济宁市泗水县行政审批服务局秉持“服务无止境，满意为群众，力求出实效”工作理念，汇聚县镇村三级人员力量，健全帮办代办服务运行机制，增强企业群众的获得感和满意度，优化政务服务“软”环境，提升营商环境“暖”温度。

主动帮办代办，实现服务“零距离”

“您好，请问要办理什么业务？”“请您到这边，我帮您网上申请。”一走进县行政服务大厅，就有工作人员忙着为办事群众取号，提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等全程“无缝隙”帮办代办服务，让办事企业和群众“零距离”感受贴心的利企便民服务。

据了解，泗水县行政审批服务局完善为民服务全程代办机制，县域内组建起857人的帮办代办队伍，县镇三级纵向全链接、重点领域横向全覆盖；186项政务服务事项下沉镇街为民服务中心，编印镇街为民服务操作白皮书，全面整合13个镇（街道）服务力量，挂牌亮岗开展各类服务，为办事企业和群众提供集咨询、导引、出件、投诉为一体的零距离、全流程一站式服务；57项政务服务事项村级可办，明悉服务流程，强化事前告知，555名村级代办员，靠上服务，帮办代办，今年来，三级帮办代办服务队伍帮办业务3700余次。

上门帮办代办，实现业务“零跑腿”

“一直想成立了个村级助残社会组织，没想到打个电话咨询了一下，行政服务大厅的工作人员直接把证件送到家门口，服务周到，为他们点赞！” 圣水峪镇东仲都村肢体残疾人士李先生对工作人员上门服务赞不绝口。

从主动了解、靠前服务，到全程帮办代办、证书发放，李先生的社会团体成立登记事宜所有流程在两天内全部完成，与法定审批时限60个工作日相比，办理时限压缩了90%以上。这得益于泗水县推行的“重点人群上门帮办”服务模式，这种模式今年已为老年人、残疾人等特殊群体帮办服务1500余次。近年来，泗水县聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点，关注群众办不成的事，不好办的事，大力度减环节、减材料、压时限，全方位全流程提供帮办代办、跟踪服务，用审批速度展示了优质的服务态度，为全县人民群众帮办服务16000余次，形成了“人人都是帮办员、件件皆为分内事”的良好服务氛围，进一步擦亮“一次办好·泗事如意”金字招牌。

掌上帮办代办，实现办理“零障碍”

“我要办理车辆道路运输证年审，但是我一直在外地，这不是月底了吗，眼看车辆就要脱审了，打电话咨询了一下，在大厅工作人员的指导下，通过手机很快就办了出来，真是太方便了！”李先生说。

据了解，为全面推行“不见面”办事服务，泗水县行政审批服务局把交通运输行政审批高频事项推行全程网上申请，健全日常业务常态化沟通交流机制，充分利用微信沟通、电话指导、线上答疑等方式帮助业户，应用微信小程序“一网通办、运政帮”申请业务、填报相关信息，实现高频运政业务业户自行网上申请、窗口全时不打烊不见面审核服务，让业户不在本地，动动手指，即可“漫游”畅享审批服务的速度与温度。近年来，共为443家企业3800位业户提供了不见面的“隔空漫享”服务，制作了各类电子证照3521件，办理了2486件车辆道路运输业务，大幅增强了群众办事的满意度和幸福感。