主持人：【“倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机前的听众朋友大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心，泗水广播电视台的《政风行风热线》。我是节目主持人李艳琳，今天上线的嘉宾单位是泗水富地燃气有限公司，带队走进直播间的是泗水富地燃气有限公司总经理孔昭勇。如果您在关注我们节目的过程中，有关于我县富地燃气的相关问题需要咨询或者反映，欢迎您积极拨打我们栏目的两部热线电话4321123，4231711,说出您的诉求，另外您也可以通过手机微信，搜索“泗水政风行风热线公众号”，关注我们节目的微信平台，给我们进行留言互动。同时也欢迎您下载爱泗水app直接点击听广播菜单，直接收听我们正在播出的广播节目。在上周应急局上线时，有听众打进电话反映问题，下面我们先来听一下反馈记者海蛟的报道：加应急局反馈······

感谢反馈记者海蛟的报道。现在坐在我身边的这位就是富地燃气总经理孔昭勇，您好，孔总，欢迎再次来到我们节目直播间，下面还是先跟大家打个招呼吧。】

孔总：【主持人好，广大听众朋友们，大家好！很高兴通过泗水广播电视台的“政风行风热线”这个平台和大家进行交流沟通。首先我代表泗水富地燃气有限公司全体干部职工，感谢社会各界朋友一直以来对我县燃气事业的支持与厚爱！希望在这次节目中，大家继续对我县燃气事业的发展建设提出更好的意见和建议，对各位朋友的提问，我们将认真负责地给予解答。谢谢！】

主持人：【下面让我们再来认识一下今天同时来到直播间的其他几位嘉宾，他们分别是：富地燃气 工程经理 张华、富地燃气 市场客服经理 周亚、富地燃气 运营经理 崔洪星，也目欢迎你们来到政风行风热线直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。在得知咱们富地燃气做客政风行风热线节后，我们的热心听众和网友也通过打电话和网络留言的方式提出了他们所关心关注的问题，下面我们就先来看一下他们的相关问题：

加问题······

热心听众电话留言反映：他是使用的燃气卡充值的用户，这种用户每次都需要往卡里提前充值才能正常使用，是否有直接使用一个系统就可以充值，或者直接冲到卡里面，用户能够直接使用，免的大家还要再大老远的带着卡提前到网点办理充值手续，既浪费时间又浪费精力。

网友留言问题：

问题一、中册一村网友留言反映：说他家中有富地燃气公司安装的燃气壁挂炉，想问一下壁挂炉采暖到底安不安全，在燃气和水的使用上是否节能，在操作壁挂炉的时候的有哪些注意事项？（崔洪星经理回答）

答：这位朋友您好！随着国家对治理大气污染、保护生态环境的加强，我县冬季清洁取暖“气代煤”工程的深入开展燃气取暖已成农村地区取暖的新模式。不过一些初使用或是还未使用燃气壁挂炉的用户对其安全性可能会提出质疑，下面就简单地介绍一下使用时的注意事项。

1、首次使用时需冲洗暖气管道2—3遍，使采暖系统干净无杂质，防止杂质卡住循环泵，定期清理过滤网。

2、水压表指针不能低于红色警戒线，低于警戒线很容易干烧，对机器造成损害，采暖系统水压力正常使用范围在0.5到1.5公斤之间。

燃气管线千万不能包起来，不能为了好看把管线封在柜子里，一旦发生漏气，燃气没有散发的地方遇到明火容易发生爆燃。  

3、必须要保证壁挂炉烟管的吸气、排气通畅。壁挂炉烟管的构造为直径60㎜/100㎜的双芯管，壁挂炉工作时由外管吸入新鲜空气，内管排出废气。壁挂炉燃烧时需要吸入的空气量大约为40㎡/h，所以产生的废气量也较多。因此用户在装修封闭阳台或移机时，必须将烟管的吸、排口伸出窗外，千万不要将其封在室内或是使用单芯管，否则锅炉在燃烧时容易将排出的废气吸回，造成燃烧时供氧不足，导致壁挂炉发生爆燃、点不着火或频繁启动等现象，给生命财产安全造成隐患。

4、壁挂炉在工作时，底部的热水出水管、烟管温度较高，严禁触摸，以免烫伤。在洗澡的过程中尽量减少水龙头的开关次数，这样既省水又省气。白天家中无人时不宜关闭壁挂炉，将温度档位调低即可，这样最省气。否则，再开启运行更费气。关闭或调低无人居住房间的暖气片阀门，这样做一来省气，二来正常使用的房间温度上升快。

5、正常使用过程中，如发现短时升温过快，有异常响动等现象，应立即停止供暖，关闭燃气阀门和电源，到室外拨打燃气公司服务电话：4233119。

6、长时间家中无人或不用的情况下，应启动壁挂炉防冻功能，或者把炉内的水排掉，防止壁挂炉因温度低而结冰造成损坏。具体办法是关闭燃气阀门、切断电源、关闭进水阀门，把炉内的水排掉。

网友问题二、主持人好！我是福临城小区住户，前几天富地燃气公司的人员到家中安全检查，检查后推销燃气保险、波纹管等，请问一下，保险、波纹管有必要办理吗？（崔洪星经理回答）

答：这位朋友你好！公司人员入户安检时，主要检查室内燃气设施是否漏气，燃气表是否正常；胶管是否老化、过长、两端是否安装管卡；燃气管道上面是否悬挂杂物，灶具是否超期使用等。

普通的胶管使用时限是1年半，安检人员建议更换的不锈钢波纹管使用年限是8年，还具有防鼠咬、耐高温的优点，能更好地保障安全用气。燃气保险是家庭财产险的一部分，用户在使用燃气过程中，因自己或他人使用不当发生燃气事故，可能会造成人身伤害或财产损失，为规避风险，减少损失，建议燃气用户积极购买燃气保险，为自己、他人多一份保障，把损失降到最低。去年10月份、12月份就有两户燃气用户家中发生燃气爆燃、着火事故，幸亏都购买了燃气保险，事故发生后保险公司及时进行了定损赔付。

在这里提醒大家：只要因使用民用管道燃气引起火灾或爆炸导致的家庭财产损失、人身伤亡及第三者责任都是赔偿的范围。如果有需要此项业务的用户，公司安检人员可现场办理，或到公司客服大厅详细咨询后办理。

问题三：主持人，你好！我去我亲戚家看着他家盛德福苑有安得报警器，我想问问报警器是什么？必须安装吗？（由市场客服部经理周亚回答） 

答：这位朋友，你好！燃气报警器是对燃气泄漏有报警功能的电子设备，对因燃气泄漏导致的火灾、爆炸起到预防作用。燃气泄漏后，燃气报警器可发出声光报警。燃气达到一定浓度时，报警器就可以发出声光报警。它的红色指示灯亮，蜂鸣器发出报警声，同时发送报警信号、控制电磁阀工作。安装一台燃气报警器，可以很好的保护您的安全。《济宁市燃气管理办法》济宁市人民政府令62号已经在2017年2月1日实施，该办法第三十一条明确规定，新建燃气用户户内燃气设施工程应当按照国家标准规范规定，同时设计、安装燃气泄漏安全保护装置。

问题四：主持人你好！我是杨柳孔家村的，我发现燃气表上面的机械走数与下面液晶显示的数有时对不起来，感觉好象已用的方数与购买的方数不一致，怎么回事？（由运营部经理崔洪星回答）

答：这位朋友，你好！你说的这个问题是现在使用温压补偿表用户普遍反映的一个问题。按照济宁市《关于印发济宁市冬季清洁供暖气代煤和电代煤工程实施方案的通知》要求，气代煤工程燃气计量表一律使用物联表。物联表具有信号传输和温压补偿功能，方便用户网上交费且准确计量。

我县现使用的燃气物联表均为检验合格的出厂产品，并按照《中华人民共和国计量法》有关规定，通过技术监督局及第三方有资质的检测机构，根据《天然气标准参比条件》（GB/T19205-2008）、《中华人民共和国国家标准-膜式燃气表》（GB/T6968-2011）和《中华人民共和国国家计量检定规程-膜式燃气表》（JJG557-2012）标准进行逐一检定，每块燃气表都有检定证书，并登记备案。

物联表机械计数与液晶显示不一致的主要原因是：根据热胀冷缩原理，即：温度上升，气体体积膨胀；温度下降，气体体积缩小。温度的变化对计量表机械部分（计数轮）计量影响较大，本着公平、公正的原则，按照国家标准规范要求，以1个标准大气压（101.325千帕），20℃为标准计量条件，通过温度及压力传感器经控制模块修正后得出标准状况下的数据，为保证计量准确，温压补偿膜式燃气表就是采用标准状况计算。

问题五; 主持人，你好！我家刚开通管道天然气，为保证安全用气，请问一下专业人员，在使用燃气灶具时，应注意哪些安全事项？（由运营部经理崔洪星回答）

答：这位朋友，你好！你的安全意识挺强的。燃气灶是最常见的炊具，其安全性更应受到关注。只要在用燃气灶时注意一些细节，就可以避免安全事故发生。

1.购买灶具时一定要选用带有熄火保护装置的安全型灶具。千万不要贪图便宜在地摊上买个杂牌炉具，灶具燃烧不完全、故障多，既浪费燃气又危害人体健康。

2.要找专业技术人员进行安装调试燃气灶具，并应安装在通风良好的环境中，但不能安装在大风能吹到的地方。

3.要经常检查连接灶具和燃气管道的胶管是否老化，两端连接是否紧固，一旦发现松动，要立即紧固。

4.使用燃气灶具时，要观察燃烧状况，如出现黄焰、离焰及冒黑烟现象，可以调节灶具内的风门调节板，直到出现清晰的蓝色火焰为止。使用燃气灶具时，要有人照看，防止炉火被溢出的汤水，造成漏气。

5.要定期清理灶具火盖上的火孔及炉头，防止堵塞。

6.如果发现点火器的放电频率明显变低（即听到放电时产生的啪啪声很慢时）应更换电池。

听众朋友，您现在关注的是泗水广播电视台正在直播的政风行风热线，今天上线的嘉宾单位是泗水富地燃气有限公司，带队走进直播间的是泗水富地燃气有限公司总经理孔昭勇。如果您在关注我们节目的过程中，对我县的燃气工作有什么好的意见和建议，或者有什么需要咨询或反映的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话，与富地燃气孔总以及其他几位上线嘉宾进行直接的沟通和交流。我们的热线电话请记住是4321123 4231711，我们也随时期待着您的积极参与。孔总，我们都知道近年来，我县大力优化营商环境，并且取得了积极成效，那么“获得用气”作为服务提升优化指标之一，作为咱们公司又做了哪些相关工作，给大家介绍一下好吗？】

孔总：【好的，我们一直坚持以项目为中心、以服务为导向、以监管为保障，强化改革创新，优化项目服务，大力提升企业用气便利度、速度和服务态度，着力降低获得用气成本，推动实体经济快速发展。首先是练好“便利”功夫。完善渠道，多路报装。报装渠道在客服中心窗口的单一基础上，优化线下办理，实现一窗受理、多渠道办理，用气报装业务全面进驻县为民服务大厅。借助微信平台、电话热线受理、政府服务网等多种方式，真正让客户省心、省力、省钱。

其次是绿色通道，从快从优。通过燃气公司“中燃慧生活APP”、微信公众号、燃气公司客服中心及我县政务服务中心向社会公开用气报装限时承诺，专人负责全流程办理。特别是针对我县招商引资企业，为其开启绿色通道，从快从优办理。

再就是信息公开，阳光透明。通过营业网点、门户网站、微信公众号、宣传彩页等渠道向广大用户公示告知居民用气、非居民用气、阶梯用气等各类气费价格信息，让用户放心用气、放心消费。公司严格按照山东省市政工程、安装工程定额出具施工预算，尽可能减少企业、行政事业单位及居民用户的用气成本。

主持人：【报装渠道增加、费用降低这些措施，也确实是让广大用户得到了实惠。咱们在优化流程、缩减报装时间方面是如何做的，是不是有一些具体的规定时限，又达到了什么样的实际效果呢？】

孔总：【报装流程化繁为简，练好“快捷”功夫。优化完善内部流程，实现企业内部流程并联办理，将供气企业办理流程简化为“用户申请”、“指定用气方案”“验收通气”3个环节，取消原报装业务需要的全部证明材料，申请材料精简至0份。具备直接接通条件的新报装工商用户，精简为申请受理、装表接通2个环节，办理时限不超过2个工作日；具备接气条件的小型燃气项目，天然气无外线工程的有效办结时间不超过3个工作日；有外线无审批的工程有效办结时间不超过7个工作日；有外线有审批的工程有效办结时间不超过15个工作日，真正做到了在报装流程根本上化繁为简。】

主持人：【孔总，据了解，近几年的清洁取暖工程，让老百姓确实是得到了实惠。那么，天然气用户的大量增加，也就会使发生各类燃气事故的机率相应的增加，那么，咱们富地燃气公司为保证安全供气都开展了哪些具体工作举措呢？】

孔总：【随着天然气用户大量增加，为确保安全生产、正常供气，我们公司领导带队，组织专业技术人员开展 “安全隐患排查”活动，对各场站、供气站点和管网燃气设施进行详细检查，安排专人对工商业用户和居民用户室内的燃气设施进行检查，对存在的安全问题及时进行整改。

针对气代煤工程涉及的点多、面广，村居老人、儿童较多的情况，公司采取多项措施加大安全宣传、检查力度，引导居民安全使用天然气。

另外，我们还编制完善了供气专项应急预案，组织员工对应急预案进行学习与演练，建立了预警机制，切实做到了有问题早预警、早报告、早处置。

工作中严格领导带班、抢险人员值班制度。每天由公司中层以上领导带班，抢险人员24小时值班，设立了客户服务热线电话（4233119），配备抢险车辆和抢险工具；同时，公司根据燃气管线和用户分布情况，划分区域实行网格化管理，各区域负责本区域范围内用户的安检、维修、抄表收费等各项便民措施，确保安全运营。】

主持人：【看来在实际工作当中为确保安全运营也是做了充分工作的。如果大家在用气方面有任何问题需要咨询或反映，都可以直接拨打富地燃气公司的客服电话4233119进行反映。听众朋友，您现在关注的是泗水县融媒体中心，泗水广播电视台正在直播的政风行风热线。今天上线的嘉宾单位是泗水富地燃气有限公司，带队走进直播间的是：富地燃气总经理孔昭勇，同时来到直播间的嘉宾还有：富地燃气工程经理张华、富地燃气市场客服经理周亚、富地燃气运营经理崔洪星。也欢迎你们来到政风行风热线直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。下面继续进行我们的节目，我们了解到，实施气代煤地区人员的素质参差不齐，而且以老人、孩子居多，面对这种实际情况，咱们具体采取了哪些切实可行的应对工作呢？】 

孔总：【首先是加大安全宣传工作。利用村委广播、召开座谈会、微信公众号大力宣传燃气安全使用常识，提高居民的安全意识。公司在售卡和通气点火时采取入户发放安全手册、安全常识明白纸等形式，面对面、手把手向用户讲解安全常识和日常注意事项。我们还充分利用入户安检和点火通气时间节点，现场演示燃气表、壁挂炉安全使用方法及注意事项，让居民熟练掌握基本常识，确保安全使用。

公司成立了气代煤工程安全检查领导小组，制定了专项检查方案，检查的内容包括：由工程施工现场管理员重点对调压设施、市政燃气管道及出地引入管进行检查。由运行部利用红外线甲烷检测仪对调压箱、燃气表、管道进行检测，对查出的漏气点及时进行维修。公司安排专人对用户室内燃气设施和安全用气情况进行检查。重点检查是否有两种以上气源或堆放易燃可燃物；报警器悬挂位置是否合适、是否接通电源；是否存在私自改装、拆除燃气设施的现象等。】

主持人：【随着用气时间的增长，城镇燃气管网安全也成为新的工作重点，富地燃气为保证城区燃气管线的安全运营，消除安全隐患，都有采取了哪些工作举措呢？】

崔洪星：【抽调专人对所有老旧小区管线进行排查，登记台账，制定整改方案，对庭院管网的钢塑过渡引入管，进行防腐大修改造完成640余处，整改原缠绕玻璃丝布工艺，粉刷防腐油，缠绕塑料带，对锈蚀严重，存在安全隐患的，联系专业施工人员对640余处引入管进行破除地面、重新除锈、粉刷防腐油、缠绕冷缠带并恢复地面工作，消除安全隐患，确保安全运营。】

主持人：【通过刚才的介绍，让我们知道公司为了安全运营确实是煞费苦心，而且也做了大量的前期工作。那么从居民角度来讲，如何安全用气，应注意哪些事项，请运营部崔经理给大家介绍一下好吗？】

崔洪星：【大家好！关于 “怎样安全使用燃气”是广大燃气用户非常关心的一个问题。天然气是一种易燃易爆的气体。一定要牢记以下安全使用常识：

1、门窗不要关闭太严，要留有一定的通风口进行自然通风，减少发生事故的机率。

2、在进行厨房装修时，禁止把燃气设施包装在内，防止形成密闭空间，遇明火发生事故。

3、燃气用户必须使用合格的燃气灶具，及时更换国家明令淘汰的不带熄火保护装置或者使用年限已满的灶具（燃气灶具的使用年限为8年）。

4、天然气软管长度不应超过2米，不能穿墙越室，要定期检查，发现老化、有细小裂纹时应及时更换。

5、使用燃气时，必须保持室内有良好的通风。

6、家中长时间无人或不使用天然气，一定要关闭燃气表前的阀门（气代煤用户，可直接到室外关闭表前阀门）。

7、发觉室内有异味，可用小毛刷蘸肥皂水涂抹的方式对天然气管道接口处进行试漏检查（禁止使用明火查漏）。

8、用户应积极配合燃气公司人员进行入户抄表、安全检查、维修等工作，对发现和存在的安全隐患一定要及时整改。

9、如果闻到有燃气异味或发现有燃气泄漏时，要立即关闭表前阀门，迅速轻轻打开门窗通风，到室外安全的地方拨打我公司燃气抢险电话4233119。 

主持人：【好的，刚才孔总介绍了公司为安全供气做的工作，崔经理也给听众朋友们介绍了日常燃气安全使用的一些小常识，希望对大家的平常用气过程中能够时刻牢记，确保用气安全。另外，用气价格也是咱老百姓很关心的一个问题，现在居民用气执行的是怎样的价格数据，请市场服务部经理周亚给听众朋友们详细说一说。】

周亚：【好的，主持人。我公司在2017年11月份参加了泗水县物价局组织召开的居民生活用管道天然气阶梯价格听证会，泗水县物价局依据国家发改委和省、市物价局出台的相关文件规定，结合第三方成本监审的结果和专营公司的数据，参照济宁市其他县阶梯价格制定情况，拟定了泗水县居民生活用管道天然气阶梯价格方案，并要求我公司2017年11月份开始执行。

第一档：每户年用气量240立方米（含240立方米）以下的部分，2.78元/立方米。

第二档：每户年用气量240立方米-330立方米（含330立方米）以下的部分，3.34元/立方米。

第三档：每户年用气量超出330立方米以上的部分，4.17元/立方米。

2017年9月1日泗水县人民政府印发了《泗水县人民政府关于印发泗水县冬季清洁供暖气代煤和电代煤工程实施方案的通知》泗政字[2017]81号文件，该文件中明确了气代煤燃气用户不执行阶梯气价，按照第一档气价2.78/立方米执行。】

主持人：【感谢周经理的介绍，听众朋友，您现在关注的是泗水广播电视台正在直播的政风行风热线，今天上线的嘉宾单位是泗水富地燃气有限公司，带队走进直播间的是泗水富地燃气有限公司总经理孔昭勇。如果您在关注我们节目的过程中，对我县的燃气工作有什么好的意见和建议，或者有什么需要咨询或反映的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123 4231711，与富地燃气孔总以及其他几位上线嘉宾进行直接的沟通和交流，我们也随时期待着您的积极参与。

为提升广大居民幸福获得感，我们了解到公司最新出台了对我们普通老百姓有利的政策，崔经理，节目当中能不能简单的跟大家做一下介绍呢？】

崔洪星：【好的，我们取消供气环节不合理收费，取消涉及建筑区划红线内至燃气表的设施维修维护、到期表具更换等费用。具体取消项目包括：管材、管件接头、表前阀门的维修更换，管道锈蚀的维护保养。燃气表具在规定使用年限范围内，非人为原因造成的表具换件、维修。到期表具（《国家计量检定规程JJG577-94膜式煤气表检定规程》明确规定: 以天然气为介质为的燃气表使用年限不得超过10年）的更换。

2、将燃气表后至燃具前由公司为排除安全隐患而开展的上门服务、安全检查、设施修理、材料更换等服务成本，纳入企业经营成本。不在由用户承担费用。具体取消项目包括：在入户安检中发现的表后接头、管道、阀门漏气、管道腐蚀等设施维修、维护费用。】

主持人：【好的，感谢崔经理的介绍。由于时间的关系，我们今天的节目马上就要结束了，再次感谢孔总一行来做客我们今天的政风行风热线，节目之外，您还可以通过泗水县融媒体中心，泗水广播电视台的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。如果你有手机微信的话，可以搜索我们的微信公众号泗水政风行风热线，关注我们的微信平台，参与我们节目的互动，留言或查看往期节目视频。请记住《政风行风热线》的重播时间为次日的早八点，下期要上线的嘉宾单位是泉林镇，同样期待您额积极参与节目。主持人李艳琳，导播乔元兵，肖宇，李德奎，节目监制张冲，感谢各位收听，了解更多节目咨询，欢迎您下载爱泗水APP客户端，或关注泗水融媒官方微信公众号。下期再会！】