泗水县推出“获得用水”新体验，致力于用水报装“减环节、优服务”，大力实行“容缺机制”，通过简化用水报装程序、降低企业成本、提高服务质量等方式，打造“网上办、一站办、降费办、贴心办”四办式“清泉进万家，连着你我他”的泗水用水服务品牌，实现县域内水到渠成，蕴润万家。

一、简化报装流程，实现用水“少跑腿、零材料、高效办”

（一）拓展受理渠道。获得用水报装渠道在原来到客服中心窗口报装的基础上，大幅拓展报装渠道，为民服务中心、微信平台、电话热线、门户网站、政务服务网均可报装。供水企业多窗口受理报装业务，服务窗口的办理系统与为民服务中心办理系统联网运行，业务“一网通办”，多渠道线上报装，实现用水报装业务全程查询和网上办理，提升报装业务便利度。

（二）优化服务流程。梳理优化报装流程，供水窗口前台清单式受理、后台集成式办理，统一收件出件，实现了由“跑多次”到“跑一次”再到“零跑腿”的转变。为方便用户办理用水业务，开通了微信、支付宝缴费平台，群众缴费由原来的“跑一次”变为“零跑腿”，优化了缴费模式，提升了缴费效率。

（三）精简办理环节。实施容缺受理，化繁为简，进一步精简办理环节和申请材料。申请用水报装办理由原来企业用水全生命周期8个环节精简为“用户申请”“指定用水方案”“验收通水”三个环节，原报装业务所需的6项证明材料减少为1张用水申请表，在基本条件具备且符合法定条件，因提交的申报材料中非关键性材料存在缺陷或瑕疵、需补正或撤换时，实行容缺受理，最少0资料申请用水报装。取消了原报装业务需要全部证明材料，全面实现了系统网上报装，用水企业现场填写用水申请表，最短1.5个工作日内即可获得用水。

（四）推行备案承诺。管线长度150米以下的管线接入或150米以上直接服务用户的管道工程，对不涉及新路和重要敏感路段树木移植和古树名木保护范围的管线工程建设项目，在不影响道路交通安全的情况下，明确破路方案、交通组织方案，承诺文明施工、占路保护及不低于原设计标准的恢复方式，按简易程序审批办理,实行承诺备案制，提高接入速度，提升用水效率。

二、降低报装成本，提供滋润生长的“水”服务

供水企业全力帮助市场主体缓解疫情冲击造成的生产经营困难，在市政公共供水管网覆盖区域范围内，对于小微企业、学校或养老院等公益单位实行零收费（工程费、材料费等全部免费）新装用水政策；真正做到企业从用水申请到验收通水不花一分钱，率先实现小微企业获得用水零成本、零费用。2022年已有多家企业及学校享受到获得用水零成本、零费用政策红利。支持用水企业降低成本，对用水用户实行“欠费不停供”，暂停入户抄表业务，推行不催收水费、不收取违约金、不实施欠费停水措施；对生产经营确有困难的中小微企业、民营企业和外商投资企业，疫情期间给予减免10%的水费。

三、提高服务质量，增强用水服务满意度

（一）提供预约上门服务。建设项目方案联合审查阶段，供水企业提前介入报装，提供上门服务，对接供水事宜、项目服务、确定建设时间节点等，依据相关技术资料，编制用水接入方案，办理供水工程建设等相关手续，确保供水工程与建筑物同步设计、同步施工。

（二）提供“全程跟踪服务”。企业项目在办理用水报装时，只需以业主身份提交用水报装申请，供水企业立即全程跟进用水报装业务。县泉源自来水公司全程跟踪济宁亲亲食品有限公司用水申请人，帮办项目用水报装，省去了工程报批、施工、资料准备等各种繁杂手续，为企业节约了大量人力、物力，减轻了企业负担。