尊敬的孔令峰代表：

您提出的关于出台限制恶意职业投诉举报意见的建议收悉，现将办理意见和落实情况答复如下：

为营造良好的营商环境和消费环境，促进社会诚信建设，防范因牟利性恶意投诉、恶意举报行为过多占用有限的行政资源，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《最高人民法院关于引导和规范职业打假人的建议的答复》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律规章，以及《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》等文件精神，结合济宁实际，济宁市市场监督管理局于2024年3月份已经出台市场监管领域依法处置恶意投诉举报行为暂行规定。

为限制恶意职业投诉举报、保护和优化营商环境。一是推广先进经验和做法。济宁市市场监督管理局于2024年3月印发《市场监管领域依法处置恶意投诉举报行为暂行规定》，明确规定了恶意索赔的具体情形。二是优化消费投诉举报处置机制。泗水县市场监督管理局与各部门加强配合形成合力，对认定为恶意投诉举报行为的不予受理，已受理的则终止调解并告知相关人。鼓励市场主体及时向辖区信访、市场监管部门共享恶意投诉举报人信息，如全国消费者申诉举报热线12315、市长12345热线等政府投诉平台可比对共享信息，减少非正常投诉占用行政资源和考评指标。三是行业共享恶意投诉举报异常用户名录。泗水县消费者权益保护部门及相关行业组织，依据恶意投诉举报行为判定标准，汇集各企业反馈的职业索赔人员名录及案件，定期通报行政、司法、信访、信用管理等部门，防范滥用投诉举报诉讼权利，增加职业索赔行为人信用监管信息。

下一步，泗水县市场监督管理局将以此次为契机，聚焦消费者关注的热点问题，进一步加大执法监管力度，提高消费投诉处置效能，全力保护消费者的合法权益，打造更安全、更放心、更舒心的消费环境，为高质量建设现代化幸福泗水贡献市场监管力量。

泗水县市场监督管理局             

2024年4月12日