栏目头：“倾听百姓心声，接受群众监督”,收音机前的听众朋友，大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心泗水广播电视台制正在直播的《政风行风热线》节目，我是节目主持人宋晨，今天上线的嘉宾单位是中国电信泗水分公司，带队走进直播间的是中国电信泗水分公司总经理查晓光。如果您在关注我们节目的过程中对我县电信公司的相关工作有什么好的意见和建议，或有什么需要咨询或反映的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123 、4231711直接参与到节目当中。另外您也可以通过手机微信，搜索“泗水政风行风热线公众号”，关注我们节目的微信平台，给我们进行留言互动，现在坐在我身边的这位就是中国电信泗水分公司总经理查晓光，您好，查总。欢迎您做客我们的节目，先跟大家打个招呼吧。

查总：主持人好！听众朋友，大家好。很荣幸能参加泗水广播电视台《政风行风热线》栏目安排的这次上线活动，为我们搭建了倾听民众心声、了解民意诉求的窗口，也借此平台向长期以来关心和支持邮政事业的各界朋友表示衷心地感谢！希望广大听众朋友对我县电信工作积极献言献策，对我们的工作多提宝贵意见，对于大家的问题，我们将认真给予解答。

主持人：今天同时来到直播间的嘉宾还有：泗水电信营业厅店长：乔琳琳，泗水电信网络部经理：钟琛。也欢迎你们做客政风行风热线直播间。倾听百姓心声，接受群众监督。听众朋友，如果您在关注我们节目的过程中，有涉及到电信业务、电信服务等方面的事情需要咨询，欢迎您随时拨打我们栏目的热线电话4321123  4231711参与到节目当中，直接与电信公司的各位嘉宾进行沟通和交流。当前新冠肺炎疫情防控形势依旧严峻,查总,咱们电信在疫情防控中主要发挥了哪些作用?

查总：自从新冠肺炎疫情暴发以来,人民的生活受到了很大的影响，中国电信在抗击疫情过程中所发挥的作用，如开通火神山、雷神山医院5G网络24小时高清直播建设、成功实施首例新冠肺炎患者远程超声诊疗，缓解医疗资源紧张局面;并全力推进使用我们的远程办公、云会议、企业上云等产品与应用支撑复工复产等。

在这种情况下,全民云上生活成为新常态，我们也不断的开发出新的更多方便人民生活和工作的上云产品和应用，中国电信已在全国打造超过2万个智慧社区，其中天翼大喇叭以“一键喊话”的强大功能，深入服务农村、园区、校园、社区等地区开展防疫宣传、党建宣传、农村生产、扶贫宣传、防洪救灾等播报，有效提高了各类政策信息传递的时效性和智能化、便捷化水平。中国电信物联网在智慧燃气、智慧水务、智慧燃气等领域更是成为全球首个突破千万规模NB-IoT应用，为万千家庭的美好生活提供了强有力科技支撑。

疫情发生以来，电信大数据也在疫情溯源和监测、分析疫情情况、支撑疫情态势研判和疫情防控部署等方面起到了积极的作用。通过电信大数据，可以统计分析全国特别是重点地区的人员动态流动情况，分析预测确诊、疑似患者及密切接触人员等重点人群的动态流动情况，支撑疫情防控部署；可以实时采集、汇总和处理电信相关数据，及时提供各类数据分析结果，为疫情防控提供精细化数据支持。

作为数字中国建设主力军，中国电信国企担当，不负使命,扎实推进“云改数转”，充分发挥云网融合优势，服务各行业各领域数字化转型，赋智千行百业，培育壮大经济新动能，赋能高质量发展，提升人民生活质量。

主持人：查总刚才您提到云改数转，云网融合优势，想了解下针对咱们中国电信云网服务有哪些？

查总：在云网服务能力方面，目前，中国电信在全国拥有315个云资源池，在中国混合云市场份额排名第一，在全球运营商云市场份额排名第一，IDC业务国内综合排名第一，已经形成了独特的云网融合资源优势和突出的服务能力。同时，中国电信天翼云整合自身差异化资源禀赋及技术服务优势，构建了以资源能力、技术能力、应用能力、生态能力为核心，以安全防护及贴心服务两大体系作为“护城河”的数字化转型能力体系，多维赋能千行百业数字化转型。

为推进“云改数转”战略，从集团到各省级公司，中国电信自上而下落实“云改数转”工作，以“一张网、一朵云、一个系统、一套流程”为目标，积极制定落实“云改数转”相关举措，加快推进云网融合和数字化转型。打造上云生态，用数赋智千行百业。

作为云建设、云应用的先行者和引领者，中国电信对内“云改数转”促进自身数字化转型的同时，积极落实国家发改委与中央网信办推出的“上云用数赋智”行动，对外发挥云网融合优势，提供上云全流程、端到端的专家级服务与产品，帮助行业客户系统上云，助推企业数字化转型。

在2020天翼智能生态博览会期间，中国电信在琶洲举办“数字引领变革，平台赋能转型”云网融合数字化能力开放合作论坛，中国电信正在打造面向个人、家庭、社区、城市和各个场景下的数字化能力体系，提供智能连接、泛终端、通用平台、应用、集成、服务等数字化能力要素，汇聚物联网、智能连接、云、安全等超120个原子能力，为千行百业数字化转型注入内生动力。

主持人：据我所知，在2020年11月8日举办的“智慧家庭数字化生态合作论坛”上，中国电信启动了全屋智能解决方案合作项目。中国电信做了哪些具体的工作呢？

查总：伴随着技术的不断进步，人们对家居生活的体验升级和需求也发生了较大变化，具有智能化、无接触操作等便捷优势的智能家居产品越来越受到广大消费者的欢迎。在“云改数转”数字化基础设施建设大背景下，2021年中国电信将聚焦“三个升级”，通过加快向全屋智能、智慧社区和平安乡村的结合升级，推动智慧家庭全面升级。

中国电信从2017年进军智能家居行业，建成智慧家庭平台，2019年天翼智慧家庭科技有限公司成立，成为三大运营商唯一的专业智慧家庭科技公司。2020年联合天翼智慧家庭科技有限公司推出地产行业智慧家庭解决方案。2021年与华为、中兴、百度、科大讯飞、深圳绿米、杭州涂鸦等合作伙伴携手推进全屋智能解决方案项目。通过智能宽带、智能平台、智能应用、智能安全和智能服务，以简单的连接控制，多样的智能终端，丰富的家庭娱乐，新奇的生活服务，满足消费者对智慧生活场景的需求。小翼管家、家庭云、智能摄像头等成熟应用一体链接，为家庭提供安全的云存储和多场景安装维护，成为美好生活的最佳助手。

主持人：“全屋智能”确实是当下大家都比较关心的问题，“全屋智能”究竟能给我们的生活带来哪些改变？

查总：全屋智能确实是已经利用酒店、景区、办公以及普通家庭，这个可以让我们的网络经理钟琛给大家介绍一下。

钟经理：全屋智能重要的是：自动化。可以想象一下：当你下班后推开家门，灯光有序亮起、窗帘缓缓拉上、空气净化器打开、热水壶开始烧水……。除此以外，还有离家模式、影院模式、睡眠模式等，都是以“场景”的方式统一管理，从回家到离家，给住户带来全屋全天的舒适体验。

中国电信也是针对不同的生活场景匹配了针对性的解决方案。比如“全屋WIFI”解决的就是家庭网络信号中遇到的诸如：接入终端多，上网慢；户型复杂，网络覆盖不好；游戏爱者好，网络延迟等覆盖问题。

“视频安防“解决了长期出差担心家中安全，家中老人无人看户，担心婴儿从床上翻下等家庭安全问题。另外还有像水气安全、照明控制、家电控制、环境健康、教育娱乐、室内遮阳等等一系列的全套解决方案。

另外我们还有专业的智慧家庭工程师队伍，提供售前顾问、全屋智能设计、安装调测，交付等全流程服务。

主持人：太令人期待了。钟经理，我想家庭信息化解决一定是建立在家庭网络覆盖基础上的，我们知道随着5G的到来，手机上网的速率得到飞速提升，那么家庭网络是不是也会随之升级呢？

钟经理：这是必须的。电信公司三千兆组合也是率先实现屋内屋外、有线无线全场景千兆网络覆盖，各个地市公司也在逐步开展“三千兆”服务升级。

主持人：“三千兆”具体指的是什么？钟经理

钟经理：我们说的此三千兆不是平时理解网速的三千兆。它是由三个传输速率达到千兆级的网络服务融合构成的组合。三千兆指的是：千兆5G+千兆宽带+千兆WIFI。出门用5G千兆，回家无缝换成低延时、不卡顿的光迁宽带千兆，而全家的智能设备都可以连接多终端，无死角的wifi6千兆。

主持人：说到千兆宽带和wifi6可以详细给广大听众介绍一下针对宽带我们电信今年做了那些优化，以及现在的WiFi6又和普通WiFi有什么实质性的提升？

钟经理：我们主要是从两个方面对宽带进行优化。

一、从外部光缆干线

电信积极响应镇政府驻地光缆架空改地下的要求，将原有的架空光缆改至地下，根据各乡镇要求已完成金庄镇、高峪镇、星村镇、泉林镇以及柘沟镇的迁改任务，其他乡镇陆续规划计划年底全部迁改完毕。电信耗资巨大迁改线路，这样做不仅降低了自然天气对光缆的损坏也避免了人为破坏导致用户无法正常上网，大大降低了宽带的报修率，为电信宽带提速千兆奠定了基础。

二、用户端光猫升级

为响应国家号召宽带提速，电信原100M宽带用户以及200M宽带用户全部免费升级300M光宽带，目前可以办理的宽带网速最高可达500M。为用户免费提速的前题是用户端光猫设备是千兆的才可以达到300M，针对这一问题我们对使用老旧设备的用户从后台数据提取清单，通过工作人员电话通知用户前来办理升级千兆光猫的业务，如果电话接不通无法通知用户的我们会逐一排查上门服务为其更换，切实保证用户宽带的质量。目前对全县500户左右的老旧光猫用户已经完成80%的更换升级，目前收尾工作还在继续，如果广大听众也是使用的电信的宽带建议您携带身份证去附近营业厅咨询办理。也可以拨打我们营业厅电话0537—3145211咨询办理！

对于主持人提到的WiFi6，可能很多人还不是太熟悉，WiFi6顾名思义就是WiFi6代，现在很多家庭使用的WiFi路由器应该还是WiFi5代，甚至是WiFi4代。那么WiFi6到底有什么优势呢？

相比于上一代  WiFi 5 ，WiFi 6的特点是网速快。最大传输速率由前WiFi 6 （无线路由器）设备若需要通过 WiFi联盟认证，必须采用 WPA 3 安全协议，安全性更高者的 3.5Gbps，提升到了 9.6Gbps，理论速度提升了近3倍。WiFi 6最多可支持的空间数据流由 WiFi 5 的 4 条提升至 8 条，也就是可最大支持 8×8 MU-MIMO，这也是 WiFi 6 速率大幅提升的重要原因。所以wifi6速率无疑提升十分明显。

频段方面 WiFi 5只涉及 5GHz，而 WiFi 6 则覆盖 2.4/5GHz，完整涵盖低速与高速设备，也就是我们所说的双频。

WiFi 6 延时更低。WiFi 6 不仅是上传下载速率的提升，还大幅改善网络拥堵的情况，允许更多的设备连接至无线网络，并拥有一致的高速连接体验，而这主要归功于 同时支持上行与下行的 MU-MIMO 和 OFDMA 新技术。

WiFi 6省电更安全。WiFi 6 引入了 TARget Wake Time（TWT）技术，允许设备与无线路由器之间主动规划通信时间，减少无线网络天线使用及信号搜索时间，这也就意味着能够一定程度上减少电量消耗，提升设备续航时间。对于安全性WiFi 6 （无线路由器）设备若需要通过 WiFi联盟认证，必须采用 WPA 3 安全协议，安全性更高

主持人：相信随着“三千兆”网络服务升级的普及，会给我们带来全方位的通信体验。好的，那下面的时间让我们稍适休息，进段广告，广告之后继续进行下面的节目。

栏目中间过渡

主持人：欢迎回来，您现在关注的是泗水广播电视台正在直播的政风行风热线节目，我是节目主持人宋晨，今天上线的嘉宾单位是中国电信泗水分公司，带队走进直播间的是中国电信泗水分公司总经理查晓光。同时来到直播间的嘉宾还有：泗水电信营业厅店长：乔琳琳，泗水电信网络部经理：钟琛。如果您在关注我们节目的过程中，有涉及到电信业务、电信服务等方面的事情需要咨询，欢迎您随时拨打我们栏目的热线电话4321123  4231711参与到节目当中，直接与电信公司的各位嘉宾进行沟通和交流。查总，说到5G，大家期盼的5G时代已经到来了，但是什么是5G，相比4G有哪些优势？查总，能给大家介绍下咱中国电信做了哪些具体的工作好吗？

查总：好的，主持人。第一代到第四代移动通信技术，围绕的都是人与人之间的通信，而真正意义上的智慧生活，需要实现“万物互联”，不仅是人与这些设备的相联，还包括这些设备之间的相联。目前的4G网络虽然可以提供较为理想的网速，但因其容量有限，并不足以支撑万物互联，但5G高速率、大容量、低时延的特点则为实现“万物互联”提供了条件。

从用户体验看，5G具有更高的速率、更宽的带宽，最快只需要几秒即可下载一部高清电影，能够满足消费者对虚拟现实、超高清视频等更高的网络体验需求。

从行业应用看，5G作为新一代移动通信技术，它不仅仅是速度更快，还将实现全新的应用。借助5G特点，能够满足智能制造、智慧医疗、自动驾驶等行业应用的特定需求，拓宽融合产业的发展空间，支撑经济社会创新发展。

济宁电信经过一年多紧张的建设，目前已在城区、及各个县城累计开通5G基站1392个，基本实现了城区及县城室外5G信号的全面覆盖。我们泗水城区也开通了100多个5G基站，用户已经可以体验我们的5G网络。对于5G和4G的区别就是网速的提升，通过对网络的拉网测试，下行平均速率达到679Mbps,上行平均速率达到187Mbps，是现有4G网络速率的10倍以上。

主持人：随着5G的到来，网速更快了，随之流量的需求也加大了，那么在套餐政策上都有哪些优惠，能给咱们广大的听众朋友们介绍一下吗？

查总：关于我们的5G套餐以及老用户怎样升级成为5G用户由我们泗水营业厅的店长乔琳琳给大家介绍一下。

乔琳琳： 好的，中国电信在2020年时就开始对在网的老用户做升级5G大流量套餐做准备了，并且为了更好的服务广大用户。我们的5G套餐价格相比较之前也有所下调，在套餐上流量和通话都有增加，真正做到全民都能用上5G。

根据用户实际使用业务的不同，不仅可以享受流量提升、宽带提速500M，还可以凭话费领取品牌路由器、家人共享等专属升5G优惠。目前最低5G套餐从几十元不等，用户可以根据自己的情况去营业厅咨询办理，根据全家消费情况办理家庭套餐这样不仅可以解决全家的通信需求，还有高速率宽带+高清电视以及免费送千兆全屋WIFI。

主持人：说到营业厅，总所周知，营业厅是我们电信的服务窗口，我们电信在产品上有了很大升级，那么我们电信在服务上有什么样的提升呢？

乔琳琳：中国电信一直以来的服务理念：用户至上 用心服务

用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。

今年对于电信来说非同一般，是电信满意服务年，我们在服务上更是注重服务意识的提高，主要从以下几个方面：

一、主动服务

先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步，满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。

全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。

二、差异化服务

细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌，按客户价值差异化配置资源，建立同地同业比较优势，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

三、高效服务

以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善支撑手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

四、优质服务

提升客户服务质量，以亲和、细致的服务感动客户。服务无止境，中国电信用心追求客户满意。

主持人：好的，感谢乔经理的介绍，由于时间关系，我们今天的《行风热线》节目到这里就结束了，也再次感谢查总一行做客我们的节目，节目之外，听众朋友可以通过泗水广播电视台的值班电话4231711 ，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题，另外，大家还可以通过手机微信，搜索“泗水政风行风热线公众号”，关注我们节目的微信平台，给我们留言。政风行风热线的重播时间为晚八点，下期上线的嘉宾单位是圣水峪镇政府，同样期待您的积极参与，主持人宋晨，导播乔元兵、肖宇，李德奎，节目监制张冲，感谢各位收听，下期节目我们再会！