【主持人：】“倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机以及电视机前的朋友们，大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心，泗水广播电视台的《政风行风热线》栏目，我是节目主持人杨雪，今天上线的嘉宾单位是中国联通泗水分公司，带队走进直播间的是中国联通泗水县分公司总经理蔡漫漫，如果您对联通公司的相关工作，有问题需要咨询或反映，欢迎您随时拨打我们栏目的热线电4321123 、4231711直接参与到节目当中。您也可以通过手机微信，搜索“泗水融媒公众号”，关注我们节目的微信平台，或者下载爱泗水客户端到问政留言板块进行留言，我们会随时关注您的问题，并在节目中请相关单位为您进行解答。现在坐在我身边的这位就是中国联通泗水分公司总经理蔡漫漫。您好蔡总,欢迎您走进政风行风热线直播间，先跟大家打个招呼吧。

蔡总：主持人好！ 听众朋友及电视机前的观众朋友们，大家好！感谢《政风行风热线》节目，为我们搭建了一个与广大听众朋友沟通与交流的平台。借此机会，向关心、支持泗水联通的广大用户和社会各界的朋友们表示衷心的感谢！                          

【主持人：】好的，欢迎。今天，同时来到直播间的嘉宾还有：市场营销中心主任刘雷静，政企客户中心CEO蒋金龙，中兴路营业厅CEO廉秀梅，网络营服中心CEO王新洁，也欢迎大家做客我们的直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。蔡总，2024年已过去大半年，咱们泗水联通今年都开展了哪些方面的工作呢？给大家介绍一下吧。

蔡总：在泗水县委、县政府的领导和社会各界的大力支持下，2024年泗水联通认真履行央企政治、经济和社会责任，坚持企业党建和信息服务工作两手抓、两促进，紧紧围绕济宁“智慧城市”建设，继续推出一系列为民、惠民的服务新举措，在创新发展、转型升级和民生服务方面不断迈出新步伐。作为落实网络强国、数字中国、智慧社会建设的主力军，提升村民网络使用感知，提高村民生活安全水平，关爱特殊人群，建设美丽乡村，为助力乡村振兴履行联通责任、贡献联通方案、彰显联通力量。

一是牢记初心使命，践行“以人民为中心”的发展理念。泗水联通以“我为党旗添光彩 提质增效建新功”系列活动为载体，开展“党员服务进万家”活动，充分发挥党员模范带头作用，进社区、入农村，投入数百万成本，开展服务全触达，免费上门为全县联通用户进行设备清理、网络检测和优化升级工作，扎实推进党建与中心工作深度结合，同时也取得了良好的社会效应。

二是开展了主题为“联通好服务 用心为客户”的服务提升专项活动，从公众市场到网络运营分头制定服务提升方案，前台服务人员通过擦亮窗口提形象、专业服务赢口碑，网络线通过设备资源统筹调配、严抓智家工程师装维服务动作、开展用户服务满意度回访等措施提升固移网客户感知，切实践行“联通好服务 用心为客户”的宗旨；

三、以5G为引领，助力泗水“智慧城市”建设。从2020年泗水联通启动5G建设，对核心网络设备、传输设备及相关配套设施进行了升级改造，主干光缆扩容，机房空间改造，新增智能城域网环网设备，升级电源系统，更换大容量蓄电池，新增大功率机房专用空调等，为广大联通用户提供优质5G服务。

【主持人：】好的，蔡总。我们了解到联通公司近几年在大力建设5G网络，能给我们介绍一下目前的进展吗？

蔡总：好的，主持人。这个问题请网络营服中心CEO 王新洁回答。

王新洁：自2022年以来加大建设规模、打底网建设，截止2024年7月共开通5G基站共计260余处。一方面针对城区新建小区及地下车库进行深度覆盖。增加城区站址规模、提升大家对联通网络使用的感知。另一方面针对农村地区进行打底网建设。今年年初开展全面网络覆盖情况摸查、加大建设规模、力求做到全面覆盖、截止7月完成7个乡镇的3G升级5G网络改造，大大的提升了用户使用的感知，计划今年内5G覆盖率达到90%。

为了给用户提供更好的感知，泗水联通公司针对联通网络覆盖情况在今年开展了移网服务提升活动，对大家反映信号薄弱、新建小区、地下停车场、道路等进行了拉网式的测试，对于发现的盲点、盲区问题制定提升计划、优化基站参数，以达到提升用户感知、提高网络覆盖质量、建设高质量网络的目标。

一是万兆精品网建设。自2023年，联通公司共投资1000余万元，对全县范围内的宽带网络设备进行万兆升级，截止今年年初已全部升级完毕，全县所有区域（包括城区、11个乡镇以及所辖的农村、社区等）的用户均已具备开通千兆网络的能力，真正做到了“千兆网络进万家”。

二是为新建小区新入住用户提供及时的宽带网络、手机信号保障。自去年年底开始，联通公司共计投资200余万元，建设光缆、小区进线，确保了集美澜湾、政和家苑、龙城国尊府、龙城锦园、天下景城和樾府、金水畔家苑、三发尚城等新建、回迁小区，让用户在搬进新家的第一时间就能用上我们联通的网络，并对小区5G信号进行了全覆盖，为用户使用智能家居服务、智能健康生活服务、智能应用终端等提供了坚实的保障。

【主持人：】提高客户对通信服务的满意度，是运营商最为重要的工作之一。想请问蔡总，联通公司在提升服务上都做了哪些工作呢？

蔡总：好的，主持人，这个问题请市场营销中心主任刘雷静回答。

刘雷静：今年联通集团内部自上而下开展了领导干部讲服务工作，贯彻落实工信部行风纠风工作的具体要求，目的要提升各级领导、员工的服务意识和服务能力，深入推进大服务体系落地，以高品质服务助力企业高质量发展。

1、抓好行风纠风工作，切实提升客户满意度

上半年我们开展了满意度提升专项活动：一是通过短信告知+上门维系的方式确保每月至少覆盖一次全网客户，实施客户关怀计划；二是通过各触点在优质服务的基础上邀约客户10分好评，夯实“接触即满意”；三是通过找准本地洼地，探索本地易受访客户群的建设，集中管控，逐项推进，做实洼地感知客户修复；四是通过外呼质检检验维系效果，从而实现泗水联通客户满意度的整体提升。

2、抓实“明明白白消费”活动，让群众“看得清晰、办得明白、用得放心”

今年公司推出了“明明白白消费”活动，重点解决以下几类问题：一是账单查询、显示不清晰，客户看不懂；二是营销动作不规范，主要是不执行三确认，工单协议圈画不到位、添加微信不到位；三是老客户长期不关怀，超套客户、不限量客户和老旧套餐适配不够。针对这些问题，专业部门也提出了具体的提升举措，主要包括：一是优化客户账单及业务办理确认单；二是严格执行三确认，规范营销动作和语言，业务办理后添加客户微信，形成营业员、客户经理和外呼人员标准营销动作清单；三是通过承诺低消开展老旧套餐转化、超套客户维系、余额不足提醒，形成固定动作。通过一系列举措，提升客户满意度和认同度，树立优质诚信的行业新风。

【主持人：】蔡总，联通网络建设工作我们有目共睹、但仍然难免出现信号、宽带等各种问题、出现这种情况我们用户该如何反映呢。

蔡总：针对手机信号和宽带网络问题，联通公司专门设置了热线电话，如果大家有手机方面的问题，可以直接拨打电话4360140；如果大家有家庭宽带网络、电视信号等问题，可以直接拨打电话4231001、4231006。我们均设有专职的服务人员为大家服务，了解您的问题，并及时安排人员上门为您解决问题。

【主持人：】也请大家随手记一下4360140、4231001、4231006。当前电信诈骗是全社会普遍关注的问题，针对电信诈骗这一热点问题，咱们运营商都做了哪些工作？

蔡总：好的，主持人。为深入贯彻落实省、市公司打击治理电信网络新型违法犯罪工作精神，坚持以人民为中心、坚持以标本兼治为导向，坚决果断按照立行立改活动部署措施，积极遏制电信网络诈骗、骚扰电话、垃圾短信传播，切实维护人民群众合法权益和财产安全。并制定打击治理电信诈骗立行立改活动方案：

一是各营业网点严格执行实名制入网规定，严控新入网用户标准动作、严格执行证件真实性、人证一致性、“一证五卡”查验等规定。二是落实号码溯源追责，压实责任，提高全员责任意识；三是加大宣传力度，筑牢反诈“防护网”。在营业窗口展示反诈宣传告知，提醒客户防范电信诈骗，不要将手机卡出租、出借、出售、贩卖给他人。四是关注易诈人群，打好反诈“预防针”。老年人是电信网络诈骗的“高危群体”，联通公司在社区开展反诈宣传活动，发放宣传手册，叮嘱老人们拒绝诱惑，切不可贪小失大，攥紧手中的钱袋子；五是做好警企联动，配合公安机关及反诈中心做好涉诈用户关停和协助破案工作；

【主持人：】有群众反应手机收到短信/联通电话，说使用的手机号有风险，需进行二次实人认证，应该怎么办？（实名制）

蔡总：好的，主持人，这个问题请市场营销中心主任刘雷静回答。

刘雷静：按照国家网络安全法和《工业和信息化部、公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》有关要求，电信企业应建立电话卡“二次实人认证”工作机制，针对涉诈电话卡、“一证(身份证)多卡”、“睡眠卡”、“静默卡”、境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡，提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或未通过核验的，暂停电话卡功能，经核验通过的恢复功能。

【主持人：】蔡总，随着智能家居产品的应用和普及，百姓对网络速度、WIFI覆盖等有了更高的要求，请问蔡总，联通公司作为主要运营商，在满足百姓网络需求方面都做了哪些工作？

蔡总：好的，主持人。伴随着经济的飞速发展和国家富民政策的惠及，广大人民群众逐渐富裕起来，居住环境也普遍得到改善，城区的居民住房面积不断提高、农村居民都盖起了二层小楼，各类智慧家居产品也快速进入寻常百姓家庭，广大人民群众对宽带网络的速率、WIFI信号的覆盖、室内上网的稳定性等各方面提出了更高的要求，普通的路由器因辐射功率和可承载终端数量有限，已经无法满足老百姓全屋WiFi覆盖和全屋智能互联的需求了。最近经常有用户反应在偏远卧室、卫生间或厨房接收不到WiFi信号，就是因为这个原因造成的。针对以上问题，联通公司特别推出了“超级光WIFI”产品，采用万兆光猫1拖N的模式，无论在楼道还是房间，全部采用光纤连接，传输能力强、传输速率更高、网线寿命更长，能够支持万兆上联，可以支持最大256台终端设备连接，能有效保证家中电脑、电视、手机、平板等多种全屋智能终端联网使用。主从设备光纤连接后，真正实现全屋WiFi覆盖无死角，全面满足广大人民群众的家庭娱乐、在线教育、居家办公、智能家居等各种业务的高质量体验要求。

【主持人：】蔡总，我刚才听您讲到的这个超级WiFi产品非常不错，这个具体是怎么办理，有什么优惠活动吗？

蔡总：好的，主持人，这个问题请市场营销中心主任刘雷静回答。

刘雷静：超级WiFi产品是目前我们前台办理最火爆的业务，随着全屋智能时代的到来，越来越多的设备比如：智能空调、音响、窗帘、灯具、冰箱、扫地机器人等等智能互联，人们对于全屋WiFi的需求越来越大，越来越多的老百姓主动到厅办理全屋WiFi设备；正常情况下购买全屋WiFi设备是1798元起，近期，联通公司为了满足广大人民群众的需求，特别推出超级WiFi全家福产品，全家话费109元起即可免费赠送价值1798的一拖一全屋WiFi设备，支持全家5口人共用，大语音大流量业务，升级万兆PON口、千兆网速、配合超级WiFi设备，真正实现全屋WiFi覆盖无死角，从根本上解决人们的全屋智能需求！新老用户均可办理，欢迎广大人民群众到各大联通营业厅咨询！

【主持人：】常有听众反应，有些偏远的地方无法安装我们的宽带网络，请问蔡总有什么解决方法吗？

蔡总：好的、主持人。首先对于比较偏远的地方，我们会派专业技术人员进行实地勘察，进行效益分析，尽最大可能满足用户的上网需求。对于安装确实有难度的，我们推出了CPE业务，这是一款将5G高速信号转化成千兆无线WIFI信号的无线接入产品。具有安装简单、携带方便、部署网络快、数据传输安全可靠的特点。不需要有线也能享受高速的上网需求，支持多人同时使用，不限制流量，流量放心使用。    

主持人：【好的，接下来让我们稍事休息，进段广告，广告之后继续进行下面的节目。】

【主持人：】【欢迎回来，收音机以及电视机前的观众朋友，您正在关注的是泗水广播电视台正在直播的政风行风热线节目。今天上线的嘉宾单位是中国联通泗水分公司，带队走进直播间的是中国联通泗水县公司总经理蔡漫漫，同时来到直播间的嘉宾还有：市场营销中心主任刘雷静， 政企客户中心CEO蒋金龙 ，中兴路营业厅CEO廉秀梅 ，网络营服中心CEO 王新洁。如果您对联通公司的相关工作，有问题需要咨询或反映，欢迎您随时拨打我们栏目的热线电话4321123 、4231711直接参与到节目当中。您也可以通过手机微信，搜索“泗水融媒公众号”，关注我们节目的微信平台，或者下载爱泗水客户端到问政留言板块进行留言，我们会随时关注您的问题，并在节目中请相关单位为您进行解答。蔡总，现在正值暑期，我经常听到学生家长谈论孩子学习的问题，请蔡总给广大听众介绍一下暑期有什么样的业务能帮助孩子提升学习。

蔡总：好的，主持人。针对目前孩子的学习问题，我们推出了“错题打印机”业务，它有精致小巧、远程打印、海量的学习资料、错题整理得优点，能够帮助孩子和家长进行试卷还原和错题整理，连接互联网还能够下载海量的学习资料，是学生作业的好帮手，操作方便，连到手机就可以远程启动，无墨打印，字迹清晰。

还有一款为学生提供的智能通话扫读笔，能提供以下智能化功能：1、一点即译，超快查词：小于0.5秒的识别速度，“秒杀”纸质字典和电子词典，提高学习效率。无需依赖特制的内容载体，普通书籍也可准确识别，识别准确率高达99%。2、扫描查词：汉语拼音、诗词、成语、英语单词、短语、句子都可以扫查，标准发音，提供英语翻译发音。3、英语口语学习：按扫读笔语音键，对说话录音，实现英译汉、汉译英翻译。4、海量词库：词条数量多达百万级别，内置英语教材，具备全学段单词储备。5、语音发音清晰标准：标准英美口语发音，支持口语跟练，上传评分；6、生词本功能：无论是英语单词还是成语、诗词，支持一键收藏，随时调阅记录。7、支持和家长双向高清通话；设置亲情号，非法号码无法通信，让学生远离骚扰，保护孩子。8、支持绑定家长支付宝电子钱包。如果学生家长有兴趣，可以到泗水联通各营业厅咨询办理。

【主持人：】蔡总，听说联通公司推出了很多金融业务，能简单介绍下吗？

蔡总：好的，主持人，这个问题请中兴路营业厅CEO廉秀梅回答。

廉秀梅：联通公司推出了一系列金融业务，是联通公司针对忠诚联通用户推出的特色回馈业务，只要用户信用良好，通过花呗、余额宝、沃钱包等授信即可获得相应的信用积分，联通公司出资来为用户送福利，即使用同样的联通套餐，通过金融分期用户可以多得价值300-3000不等的礼品作为福利，比如同样办理10元副卡，如果用户授信通过，信用积分良好，联通公司即可赠送儿童手表、儿童点读笔、路由器等礼品，非常受大众欢迎，吸引了众多联通新老用户参与。

【主持人：】蔡总，咱联通公司不仅为广大家庭客户提供基础的通信服务，对行业客户的通讯及应用需求也有专业级的解决方案，可以具体介绍一下吗？

蔡总：好的，主持人。泗水联通依靠中国联通总部和山东联通的技术力量，采用5G、云计算、物联网、大数据、人工智能技术，为政府部门、企事业单位提供成套的信息化解决方案，促进办公、生活和行业应用的信息化发展。

目前，我们公司推出的行业创新业务还是非常多的，现在我举几个常用的、简单的产品，给广大听众介绍一下。

1、 联通智慧安全能力平台：智慧安全能力平台是立足于国家网络安全法律法规，通过集成先进的AI和大数据分析技术，实现对网络空间安全的全面态势感知、资产和风险管理的平台。智慧安全能力平台共四大中心：感知中心、防护中心、服务中心、指挥中心，平台利用联通已收集的探针流量，结合安全服务团队能力，对外输出集监测、预警、响应与处置于一体的安全服务。结合各大平台能力及等保测评、渗透测试、风险评估、攻防演练等安全服务，构成常态化安全运营服务，采用网络安全即服务模式，灵活高效地满足用户的不同安全需求。

2、幼教平台：“大力推进教育信息化,着力构建基于信息技术的新型教育教学模式、教育服务供给方式以及教育治理新模式。促进信息技术与教育教学深度融合”，“推动以互联网等信息化手段服务教育教学全过程”。济宁联通推出济宁市幼教资源云平台，全方位助力幼儿园各活动环节的有效组织与开展，做幼儿园真正需要的数字教学资源，给孩子真正喜欢的游戏化环境。幼教资源平台内容资源包含动画、儿歌、视频、图片、音乐、故事、游戏等多种形式，内容丰富、生动形象，操作简单互动性强，具有简单方便操作的用户体验。教学课件资源设计中，充分结合不同领域活动特点，结合幼儿园学期教学计划，在教学课件资源中提供、教学活动，动画、图片、游戏互动及插画资源。咱们的家长朋友同样可以使用我们的幼教平台，在家里一样可以辅导孩子。

3、联通云骨干云池：中国联通在济宁本地投资数千万建立骨干云池，打造了本地专属云资源池，可以提供本地云网一体服务，有效解决客户“本地数据不出市、超低延迟访问”需求（济宁联通的骨干云池就建在红星东路IDC机房）；把物理服务器比作买的房子，联通云服务器就是租赁的房子，联通服务商就是管家。云服务商负责搭建机房、提供配套服务和维护，用户只需要付租金，即可“拎包入住”，无需自建机房、采购和配置硬件设施。如果不再需要云服务器，可随时“退租”（即释放资源），节省成本。联通云服务器是唯一具有济宁节点的云服务商，数据不出市，本地直连访问速度更快更安全，提供7*24小时的运维服务，满足客户个性维护需求

4、一键报警：一键报警系统是针对当前维稳形势，让广大用户在发生重大或紧急情况时，通过一键报警装置，只需按下红色按钮，设备便可发出警报声音和警示信号，语音播报或拨打公安局110电话以及预留紧急接警号码，110报警中心可通过一键报警装置迅速获知哪个位置发生报警信息，接警人可与报警人双向对讲，并查看现场视频监控，从而做到快速响应、联网援助，调动最近距离的巡逻警员或便民警务站人员迅速赶赴现场及时有效的处理事故，确保人员安全。一键报警系统提供硬件+智慧安防平台+微信移动端整体服务，广泛应用于校园内、教育机构内、医院病房等场景，一站式解决以上场景安全痛点，可以实时观看现场情况等。

5、经分助手业务：为客户提供三网短信群发服务，支持平台、API接口对接，快速实现验证码、通知等行业及营销短信的发送。比如：政府公益短信、店铺会员营销短信、房产、教育等推广短信、各行业的客户提醒与确认短信等。可以免费开通测试账户，线上线下支撑服务，视客户需求，一切以客户为中心，全流程交付.

【主持人：】由于时间的关系，我们今天的政风行风热线节目到这里就结束了，再次感谢联通公司蔡总一行做客今天的节目，节目之外，大家还可以通过泗水广播电视台的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。下期将要上线的嘉宾单位是县人民医院，同样期待您的关注。主持人杨雪，导播：乔元兵，李德奎，节目监制郭春雪感谢各位关注，下期再会！