为不断深化政务公开，积极构建阳光、透明、开放、服务型机关建设，泗水县综合行政执法局不断探索城市管理新路径，创新社区“协管调解员”模式，以“协管调解员”推动“政务公开”走进社区、走入群众，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

一是建“队”立“制”，强化组织保障。打通社区党建、物管企业、综合执法等共建畅联机制，着眼社区外围和内部管理成立城管进社区“协管调解员”队伍，在每个社区原有的2名包保联系人基础上，再选派4-8名素质过硬的协管人员共同参与社区环境治理。“协管调解员”通过深入社区、了解居民需求、科普政策法规，帮助居民了解自身权利和义务，引导居民依法维护自身合法权益，促进社会的和谐稳定。

二是联动联学，共育后备力量。共同研究形成《协管调解员培训方案》，实行骨干集中培训与协管人员每周一训、业务能手授课与定期互动交流、强化问题处理实践锻炼“三项结合”的办法，把综合执法、社区党建、多网融合等多行业优秀经验做法引进来，与创文、创卫和民生工作等专业力量联合起来，形成调解员、网格员和党员交叉学习、优势互补的共建、共育培养机制。

三是未诉先办，服务阵地前移。成立特色调解室8个，建立群众诉求调解服务点16个，按照“无事不扰、有求必应、随叫随到”的原则，实行“一对一”、“点对点”、一户一策的精准服务，真正做到事前主动对接、掌握情况、靠前谋划，事中全程介入、解难答疑、全程服务，事后及时回访、征求意见、总结提升，变被动应诉为主动服务，做到问题“未诉先办” ，切实解决群众关心的热点、难点。

今年以来，“协管调解员”队伍走入社区，组织开展“庆元宵”、“庆三八”等社区活动10余次，为600余位群众提供了宣讲、咨询服务，发放宣传页2000余份，解决群众诉求案件400余个。下一步，该局还将继续深化政务公开，不断完善“协管调解员”模式，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，自助推动政务公开工作不断迈上新的台阶。