“您关注‘人社服务员’微信公众号，点击‘人社服务’选项，进入‘电子社保卡’页面，就能查询您的参保信息了。”近日，在湖北省襄阳市人社局工作人员的指导下，市民周先生很快就查到了自己的参保信息。

近年来，襄阳开发“人社服务员”微信公众号，包含人社服务、业务经办、互动三大板块，集成政策宣传、办事指南、人社政务服务导航、5G视频帮办、“襄阳人社”App、襄阳云招聘等多个子栏目，打造群众咨询人社政策、了解人社资讯、查询人社信息、申办人社业务、线上沟通维权的“掌上一体机”。

政策资讯传声筒

“原来大学生创业还有这么多的扶持政策！”近日，应届毕业生小孙看到“人社服务员”公众号推送的创业补贴政策后，更坚定了创业的决心。

高校毕业生能享受哪些就业创业相关政策？初入职场“试用期”怎么定？“人社服务员”微信公众号每个工作日都会推送与群众切身利益密切相关的社会保障、就业创业、职称评定、招录招聘等资讯，通过多种形式对人社领域相关政策进行解读。

对于群众最为关心的高频事项，例如失业登记、技能提升补贴申领、企业参保登记、城镇企业职工养老保险关系转移等，还可以在“人社服务员”微信公众号找到这些事项专属MG动画，生动形象的动画场景帮助群众快速理解办事流程。

查询办事好帮手

“真没想到，不用自己来回跑，人社服务大厅的工作人员就通过视频电话帮我办好了，为我节省了时间和费用，真是太感谢了！”近日，远在重庆的张先生通过微信视频电话说。

对于一些简单的人社高频事项，“襄阳人社”App、“湖北政务服务网”子栏目提供线上业务申办服务。例如灵活就业人员参保业务，点击子栏目，找到“灵活就业人员新增/续保”事项，填入基本信息，点击提交后业务就办好了，在“个人办件记录”还可以随时查看办件状态。

对于行动不便或对于智能手机不熟悉的群众，可以选择5G视频帮办服务，人社客服人员在后台一对一、屏对屏提供视频帮办服务，在线完成资料传递、线上签名，让群众足不出户享受人社服务。

互动交流连心桥

张女士在襄阳一家单位上班已有三年了，离开单位后发现原来单位没有为她缴纳社保费。近日，她通过“襄阳人社”App进行投诉，通过手机上传证据材料，最终成功立案。

针对不参加社保、工程建设项目欠薪、工资支付低于最低工资标准等劳动用工问题，群众可在“襄阳人社”App子栏目中的“个人维权”板块反映诉求，还可通过“微官网”“经验交流”子栏目，了解最新人社工作动态和温馨提醒。

同时，在“企业需求直通车”子栏目，企业可提出需求或意见建议，人社部门有专人负责收集整理并及时反馈解决，为企业群众和人社部门搭建互动交流的桥梁。