理就诊卡、自助缴费充值、自助挂号、自助打印等业务，而且社保卡、身份证都可以作为就诊卡使用，解决了以往去一次医院办一次就诊卡的问题，而且能够支持现金、银行卡、社保卡、微信、支付宝扫码和刷脸支付，大家再也不用排队到缴费窗口办卡充值了，大大节约了就诊时间；三是在物业服务方面，我们计划推出“一卡通用智慧社区”服务，届时业主可以使用手机完成物业费缴纳、在线保修、社区公告查看等功能，能够大大提升物业管理效率和业主满意度。】

主持人：【是的，学费、水费、电费、就医都是我们生活必不可少的一部分，有了这些服务，我们足不出户就能完成各种费用的缴纳工作。那么，在我们偏远的农村地区，是不是也能有便捷的金融服务呢？】

邵建：【作为农村金融的主力军，我们也为农区老百姓做足了工作。在农村，很多客户往往需要跑到乡镇网点领取补贴或者养老金，路途远，有的时候还得排队。针对这一问题，我们在全县优中选优，选取了169名农金员，并配备了农金通设备，客户可以到农金员那里使用农金通办理小额存取款、转账、查询、定活互转、修改密码、社保费缴纳、查询、电力缴费等业务，基本上泗水县所有农村居民3公里范围内都能找到我行的农金员。】

主持人：【嗯，可以说，农商银行把金融网点搬到了我们老百姓的身边。说起当今生活消费，我们越来越依赖网络，依赖手机，而网络诈骗也随之而来，部分诈骗电话甚至诱导老年人到自助设备进行转账汇款。作为金融机构，咱有没有防诈骗妙招呢？】

徐董事长：【请财务会计部总经理李小倩来回答一下吧。】

李小倩：【是的，网络诈骗稍不注意就让大家的血汗钱打了水漂，所以预防网络诈骗，大家要记住“三个不”、“八个凡是”：不要轻信陌生人的话、不要向陌生人透漏自己身份和银行账户信息，不要向陌生人账户转账汇款。即使是认识的人要求转账汇款，也要通过打电话等可靠的方式核实，实在判断不了，要向成年子女等亲友求助。

“八个凡是”：凡是自称公检法要求汇款的;凡是叫你汇款到“安全账户”的;凡是通知中奖、领取补贴要你先交钱的;凡是通知“家属”出事要先汇款的;凡是索要个人和银行卡信息及短信验证码的;凡是让你开通网银接受检查的;凡是自称领导(老板)要求打款的;凡是陌生网站(链接)要登记银行卡信息的。“八个凡是”都是诈骗，请勿上当！

大家还要保护好自己的个人账户，禁止买卖账户，不能对外出租出借账户，以免被犯罪分子使用账户从事违规违法活动。

另外，我们泗水农商银行的“送金融知识下乡”工作已经常态化，我们定期组织员工到集市、农贸市场、社区、广场开展反假币、征信、防诈骗等金融知识宣传，听众朋友们也可以现场咨询。

主持人【好的，由于时间关系我们的节目到这里马上就要结束了，再次感谢徐董事长一行来做客我们的政风行风热线节目。在节目之外呢，听众朋友如果还有问题的话，可以通过泗水广播电视台的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。《政风行风热线》的电台重播时间为晚8:00以及次日的早八点，政风行风热线电视播出时间为泗水新闻综合频道每周二周四晚八点十分，下次节目的上线嘉宾单位是县供销社，同样期待着大家的参与。主持人李海蛟，导播李艳林、乔元兵，节目监制张冲，感谢各位收听，再会！】