主持人：【“倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心，泗水广播电视台的《政风行风热线》节目。我是主持人李海蛟，今天上线的嘉宾单位是泗水圣源热电有限公司，带队走进直播间的是泗水圣源热电有限公司董事长张伟。如果您在关注我们节目的过程中，有关于我县圣源热电有限公司的相关问题有什么好的意见和建议，或有什么需要咨询和反映的问题，欢迎您拨打我们栏目的热线电话4321123和4231711，另外您也可以通过手机微信，搜索“泗水融媒”微信公众号，关注我们节目的微信平台，跟我们进行留言互动。也欢迎您下载爱泗水APP客户端，点击听广播菜单,直接收听我们正在播出的广播节目。现在坐在我身边的这位就是圣源热电有限公司董事长张伟。您好，张董,欢迎您走进政风行风热线直播间，下面先跟大家打个招呼吧。】

张董事长：【主持人好，听众朋友、观众朋友，大家好！我是圣源热电公司董事长张伟，很荣幸参加泗水县广播电视台的《政风行风热线》节目，也感谢社会各界多年来对圣源热电工作的关心和支持，欢迎大家就我县城区集中供暖及相关服务问题为我们积极献言献策，多提宝贵意见和建议，对于提出的问题，我和同事们将认真负责地给予解答，同时，我们也将尽最大努力为全体热用户提供更加优质的供暖服务。】

主持人：【今天同时来到直播间的嘉宾还有：圣源热电有限公司副总经理：马银，供暖部经理：张棣，供暖部副经理：赵广强、卞艳红。也欢迎你们做客直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。收音机前以及电视机前的您，如果对我县圣源热电有限公司的相关工作以及在供暖服务等方面有什么需要咨询或反映的问题，或有什么好的意见和建议，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123和4231711，直接与圣源热电的张董事长以及其他几位上线嘉宾进行交流。期待着您的积极参与。张董，我县今年的集中供暖马上开始了，您先给大家介绍一下圣源热电的基本情况吧。】

张董事长：【圣源热电是泗水县城区唯一热源企业，肩负着经济开发区50余家企业工业供汽以及全县城区冬季集中供暖工作。厂内配有2台75t/h和2台130t/h锅炉，还有12MW背压机组和12MW抽凝机组各一台。年发电量约一亿度，供汽量约60万吨，供暖量190万GJ，预计今冬供暖面积将达到495万平方米，用热户数4万余户。根据上级要求11月1日起供暖系统已进入冷循环状态，公司内外已做好充分准备，根据天气情况及时升温升压启动今冬集中供暖服务。】

主持人：【张董，时间过的真快，又到了一年一度的集中供暖季，听您刚说到我县供暖面积即将突破500万平方米，随着我县供暖面积逐年增加，为了更好地满足居民用暖需求，咱们圣源热电公司都做了哪些具体的应对措施呢？】

张董事长：【好的，主持人，集中供暖是冬季最大的民生、民心工作，关系到千家万户的冷暖，社会各界对供暖关注度都很高，居民对我们的期望值也更大。从我们的随机入户走访、客服务电话接听统计情况来看，上一供暖期的效果是有所提升的，绝大多数用户还是比较满意的。2023-2024年度采暖期结束后，泗水圣源热电有限公司按照集团公司的要求，全面部署，做到热力停暖不停工，以确保今冬供暖季的安全稳定运行，紧张有序地开展了一系列技改维修工作：对3号、4号锅炉进行环保SCR脱硝改造，实施4号锅炉烟气余热回收，锅炉进行了受热面防磨喷涂治理约480平方米，更换4台锅炉内受热部件5套。同时，对供暖机组进行常规保养大修，升级更换厂内机电设施56台次，对华金供汽管网进行改造，今冬继续采用华金锅炉作为调峰使用。伴随着县城区逐年新上房小区接入，为更好的提升全县供暖质量，满足热用户用暖需求，今年公司新建设集中供暖2号首站，已于10月底调试运行，2号首站与1号首站并联使用，大大提升了供暖保障能力。厂外，四到六月份工作人员进入各个小区现场宣传，与热用户面对面讲解安全用暖知识；六到八月份集中进行各类供暖设施设备的技术改造和“冬病夏治”工作，九月初开始对供暖一次管网和小区换热站及供暖二次管网进行注水打压，查找并处理发现的缺陷。具体工作进展情况由公司副总经理马银介绍一下。】

马总：【大家好，根据济宁市住房和城乡建设局《关于全面做好2024-2025年采暖季供暖准备工作的通知》，上一供暖期结束后，我们立即着手针对供暖中发现的问题制定了“冬病夏治”全面检修活动以及技术改造活动，对供暖首站、供暖管网及换热站等开展了维修改造工作，对各类供暖设施设备展开“拉网式”隐患排查。针对城区主管网和小区供暖设施按照应消尽消、全面消缺的原则，制定了详细的推进方案和工作实施计划，成立推进专班，明确责任人，对各类供暖设施和缺陷较多的老旧小区进行全面消缺。共完成二级换热器清洗115套，更换各类控制阀门2288个，更换各类管道3282米，站内改造296处，对珍珠泉等老旧小区供暖管道支架除锈防腐1600余米。自9月1日起对小区内二次管网注水打压，修复管网漏点63处，对供暖主管网注水打压，修复主管网漏点13处，目前供热管网均在保压状态，根据天气的变化和上级的要求，我们整装待命随时启动供暖运行。】

主持人：【谢谢马总的介绍，看来咱们圣源热电公司为保障好我县居民供暖确实是开展了大量有成效的工作，对于用户比较关心的供暖温度问题，我们公司有什么保障措施吗？】

张董事长：【好的，主持人，这个问题由供暖部经理张棣解答一下】

张棣经理：【大家好，我们公司有严格的温度监测系统。在供暖期间，供暖调度中心有工作人员24小时轮流值班，通过监控平台实时监测各个换热站的运行参数，包括温度、压力、流量以及循环泵和补水泵的运行情况等，根据天气预报及实际情况及时调整供暖参数，确保用户家中的温度能够达到规定的标准。如果用户在供暖期间遇到问题，随时拨打我们的客服热线电话4228566、4228366，向我们反馈供暖情况，我们的客服人员24小时为您服务，如果有供暖相关问题，我们会第一时间派人上门进行处理。另外，圣源热电将城区划分为8个供暖片区，每个片区配备1名片区经理和6-8名工作人员，今年又新增11部坐席电话，同时增加供暖服务热线接线人员，17部热线电话全部畅通，能够同时接收多个用户的供暖诉求，并且有针对性对供暖服务人员进行岗位技能和礼仪服务技能培训，确保每个工作人员遇到问题都能快速有效的处理。】

主持人：【嗯，好的，谢谢张经理的介绍，其实每年的供暖初期，都是咱们供暖问题出现最集中的时间点，供暖初期不热的主要原因由哪些?还有，网友反映用手触摸暖气片时感觉温和但是不热，今后天气将越来越冷，我们这个供暖温度是怎么调控提升的呢？】

张董事长：【好的，主持人，供暖初期不热的主要原因有很多，供暖温度也会随着天气变化来随时调整，并不是固定不变的，具体请供暖部副经理赵广强回答一下。】

赵经理:【供暖初期不热主要原因有以下几个方面，供暖系统方面：1、随着管道温度提升，管道容易产生气堵，阻碍热水的正常循环；2、管道内因为水垢、铁锈等杂质的积累造成管道堵塞，降低热水流量，使暖气不热；3、进出水阀门未开启或开启不完全、或者阀门本身出现故障等。热源方面：在供暖初期，热源需要逐步升温以达到政正常的供暖温度，这个过程需要一定的时间，所以在刚开始供暖时，暖气温度可能会较低，一般随着时间推移，温度会逐渐上升。用户自身方面：1、在装修过程中，如果对供暖管道进行了不当改造，如改变管道走向、缩小管径等；2、用户未及时对自家的暖气系统进行排气操作，导致积气，用户可以在家中自行排气，也可拨打热线电话后耐心等待我们的工作人员上门服务；3、房屋保温性能差，热量会大量散失，即使供暖系统正常运行，室内温度也可能较低，如窗户密封不严、墙体保温不良等情况。

从这往后，外界环境温度越来越低，我们的供暖温度是随时提升的。咱们县城集中供暖的小区换热站均实现无人值守，由供热调度中心提前三天根据泗水县天气预测，结合温控曲线、适时调整温度参数，从源头上控制热网参数，均匀的把热量输送到每一个换热站，实现精准调控，按需供热的效果。】

主持人：【张董事长，供暖质量是我们非常关心的问题，同样供暖服务也非常重要，请您给我们介绍一下这方面相关的情况。】

张董事长：【好的，每年供暖服务都是我们的重点工作之一，能够做到用户来电事事有人管、件件有回音，把解决用户实际问题作为工作的重点来抓，严禁出现互相推诿、敷衍了事工作行为，外树形象，内抓管理，树立企业良好的社会形象。】

主持人：【也希望能够履行咱们严格的管理，热情的服务这一宗旨，用心用情开展们好咱们的日常工作。也让圣源热电这个供暖服务品牌得到越来越多群众的认可和赞扬。张董，最近在我们居住小区的供暖宣传栏发现咱们公司张贴了“码上温暖”二维码，具体功能请给我们介绍一下。】

张董事长：【好的，在供暖知识宣传方面，我们也采取了很多措施，今年我们实施了“码上温暖”问卷系统，在各小区供暖宣传栏都有张贴，用户在用暖过程中有供暖相关问题都可以扫描二维码，反应温度不达标、暖气片漏水、暖气片温度不均匀、怀疑邻居私自加泵或放水、收费问题咨询等问题都可以通过答卷的形式反馈，公司安排专人统计、派发、处理及过程监督。具体请服务大厅负责人卞艳红经理给大家介绍一下。】

卞经理：【好的，上一采暖期结束后，为了让用户更好的了解供暖的重要性、供暖方式、收费标准等基本信息，增强用户对供暖服务的认知度，引导用户正确使用供暖设备、及时缴纳供暖费用、配合供暖公司的维修和调试工作；为了展示供暖公司的专业能力、服务水平和社会责任感，树立良好的企业形象，增强用户对供暖公司的信任和满意度，为持续提升供暖服务质量，满足广大居民日益增长的用热需求，我们组织开展供暖宣传进社区，暖心服务“零距离”工作，设置了宣传服务台，与居民面对面沟通，解答居民关于暖气不热，管道排气清洁等方面的疑问，活动现场向居民发放供暖宣传册和安全常识手册材料，包括《安全用暖手册》、《冬季供暖明白纸》、《供暖前打压试水十大注意事项》、《取暖费缴费通知》等。通过几个月的宣传活动，提高了热用户的认知度，增强了热用户的满意度，树立了良好的企业形象。后续我们将常态化开展进社区宣传活动，与用户零距离交流，更好地做好供暖服务保障工作。另外，为提高企业的工作效率，节能环保，供暖收费窗口申请了“电签屏”设备。热用户在收费大厅办理业务，收费窗口通过电子签名屏展示合同内容及签名位置，与收费系统对接，实现无纸化办公，通过设备进行业务浏览、确认签字，减少纸质复印等工作。“一键拍”通过USB和电脑相连，收费员使用“一键拍”将热用户的产权证、身份证等重要文件存储到收费系统的附件中，企业不用担心多年后翻找资料困难，及工作人员调岗或离职，资料保存不妥、丢失、遗忘等现象。为进一步提升供暖服务质量，改进和提升我们的工作质效，提高群众供暖诉求办理质效，济宁市住房和城乡建设局推出了供暖“码上温暖”模式，我公司立即响应，开发了供暖服务小程序，将服务二维码张贴至各小区单元门口醒目的供暖宣传栏上，群众通过微信扫码以答卷的形式即可反映供暖问题，公司配备专人受理群众诉求，并安排专人负责督促限期解决，实现供暖诉求闭环管理。】

主持人：【嗯，好的，谢谢卞经理的介绍。下面的时间进段广告，广告之后节目继续。】

【进广告】

主持人：【欢迎回来，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，您正在关注的是泗水县融媒体中心，泗水广播电视台正在直播的政风行风热线节目。今天上线的嘉宾单位是泗水县圣源热电有限公司，带队走进直播间的是圣源热电有限公司董事长张伟。同时还有圣源热电有限公司副总经理：马 银，供暖部经理：张 棣，供暖部副经理：赵广强、卞艳红。如果您在关注我们节目的过程中，在供暖方面有什么问题需要咨和反应，都可以直接拨打我们栏目的热线电话4231711和4321123，直接与圣源热电的上线嘉宾进行直接的沟通和交流，我们也随时期待着您的积极参与。张董事长，往年供暖期的时候都能听到网友反映家里不热放水或安装小型加压泵等方式，这样是否能从根本上解决问题呢？】

张董事长：【用户通过放水或安装加压泵只能暂时解决该用户供暖问题，但通过放水或安装小型的加压泵的做法是违反规定的，也是触犯法律的行为，是禁止的，具体由供暖部张棣经理回答一下。】

张棣经理：【根据《山东省供暖条例》相关规定，对擅自在室内供暖设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；擅自改动供暖管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；擅自排放供暖系统的热水；由供暖主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

用户如果对供暖系统内的水进行私自放掉用来缓解自家的供暖设施变热只是一个假象，因为供暖管网需要恒定的压力来维持正常运行，用户把管网内的热水放掉，换热站需要补充冷水通过换热器再次换热，这个过程，用户放掉的是热水，补充的是冷水，并且如放水量过大时换热站没有足够压力运行的情况下很容易造成整个小区停暖。

用户安装加压泵的行为也是把自家的流量增大，造成管网平衡失调，导致本单元甚至整排楼宇的平衡失调，请用户不要放水和安装加压泵，如果家中供暖设施出现问题请及时拨打片区服务电话或拨打我公司热线电话，我们会及时安排工作人员上门服务，根据实际情况我们会提供合理的改造方案。】

主持人: 【去年极寒天气持续时间比较长，给我们城区集中供暖工作带来了较大的工作压力，针对供暖应急方面，我们采取了哪些措施呢？】

张董事长：【为保障今年供暖工作，我们公司也做了充分的准备工作，具体由马总介绍一下。】

马总：【为有效保障冬季供暖平稳运行，针对厂内设备、设施和供暖设施可能发生的各种故障，公司制定了安全运行平稳供暖措施；一是制定应急预案，并组织各部门、各专业进行演练。二是由厂级领导和中层人员参与共同巡检，加强设备设施的巡查力度。三是成立抢修队伍配备抢修物资，配备了发电机、抽水泵、应急车辆、安全帽、雨衣、雨靴、手电筒等应急设施，有效应对发生的紧急情况，保障电厂安全运行。

厂外供热系统方面，供热人员加强对供热一、二次管网、换热站和阀门等供暖设施的检查维护。加强值班值守24小时在岗在位，及时消除跑、冒、滴、漏现象。

结合各类专项安全大检查，提前谋划、做足措施、注重落实定期组织专业人员开展防寒防冻隐患复查，设备、设施隐患排查，第一时间督促采取切实有效措施加以整治，防范各类事故发生，保障供暖系统平稳运行。】

主持人:【好的，谢谢马总的详细介绍，张董事长，大家对城区集中供暖小区的供暖管网还不是很了解，不知道家中的暖气到底是怎么热起来的，能给我们普及一下这方面的知识吗？】

张董事长：【好的，这个问题由供暖部赵经理详细介绍。】

主持人：【好的，赵经理，您给大家介绍一下吧。】

赵广强：【好的，主持人。供暖管网主要由以下几个部分组成：

一、热源至换热站管道

供水管道：从热源（如热电厂、锅炉房等）将热水输送出来的管道。

回水管道：将经过用户端换热后温度降低的水送回热源重新加热的管道。

二、换热站

1.换热器：换热站的核心设备，其作用是将热源提供的高温热水与用户端的低温回水进行热量交换。通过换热器，高温热水的热量传递给低温回水，使回水温度升高后再输送给用户，而高温热水在释放热量后温度降低，重新回到热源进行加热。

2.循环泵：用于推动热水在供暖管网中循环流动。

3.补水泵：当供暖管网中的水因泄漏或其他原因减少时，补水泵会自动启动，向管网中补充一定量的水，以维持管网的正常压力。

4.控制系统：对换热站的运行进行监控和控制，包括温度、压力、流量等参数的监测和调节。控制系统为自动化运行，提高换热站的运行效率和稳定性。

三、用户端管道

1.入户管道：从换热站或小区供暖管网将热水输送到用户家中的管道。

2.室内管道：在用户家中布置的供暖管道，包括暖气片连接管道、地暖盘管等。

3.阀门：安装在供暖管网中的各种阀门，用于控制热水的流量和流向。

四、附属设施

1.保温材料：包裹在供暖管道外部的保温材料，其作用是减少热量在管道输送过程中的损失。

2.支架和吊架：用于支撑和固定供暖管道，确保管道在运行过程中稳定可靠。

3.补偿器：由于供暖管道在运行过程中会因温度变化而产生热胀冷缩，补偿器的作用是吸收管道的伸缩量，防止管道因变形而损坏。】

主持人：【嗯，谢谢赵经理专业详尽的介绍，听了上述介绍，才知道供暖管网的组成如此复杂，供暖工作是非常繁琐的，工作量也是很庞大的，这就对我们的工作人员提出了更高更严格的要求。由于时间关系，今天的节目到这里马上就要结束了，最后请张董事长做一下总结。】

张董事长：【2024-2025年度供暖工作已准备就绪，圣源热电将“不忘初心、牢记使命”，在上级党委的坚强领导下，振奋精神、团结一致，以过硬的作风、认真的态度、细致的举措，高标准高质量做好今冬供暖工作，擦亮圣源热电“党旗红胜火、温暖千万家”的支部品牌。未来，我们将继续加大在技术创新和设备升级方面的投入，提高能源利用效率，降低环境污染。同时，我们也会不断提升服务质量，为用户提供更加优质、高效的电力和热力供应服务。】

主持人：【好的，谢谢张董事长的总结。通过我们刚才的介绍交流，想必大家对圣源热电公司的工作又有了新的认识和了解，也再次感谢圣源热电公司诸位嘉宾做客今天的节目，也希望咱们供暖企业够能时刻关注百姓冷暖，用心用情为每一户取暖户提供最优质的供暖服务。由于时间关系，今天的节目到这里就结束了，再次感谢张董事长一行做客政风行风热线，节目之外，您还可以通过泗水县融媒体中心，泗水广播电视台的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。您还可以通过手机搜索泗水融媒微信公众号，关注我们的微信平台，参与我们的节目互动，留言或查看往期节目的音视频。下期要上线的嘉宾单位是县人力资源社会保障局，同样期待您的参与。主持人李海蛟、导播乔元兵，李德奎 ，节目监制郭春雪，感谢各位收听，下期再会！】