为确保不让一名家庭经济困难大学生因贫困失学，泗水县教体局高度重视助学贷款工作，提前谋划，精心准备，多渠道、全方位开展生源地助学贷款政策宣传，努力让党的好政策家喻户晓，全力以赴为申贷学生服务，积极传递党和政府的温暖，巩固拓展教育脱贫攻坚成果。近3年来，我县助学贷款办理量逐年提高，共为1万余名家庭经济困难大学生办理了助学贷款，发放助学贷款金额近亿元。2023年助学贷款办理人数3040人，贷款金额近3400万，办理人数和金额均创历史新高，位居我市各县区前列。

为做好受理工作，我局精心筹划、优化服务，做到“四个保障”，即人员保障、服务保障、后勤保障、时间保障。

1. 人员保障：我局联合高校，通过“县校结对”，精心选拔了12名优秀大学生志愿者参与暑期助学贷款工作。针对业务需要，对志愿者进行了贷款政策、系统操作、服务交流、信息保密等方面的培训，培训考查合格才能上岗。工作中合理分工，职责到人。

2. 服务保障：为提高办贷效率，减少学生家长等待时间、提升办贷体验，我们为前来申贷学生和家长提供优质贴心服务。受理现场利用大屏幕播放视频、张贴海报、发放宣传彩页明白纸和现场讲解等方式，大力宣传政策和办理要求，特别是针对首贷学生不了解、不关心贷后各种事项的问题，我们总结工作经验，制定并发放《关于贷后常见问题的提醒》，较好地解决了学生们的后顾之忧。根据现场受理工作流程，合理布局，科学设置一条龙式流水线窗口，每个窗口摆放明显标记，咨询、申请、审核、上传资料等在受理现场能顺序一次性完成。受理现场志愿者对申请人进行一对一向导式服务，每个环节涉及的政策和操作事项都对申请人进行讲解指导，帮助申贷学生和家长轻松完成申贷流程。我们还建立了助学贷款微信群，提醒申贷学生加入，每群指定工作人员对群中成员提出的疑问及时答复，并在群里推送各种宣传材料，对贷款政策和疑难问题进行宣教。

3. 后勤保障：为确保助学贷款工作顺利开展，我局全力做好后勤保障工作。及时添置更新办公设备和便民设施，投入大量资金，添置台式电脑和高拍仪各4台，受理现场摆放7台学生自助电脑，共享打印机，免费提供打印复印服务和WIFI，实现申请人零成本申贷。等候和办理区设置足够的座椅，提供免费开水和纸杯，为申请人提供舒适的环境。正式受理前，技术人员提前安装调试设备，连通网络和电话，保障受理工作顺利进行。

4. 时间保障：为确保助学贷款办理快捷有序，我们制定了生源地信用助学贷款应急预案。8月中下旬是办理助学贷款的高峰期，资助中心平均每天要受理近百次申请，高峰期接待数量翻倍，为避免学生和家长排队等候产生急躁情绪，我们不断优化流程、改进方法，必要时延时加班，不办理完所有业务，工作人员不下班，确保学生和家长一次办好，让学生家长高兴而来、满意而归，应贷尽贷。