主持人：【“倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心，泗水广播电视台的《政风行风热线》节目。我是主持人徐宏，今天上线的嘉宾单位是泗水圣源热电有限公司，带队走进直播间的是泗水圣源热电有限公司总经理张洪亮。如果您在关注我们节目的过程中，有关于我县圣源热电有限公司的相关问题有什么好的意见和建议，或有什么需要咨询和反映的问题，欢迎您拨打我们栏目的热线电话4321123和4231711，另外您也可以通过手机微信，搜索“泗水政风行风热线公众号”，关注我们节目的微信平台，跟我们进行留言互动。也欢迎您下载爱泗水APP客户端，点击听广播菜单,直接收听我们正在播出的广播节目。同时，还可以查看往期节目视频，了解各单位的上线情况。现在坐在我身边的这位就是圣源热电有限公司总经理张洪亮。您好，张总,欢迎您再次走进政风行风热线直播间，下面先跟大家打个招呼吧。】

张总：【主持人好，听众朋友、观众朋友，大家好！我是圣源热电公司总经理张洪亮，很荣幸再次参加泗水县广播电视台的《政风行风热线》节目，也感谢社会各界多年来对圣源热电工作的关心和支持，欢迎大家就我县供暖及相关服务问题为我们积极献言献策，多提宝贵意见和建议，对于提出的问题，我们将认真给予解答。】

主持人：【今天同时来到直播间的嘉宾还有：圣源热电有限公司供热部经理：张棣，供热部副经理：赵广强、卞艳红。

也欢迎你们做客直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。收音机前以及电视机前的您，如果对我县圣源热电有限公司的相关工作以及在供热服务等方面有什么需要咨询或反映的问题，或有什么好的意见和建议，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123和4231711，直接与圣源热电的张总以及其他几位上线嘉宾进行交流。期待着您的积极参与。张总，我县今年的集中供暖已经开始了，您先给大家介绍一下圣源热电的基本情况吧。】

张总：【圣源热电是泗水县城区唯一热源点，负责经济开发区50余家企业工业用汽以及全县城区冬季集中供暖。厂内配有2台75t/h和2台130t/h锅炉，还有12MW背压机组和12MW抽凝机组各一台。年发电量约一亿度，供汽量约60万吨，供暖量190万GJ，今冬供暖面积预计可达465万平方米。】

主持人：【作为保障民生的企业，安全和机组连续稳定运行是供暖、供汽、发电的基础。公司是如何加强生产系统基础管理的呢？】

张总：【公司全面加强生产基础管理。具体表现：1、全面推行安全生产基础管理标准化，建立起较为完善的安全管理体系。公司成立安健环委员会，制定《全员安全生产责任清单》，落实各级安全生产责任制，层层签订安全生产目标责任书，值际、班组控制不发生异常事件，部门控制不发生二类障碍事件，公司控制不发生一类障碍及以上事件；2、加强培训，提高生产人员技术素质。今年组织涉及安全生产、职业卫生、消防、特种设备、特种作业及“双体系”教育培训13次，组织应急演练25次；3、持续设备状态监督。建立技术监督管理网络和各项技术监督管理台账，将监督工作分配到具体管控人员，落实责任，督促实施；4、实施全员绩效考核，进一步规范公司经营管理，调动全体员工作积极性、创造性，努力完成公司月度安全、经营及相关工作目标。】

主持人：【张总，随着供暖面积的不断增加，今年，咱们厂内在设备治理、升级与改造方面采取了哪些措施增加供暖保障能力的呢?】

张总：【好的，主持人，今年，公司积极推进各项技术改造，满足供暖不断增长需求。1、我们对首站汽泵入口管道进行改造，保证汽泵运行稳定，增加换热器进汽量，提高首站供暖能力；2、增加一套化水反渗透系统，保障冬季供暖水量需求；3、#3炉投运锅炉余热利用系统，吸收锅炉烟气余热直接供暖，可增加10万㎡的采暖面积；4、完成生产控制系统（DCS）、煤仓空气炮、疏水系统、锅炉空预器、脱硫塔循环泵进液阀、节能电机升级、除盐水泵变频等一系列生产系统技术改造。5、为了增加供暖保障能力，今年公司还完成了蒸汽热网西线的双向供汽建设，现已投入运行，可提供40-60t/h供暖应急保障蒸汽，大大缓解极寒天气热源不足并能够作为事故应急。6、热源，积极推进2号首站建设，在政府有关部门和上级集团的大力支持下，2号首站项目顺利开工，土建已出零米，为进一步保证供暖打下良好基础。】

主持人：【张总，今年我县的绝大多数居民都是在11月初，家中的暖气就逐渐感觉到热了起来，能够提前供暖，让大家在正式供暖之前就提前感受到温暖，大家的反映也还是非常不错的。咱们今年能够提前这么长时间就给全县人民供暖，我们是怎么展开供暖工作的呢？】

张总：【按照县委县政府的指示精神和工作要求，公司积极准备供暖工作，狠抓落实各项措施。在县委、县政府的坚强领导，县财政、住建等多个部门的的大力支持下，今年9月初开始小区供暖二次管网试压，同时一次主管网分段试压工作也由往年10月份开始提前至9月份，试压工作10月底全部完成，11 月 1 日完成注水工作，进入冷循环，11月3日供热管网已带温带压运行，11月10日起小区二次网陆续投入运行，开始供暖前期的调试工作。】

主持人：【为避免问题集中在供暖初期，各项准备工作提前来做，尽早发现问题，解决问题。这种超前做法也是非常值得肯定的。为了保障供暖，今年咱们公司煤炭储备目前是什么情况呢？这应该也是我们每一位取暖户最为关心关注的一个问题。】

张总：【好的，主持人，今年我们与供应商签订煤炭长协，保证煤源供应稳定，当前储煤量约3万吨 ，可满足30天以上的用量需求，还制定了“压非保民”的应急方案，成立了煤炭储运保供专班，明确人员分工及工作职责；强化煤炭采购过程管控，保证煤炭质量及要求；加强煤场及输煤设备管理，保证设备良好运行，接卸畅通。在此，恳请广大热用户及用气企业给予配合和支持，让我们共同做好这一重要的民生工作。】

主持人：【张总，往年有居民反映说，停暖期间为什么不对设备进行维修，供暖开始了才维修，我觉得今年，这一问题是不是妥善的解决了？】

张总：【好的，集中供暖是冬季最大的民生工作，牵扯到千家万户的冷暖，社会各界对供暖关注度很高，居民对我们的期望值也更大。从我们的随机入户走访、客服务电话接听统计情况来看，上一供暖期的效果是有所提升的，绝大多数用户还是比较满意的。上一供暖期结束后，我们立即着手针对供暖中发现的问题制定了“冬病夏治”活动，对供热首站、供暖管网及换热站等开展了维修改造工作，解决了供暖突出问题，不存在供暖开始了才进行维修这个说法。具体工作由张经理详细介绍一下。】

张棣：【为保障今年供暖工作，2022-2023年采暖期结束后，泗水圣源热电有限公司按照集团总公司的要求，全面部署，一是对各类供热设施设备展开“拉网式”隐患排查。针对城市主管网和小区供暖设施按照全面消缺、应消尽消原则对城区集中供暖管道及小区供热管网、换热站开展“冬病夏治”全面检修活动，制定详细的推进方案和工作实施计划，共计完成59套换热器清洗，更换换热片5套、水泵8台；完成一网补水二网改造10处，封堵一网联通阀门31处，更换各类阀门2141个；更换老化腐蚀管道694米。有计划性的在供暖效果较差的小区以及小区楼顶层、底层及边角处安装室内温度采集器400个，可随时监控小区热用户室内温度变化情况，提前做出有效调整，通过改造有效的消除了供暖运行安全隐患，提升了2023-2024年度供暖季的供暖安全指数。二是制定应急预案，我们制定了极寒天气供暖应急预案，配备了安全帽、雨衣、雨靴、手电筒、发电机、抽水泵、应急车辆等应急物资。三是实时关注泗水的天气预报，根据室内外温度变化，提前三天做出提温、提压运行方案。通过前期的准备工作，有效的保障今冬明春供暖工作。】

主持人：【看来咱们圣源热电公司为保障好我县居民供暖确实是开展了大量有成效的工作，而且也已经显现出了比较好的效果。张经理，刚才您提到了安装室内温度采集器400个，这个是一个什么装置？有什么作用？】

张棣：【室内温度采集器，是今年公司免费为用户安装的一个室内温度上传装置，根据咱们县城区集中采暖分布，有计划性的分别在8个小区，不同单元、不同的楼层安装了400个测试点。它主要用于采集用户室内的温度，通过远程发射装置统一汇集到公司调度中心，通过软件很清晰的看到用户室内的具体温度是否在标准范围之内，系统会根据橙、红、蓝三种不同颜色触发预警信号，正常温度的用户显示橙色。一旦温度处于18℃时会触发蓝色低温预警信号，服务人员将提前入户进行分析、调整，不仅能达到主动服务的目的，又能保障热用户家中的供暖效果。温度处于26℃或更高时，会触发红色超温预警信号，工作人员也将进行参数调整，既能有效避免能源浪费又能让用户生活在温度适宜的环境下。如该小区同时出现多处温度异常时，调度中心将提前对该小区换热站的运行参数做出相应调整，如存在多处小区温度异常时，调度中心将提前告知供热首站做出相应的调整，从而实现热用户、换热站、供热首站之间联动效应，达到一个高效节能、平衡供暖的服务效果。借此机会向广大用户声明，室内温度采集装置是完全免费的，不存在推销商品的问题，并且仅传输温度信号，不会泄露用户任何隐私，另外我公司将在全县集中供暖的小区公示栏内公示我公司服务人员的照片及服务电话，届时请广大居民相互监督，避免一些不法分子打着热力公司的名义推销商品，也欢迎广大居民监督举报，举报电话：4226169。】

主持人：【嗯，好的，谢谢张经理的介绍。下面的时间进段广告，广告之后节目继续。】

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主持人：【欢迎回来，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，您正在关注的是泗水县融媒体中心，泗水广播电视台正在直播的政风行风热线节目。今天上线的嘉宾单位是泗水县圣源热电有限公司，带队走进直播间的是圣源热电有限公司总经理张洪亮。同时还有圣源热电有限公司供热部经理：张 棣，供热部副经理：赵广强、卞艳红。如果您在关注我们节目的过程中，在供暖方面有什么问题需要咨和反应，都可以直接拨打我们栏目的热线电话4231711和4321123，直接与圣源热电的上线嘉宾进行直接的沟通和交流，我们也随时期待着您的积极参与。有群众反映办理了不动产证，套内面积小于建筑面积，公摊的面积没有供暖设施，请问张总咱们能按套内面积缴纳取暖费吗？】

张总：【这个问题，也是好多热用户经常咨询的一个话题，具体请赵经理解释一下。】

赵广强：【在《山东省供热条例》《济宁市供热管理办法》都有相关规定，供热用热双方应当依法签订供用热合同。供用热合同的主要内容包括供热面积、供热时间、供热质量、收费标准、交费时间、结算方式、供热设施维护责任、违约责任以及当事人约定的其他事项。且泗水县发改局74号文，也是有明确规定的，是按用热建筑产权面积计价，所以我县集中供暖收费是按建筑面积收费，不是按套内面积收费的。】

主持人：【张总，现在咱们已经正式供暖了，这个阶段正处于供暖的初期，用手触摸暖气片时感觉温，但是不热，随着天气越来越冷，这个供暖温度是保持当前状态不变还是再向上提升呢？】

张总：【供暖温度是会随着天气变化来随时调整的，并不是固定不变的，不要用手触摸暖气片来衡量室内供暖温度，具体让供热部赵经理回答一下。】

赵广强：【好的，主持人。外界环境温度越冷，我们的供暖温度是随时提升的。咱们县城集中供暖的小区换热站均已实现无人值守，由供热调度中心根据室内温度采集装置反馈的用户室内温度做参考，以及按照泗水县天气预报提前三天做预判，然后进行统一的参数调整，均匀的把热量输送到每一个换热站，确保城区居民温暖祥和的过冬。】

主持人：【张总，每年咱们为了保障供暖都会做很多的维修和更换工作，那么作为供热企业来讲，在工作当中又是如何开展供热服务提升工作的，请您给大家简单的介绍一下好吗？】

张总：【为进一步提升供暖服务质量，公司实施了供热服务网格化管理，根据片区及供热面积划分了8个网格区域，每个区域配1名片区经理，每个片区配备服务人员6名，同时还增加供热服务热线接线人员，15部热线电话全部畅通，能够同时接受用户的供暖诉求。另外，通过微信线上交费功能，大大方便了用户，避免人员聚集情况。具体工作由供热部分管服务厅的卞艳红经理详细介绍。】

主持人：【好的，卞经理，您给大家介绍一下吧。】

卞艳红：【好的。今年继续采用微信线上和供热服务大厅线下同时缴费业务，大大提高了供热服务效率。微信线上缴费：用户只需要关注“泗水圣源热电”微信公众号，点击便民服务窗口，在供热缴费菜单栏中随时随地用手机就可实现交纳取暖费的业务。另外，为了更精细化、网格化管理，提高供热标准，今年采暖期结束后重新对网格进行了划分，八大片区重新整合调整，片区经理也进行了互换调整，供热网格员已加入各街道社区，与社区服务建立联动机制，多网融合，靠前一步，主动服务，进一步提升供热“网格化”服务效能。每个片区配备六名服务人员，实行片区服务人员A、B岗制轮流值班，保障24小时服务；在小区单元内张贴明白纸、发放宣传单、宣传卡、联系卡等向用户宣传用暖知识及服务电话，截至目前共计张贴宣传单6千余张，宣传发放联系卡3千余张；对所有在岗员工统一进行技能培训、业务知识培训、服务礼仪培训、入户服务培训等工作，提高服务质量；10月初公司24小时热线电话全部开通，安排专人24小时值班，做到用户来电事事有人管、件件有回音，把解决用户实际问题作为工作的重点来抓。通过各项措施确保接到反映问题后，第一时间到达用户家中，及时解释或解决用户提出的问题，办事认真、不扯皮、不敷衍、不推诿，通过以上工作，有效的提高办事效率，提高服务质量，提升群众满意度。】

主持人：【线上缴费确实很方便，不用大家再跑路了。卞经理，咱们用户通过微信线上交费服务后，能否立即就享受供热服务呢？】

卞艳红：【咱们收费通知上都有明确规定的，每年的11月10日前为正常交费日期，我们的工作人员每天都有详细的统计，次日片区工作人员会对前一日交费用户进行开栓供暖，根据规定11月15日开始我们片区已经开始关停工作，由于现在关停的用户未在规定时间内交费，又因现在为供暖初期工作量较大，交费晚的用户开栓可能有所延后，在这里建议广大居民朋友，按时提前交费。】

主持人：【目前应该是属于供暖季的初期阶段，大家日常见面经常聊到的一个话题就是，你家暖气热吗，能达到多少度啊？那供暖期，我们在自己家中遇到供暖使用的问题时该怎么解决呢？】

张总：【这个问题请供热部张棣经理回答。】

张棣：【在这里给广大热用户做个宣传，首先，大家要知道供热公司的报修服务电话（在每个小区的单元楼道内，都有我公司的服务公示板，公示板上有我公司24小时客服热线0537-4228066、4228366、4228566，以及本片区经理的联系方式），遇有供热问题最直接有效的办法就是找本片区负责人前去帮助处理。其次，在供暖开始前，用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门所在位置，发现跑、冒、滴、漏现象及时关闭阀门并找专业水暖人员维修，若发现单元公共部位的供暖管道有泄露现象，应通知物业或给我公司联系。】

主持人：【感谢张经理的介绍，也希望大家能够根据刚才介绍的内容，对一些供暖常见问题对照一下及时有效的加以解决。张总，现在正好处在供暖初期，有不少用户感觉家中暖气设施不热，习惯性的首先想到的就是先放一下家中暖气管道里面的水，而且大家总是会误认为放一下水，暖气温度就会有所提升，记得以前在节目当中咱们也多次做过介绍，私自放水将会对供暖效果产生一定的影响对吗？】

张总：【是的，这个问题让张棣经理回答一下。】

张棣：【好的。的确如此，私自放水会对供暖效果产生较大的影响。一是私自放水破坏了稳定的水力系统，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。二是私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。第三点要注意的是，由于系统补水时混加了防腐剂，若误食误用会对身体造成不良影响。所以当家中暖气不热时，请大家最好不要私自防水进行处理，这样往往会适得其反，达不到应有效果。】

主持人：【如果用户想提升一下家中的供暖效果，改造自家的供暖设施，这样做是否合适呢，应该注意些什么问题呢？】

张总：【居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施．往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。这也是有文件规定的，具体由张棣经理回答一下。】

张棣：【提升供暖效果的前提条件，房屋建筑结构需为带有保温层以及双层玻璃的节能建筑，并且符合小区供暖系统运行。居民自己改装采暖设施，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损害供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。如果用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的，应当委托第三方专业人员进行改造，供热单位可提供技术指导，以免造成暖气不热，或者影响其他用户用热。用户自行改装供暖设施前一定先关闭入户供回水阀门或给我公司片区工作人员联系关闭锁闭阀，供暖前仔细检查改装后的供暖设施是否有未连接好的地方，避免因改装导致供暖设施跑水造成事故。】

主持人：【有部分用户家中还安装了换热器，这个换热器的安装是不是也会影响供暖效果？】

张总：【是的，这个问题请供热部卞艳红经理回答一下。】

卞艳红：【好的。根据用户的反映，近期我们也安排了工作人员上门去检查及检修，在检查过程中发现大部分用户家中卫生间暖气片上均连接了一个热水换热器。咱们现有的居民家中集中供热设施，是根据房屋面积设计安装的，有规定的负荷容量。用户私自安装换热器后，热量会被用来加热自来水，暖气的热度自然会下降，严重影响自家的供暖效果。此外，为防止暖气水流失和供热管网锈蚀，暖气水中添加了防腐阻垢剂、臭味剂和染色剂。用户安装暖气换热器后，换热器的管道直接和暖气水接触。如果换热器内部的管道出现破裂，换热器外部不容易被发现，但是集中供暖的热水会流入自来水管道，危及用户的饮水安全。用户私自安装换热器很容易造成本小区供暖系统出现失水问题，另外也会给居民生活带来麻烦。在《山东省供热条例》里也有明确规定，未经供热企业同意，用户不得擅自连接或隔断供热设施，安装热水循环装置或改变热用途。由此可见，私自安装暖气转换器是一种窃热行为，一旦用户因家装转换器被发现，将会受到严厉查处。在这里给广大居民用户做一个宣传，建议安装换热器的居民由其是安装时间较长的居民，在供暖过程中经常自行检查，发现漏水现象及时维修，建议更换合格的暖气片不要安装热水换热器，以免造成不必要的损失。】

主持人：【好的，通过我们刚才的介绍交流，想必大家对圣源热电公司的工作又有了新的认识和了解，也再次感谢圣源热电公司诸位嘉宾做客今天的节目，也希望咱们供热企业够能时刻关注百姓冷暖，用心用情为每一户取暖户提供最优质的供热服务。由于时间关系，今天的节目到这里就结束了，再次感谢张总经理一行做客政风行风热线，节目之外，您还可以通过泗水县融媒体中心，泗水广播电视台的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。您还可以通过手机搜索泗水融媒微信公众号，关注我们的微信平台，参与我们的节目互动，留言或查看往期节目的音视频。下期要上线的嘉宾单位是泗水齐丰银行，同样期待您的参与。主持人徐宏、导播肖宇，孔珂，摄像吴晓童，节目监制郭春雪，感谢各位收听，下期再会！】