4月25日，新乡市召开优化营商环境工作系列新闻发布会，首场聚焦群众生活息息相关的水电气公共服务工作。

营商环境是企业生存发展的土壤，也直接关系市场主体活力和经济发展动力。“近年来，新乡市委、市政府进一步深化‘放管服’改革，通过找痛点、攻难点、疏堵点，多措并举持续优化营商环境。”新乡市委宣传部外宣办主任夏宝莲介绍，为了让公众更全面地了解全市优化营商环境工作情况，从4月起，新乡市政府新闻办将每月召开一场优化营商环境工作系列新闻发布会，邀请相关责任单位负责同志向社会发布新乡市优化营商环境工作的主要成效和创新举措。

据新乡市城市管理局党组成员、副局长邢自章介绍，新乡市组织市政务大数据局、资源规划局、发改委、水气暖企业等15个相关单位成立了新乡市优化营商环境获得用水用气工作专班，强化工作措施，从流程上做“减法”，从服务上做“加法”，从办件上做“乘法”，大力推进服务机制创新，以优质高效服务持续带动满意度提升。

在获得用水方面，新乡市针对小微企业小型项目供水接入工程开通VIP绿色通道，推行接水申请“零上门”、申请资料“零材料”、接水报装“零成本”、报装办理“零跑腿”、破路破绿“零审批”的“五零服务”。健全“接诉即办”供水营商服务工作机制，设立24小时供水服务热线为依托的供水服务营商专线，“一单通达、接诉即办”，实现任务单极速闭环处理，打造“半日处理任务圈”。同时，开设“一对一”服务管家专窗，建立报装提前介入机制，变“等你来”到“我上门”，并实现全过程“零”申请、“零”材料、“零”审批，让用户快速“无感”通水。

在获得用气方面，实现燃气报装“四零”服务——用气报装流程精简，用好线上平台、热线电话等渠道，实现用气报装“零跑腿”；全面推广电子证照数据共享，让零资料更普遍；实现小型工商用户燃气报装红线内和红线外工程“零费用”；小型燃气接入工程项目实行承诺告知制，实现用气报装“零审批”。同时，加强数智技术在安全生产管理领域的应用，从“靠人管安全”转向“靠数智化系统管安全”；依托“新奥慧用能”软件，设立用气报装管理系统“好差评”模块，客户可实时反馈各环节评价信息，实现业务全流程节点监督管控。

在获得用电方面，以主管市长为指挥长的“获得电力”专班领导下，供电公司成立了以党政主要负责同志为组长的优化营商环境领导小组，组建“1+5”营商环境提升工作专班。全省首家出台《市级电力接入工程费用分担机制实施办法（试行）》，实现上级政策在市级层面“破冰”。联合规划、大数据局等部门，全省首家搭建10千伏电力接入工程线上并联审批流程，进一步优化客户涉电行政审批程序。“线上+线下”超前编制供电方案，大幅缩短办电时长，高压平均办电时长压降至7个工作日内。

“今年我们将继续当好‘电小二’，做好‘服务员’，持续加大电网投资、加快推进配电网转型、确保电力可靠供应，让用户办电渠道再便捷、办电时间再压减、办电成本再降低，推动优化营商环境工作再上新台阶。”国网新乡供电公司总经理、党委副书记苗晓阳说。

邢自章表示，今年新乡市将继续加大改革创新力度，进一步提升供水供气信息化水平，实现全流程业务办理数据智能交互，提高网上办件覆盖率。进一步扩大综合受理渠道，在各公共服务企业营业厅建立水电气暖网综合受理窗口，实现无差别一站式公共服务。同时，进一步强化获得用水用气体验，推行7×24小时客户服务工作制，遵循有呼必应工作原则，切实提升群众满意度。