投诉处理电话

0537-4231107

地点

投诉接待室（新院区门诊楼5楼544房间）

接待时间

上午 07:40—12:00下午14：30—17:20

投诉处理流程

医院实行首诉负责制，对于能够当场协调处理的，及时查明情况给予处理。确有差错的，立即纠正，并当场向患者告知处理意见。涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。情况较复杂需调查、核实的，一般于接到群众诉求起5个工作日内向诉求人反馈相关处理情况或者处理意见。涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，于接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。如投诉人对医疗纠纷处理不满意可：1.向人民法院提起诉讼，申请司法鉴定；2.申请人民调解委员会评定调解处理；3.经卫健局向医学会申请做医疗事故鉴定。