泗水练好“3”门功夫，助力用气提速增效

泗水县坚持以项目为中心、以服务为导向、以监管为保障，强化改革创新，优化项目服务，大力提升企业用气便利度、速度和服务态度，着力降低获得用气成本，推动实体经济快速发展。

一、练好“便利”功夫

（一）完善渠道，多路报装。报装渠道在客服中心窗口的单一基础上，优化线下办理，实现一窗受理、多渠道办理，用气报装业务全面进驻县为民服务大厅。借助微信平台、电话热线受理、门户网站、政府服务网等多种方式，实现多渠道线上报装全程查询和网上办理。依托网上报装平台全流程网上办理报装申请与主动上门服务相结合的方式，实现报装“零材料、零跑腿、报装零费用”，真正让客户省心、省力、省钱。

    （二）绿色通道，从快从优。通过燃气公司“中燃慧生活APP”、微信公众号、燃气公司客服中心及我县政务服务中心向社会公开用气报装限时承诺，同时实现涉及民生、国防、教育等重点项目一事一策，实现绿色通道、专人负责全流程办理。特别是针对我县招商引资企业，为其开启绿色通道，从快从优办理，让企业在我县的土壤上落地生根，提供了必不可少的“气”服务。

    （三）信息公开，阳光透明。通过营业网点、门户网站、微信公众号、宣传彩页等渠道向广大用户公示告知居民用气、非居民用气、阶梯用气等各类气费价格信息，让用户放心用气、放心消费。在办理用气报装时，燃气公司严格按照山东省市政工程、安装工程定额出具施工预算，仅收取材料及安装工时费，不收取其它任何费用，尽可能减少企业、行政事业单位及居民用户的用气成本。

二、练好“快捷”功夫

（一）报装流程化繁为简。优化完善内部流程，实现企业内部流程并联办理，将供气企业办理流程简化为“用户申请”、“指定用气方案”“验收通气”3个环节，取消原报装业务需要的全部证明材料，申请材料精简至0份。具备直接接通条件的新报装工商用户，精简为申请受理、装表接通2个环节，办理时限不超过2个工作日；具备接气条件的小型燃气项目，天然气无外线工程的有效办结时间不超过3个工作日；有外线无审批的工程有效办结时间不超过7个工作日；有外线有审批的工程有效办结时间不超过15个工作日，真正做到了在报装流程根本上化繁为简。

（二）推广备案承诺制。涉及供气管线工程的项目，在专营单位完成前期勘查、设计、施工、应急方案并承诺安全施工的前提下，对管线长度150米以下的供气管线接入工程、150米以上直接服务用户的管道工程、跨越市政道路的长度小于1公里以下的拉管工程、新建市政城市道路具备燃气管线铺设的市政工程，在完成前期勘查、设计、施工、应急方案并承诺安全施工的前提下，免除行政审批手续，实行告知承诺备案制，先予以施工，待工程完毕后，向涉及行政许可的部门上报材料、办理相关许可；强化并联审批，实行“容缺受理”、联合踏勘、限时办结机制，各涉及行政许可的部门在接到申请后3个工作日内完成踏勘、审批并出具批复书面意见或核发相关许可。

三、练好“服务”功夫

（一）维修“不打烊”。燃气公司向广大用户提供24小时用气维修服务，无论是居民、单位还是企业，在遇到供气故障时，可拨打供气服务热线电话，供气维修人员将在30分钟内到场开展维修工作，即时维修、即时通气，尽可能缩短维修时间，降低因故障停气对用户造成的影响。

（二）提前介入、预约上门。建设项目方案联合审查阶段，若项目涉及供气事宜，供气企业提供预约服务，提前上门对接项目服务、确定建设时间节点等，向企业发放一次性告知书，详细说明企业用气流程、耗时、费用及价格，编制用气接入方案，办理供气工程建设等相关手续，确保供气工程与建筑物同步设计、同步施工，最大程度上提升企业用气效率。

（三）优惠报装服务。制定优惠报装政策，以提高销气量为目的，覆盖成本，减轻企业报装成本。我县根据实际，出台优惠报装政策，供气企业持续减少报装材料费用，帮助我县市场主体缓解疫情冲击造成的生产经营困难，为这些企业在我县的土壤上落地生根，提供滋润生长的“气”服务。