泗水县推行线上申报和线下EMS政府免单相结合的服务模式，将基层高频民生事项清单化管理，延伸至邮政网点服务办理，推进群众政务服务事项就近好办，打造“就近能办、多点可办、好办易办、一次办好”的政务服务生态圈。

一是群众点单，“城里办”变为“家里办”。通过“企业服务日”，开展“进企业、听企情、解企忧”走访活动问需于企，借助民意5来听深入走访调研等形式广泛听取群众办事需求，找准查实基层和群众的操心事、烦心事、揪心事；建立“政务服务+邮政”沟通长效机制，深入13个镇街3次集中调研，开展了2次政邮座谈，充分了解邮政网点布设覆盖和事项办理需求，根据涉及业务主管部门单位反馈，分析研判可操作程度，梳理出57项首批“邮帮办”政务服务事项，全面涵盖工商、教育、医疗卫生等与群众联系密切的民生服务领域，依托镇街为民服务中心和各邮政网点，分发邮帮办易拉宝和政策宣传单，大幅提升基层办事知晓率，缩短服务半径，解决老年人、病残人员等行动不便人群办事难问题，足不出户办成事，让办事群众从以往的“城里办”，升级为“家里办”，打通为民服务的“最后一公里”。

二是邮政跑单，“群众跑”变为“邮政递”。优化16个邮政网点软硬设施配备，打造服务型“政邮便利店”；强化基层政务服务人员队伍建设，择优选拔出32名综合素质高、业务能力强、服务态度好的邮政服务专员，开展政务服务素养提升行动，重点围绕社会事务、市场准入、纳税服务等领域，采取模拟操作、跟班学习、现场讲演等方式，组织“邮帮办”专员进行了2次“小灶式”培训，确保各邮政网点、各帮办专员熟练掌握系统平台操作、申报材料初审、申报信息录入等具体业务；健全长效沟通联络机制，主管单位、邮政网点、县镇两级为民服务中心三方联动，建立“邮帮办”微信业务指导工作群，难题即问即答，全时指导，进一步提升基层办事服务能力，夯实邮政速递基础。

三是中心做单，“等服务”变为“快响应”。规范服务流程，建立动态调整机制，制定并公布《泗水县政务服务中心“邮帮办”服务事项清单》，57项业务逐项研究，完善办理流程和申报材料示范文本，规范和统一事项名称、编码、办理材料、办理时限、办理环节、设定依据，制定了零基础标准化模板，及时依托政府网站、公众号和县镇两级为民服务中心政务公开专区以及邮政网点公示公开方便企业和群众办事；建立“邮帮办”预约响应机制，办事群众可通过电话、微信预约上门服务，窗口人员一次性告知申请材料—政邮服务专员5分钟内响应—30分钟内上门到户进行材料初审和收件，开启了“政务帮办进家门，群众点单邮政跑”的新模式。

四是政府买单，“窗口拿”变为“上门送”。充分发挥邮政服务网点贴近群众、服务优质的优势，做优“邮政便利店”中转站作用，通过视频连线、微信沟通、电话交流等不见面方式，“隔空”确认材料齐全后，邮帮办专员按照预约时间和地址，上门取材料，并将受理材料及时邮寄送达至县镇（街）为民服务中心窗口，免去群众来回跑腿过程，审批结果免费邮寄到家。自“政邮便利店”运行以来，回复了基层办事群众咨询400余次，免费寄递证照材料150余件，帮助76名群众办理营业执照、税票开具等具体业务115件，实现了业务“双程服务，政府买单”，企业群众办事从“最多跑一次”到“一次不用跑”的飞跃。