主持人：【“倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心的《政风行风热线》节目。我是主持人李海蛟，今天上线的嘉宾单位是泗水圣源热电有限公司，带队走进直播间的是泗水圣源热电有限公司董事长张伟。如果您在关注我们节目的过程中，有关于我县圣源热电有限公司的相关问题有什么好的意见和建议，或有什么需要咨询和反映的问题，欢迎您拨打我们栏目的热线电话 4321123 和 4231711，另外您也可以通过手机微信，搜索 “泗水融媒” 微信公众号，关注我们节目的微信平台，跟我们进行留言互动。也欢迎您下载爱泗水 APP 客户端，点击听广播菜单，直接收听我们正在播出的广播节目。现在坐在我身边的这位就是圣源热电有限公司董事长张伟。您好，张董，欢迎您走进政风行风热线直播间，下面先跟大家打个招呼吧。】

张董事长：【主持人好，听众朋友、观众朋友，大家好！我是圣源热电公司董事长张伟，很荣幸参加泗水县融媒体中心的《政风行风热线》节目，借此平台感谢社会各界多年来对圣源热电工作的关心和支持，欢迎大家就我县城区集中供暖及相关服务问题为我们积极建言献策，多提宝贵意见和建议，对于提出的问题，我和同事们将认真负责地给予解答，同时，我们也将尽最大努力为全体热用户提供更加优质的供暖服务。】

主持人：【今天同时来到直播间的嘉宾还有：圣源热电有限公司副总经理：马银，供热部经理：张棣，供热部副经理：赵广强、卞艳红。也欢迎你们做客直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。收音机前以及电视机前的您，如果对我县圣源热电有限公司的相关工作以及在供暖服务等方面有什么需要咨询或反映的问题，或有什么好的意见和建议，都可以随时拨打我们栏目的热线电话 4321123 和 4231711，直接与圣源热电的张董事长以及其他几位上线嘉宾进行交流。期待着您的积极参与。张董事长，请先给大家介绍一下圣源热电现在的基本情况吧。】

张董事长：【圣源热电是我县城区唯一热源企业，肩负着经济开发区 57 家企业工业供汽工作以及全县城区冬季集中供暖。厂内配有75t/h两台和130t/h两台锅炉，12MW 背压机组两台，配备高温水首站两座，年发电量1.1亿度，供汽量约60万吨，108个换热站覆盖210个小区和家属院，供暖面积达526万平方米，服务4.25万户群众。根据上级要求11月1日起供暖系统已进入冷循环状态，11月3日供暖一次管网带温带压运行，11月6日起陆续投入小区换热站运行，11月10日我县换热站全部投入运行，并根据天气情况及时调整运行参数。】

主持人：【张董事长，时间过的真快，又到了一年一度的集中供暖季，听您刚说到我县供暖面积已突破 500 万平方米，随着我县供暖面积逐年增加，为了更好地满足居民用暖需求，咱们圣源热电公司都做了哪些具体的应对措施呢？】

张董事长：【好的，主持人，集中供暖是冬季最大的民生工作、民心工作，关系到千家万户的冷暖，社会各界对供暖关注度都比较高，居民更是对我们期望值也比较大。从我们的随机入户走访、客服务电话接听统计情况来看，对比上一供暖期的效果是有所提升的，绝大多数用户还是比较满意的。2024-2025年度采暖期结束后，公司按照集团公司的要求，全面部署，做到热力停暖不停工，积极开展维修技改工作，以确保今冬供暖季的安全稳定运行。根据市住房和城乡建设局《关于全面做好2025-2026年采暖季供暖准备工作的通知》文件要求，我们立即着手针对供暖中发现的问题制定了一系列技术更新改造计划。厂内完成 2 台主变压器更换并投入运行，完成 4 台锅炉的标准化检修工作，完成 1 号汽轮机组背压改造。同时，与三家供应商签订煤炭采购协议，现储煤 3 万余吨，使用天数 30 天以上。厂外通过开展冬病夏治工作，累计完成更换各类阀门 9147 个，更换老化供热管道 4337 米，清洗换热器 97 套。与河北工大科雅公司共同建设智慧供热信息化系统，可通过大数据计算模型实现换热站无人值守精细化调控模式，在保障居民正常供热情况下实现节能降耗，按需供热。将原有人工调节升级为远程电动智能调节，实现供热管网智能平衡，运用室温采集装置实时掌握供暖用户室内温度，保障热用户供暖效果。具体工作进展情况由公司副总经理马银介绍一下。】

马总：【大家好！为全面提升2025-2026年采暖季供暖质量与服务水平，我们秉持“冬病夏治、未雨绸缪”理念，系统开展供热设施更新、管网改造及设备维修等重点工作，切实把民生实事办细办好。具体工作有以下几个方面：

一是，统计上一取暖季供热诉求集中的小区并逐一进行整改。对 2024-2025 年取暖季来话集中小区天下景城东区、福临城西区、绿景国际进行针对性改造，三个小区清洗换热器14套、更换循环泵 7 台、补水泵 9 台，新增安装室温采集装置 300 个，供热二次管网改造：加装楼前或单元电动调节阀门 276 套，解决了二网水利失调，实现远程智能调节功能，改造维修工作8月底前全部完成。为保障主管网的运行平稳，9月初对城区小区内的主管网、换热站提前注水打压，10月初开始供热一次管网进行注水打压，共查处并修复漏点83处。

二是，“智慧供热” 系统建设。公司今年实施供热系统智慧化建设，搭建供热调度中心平台，对 104 个换热站软硬件升级改造，15 个小区二网安装单元电调阀 1128 个，安装室温采集装置 3200 户及 300 户室温控制器，加入外界天气气温、室温反馈智慧算法。制定维修服务响应时限标准，新增手机 APP 功能，实现掌上派单功能，提高维修效率。

三是，重新完善网格化管理。近年来供暖面积逐年递增公司根据地理环境等因素，将城区集中供热区域重新整合划分为 9 个供热片区，每个片区配备 1 名片区经理和 6 名服务人员。加入县多网融合综治网格和各小区业主群，建立与社区网格及物业公司联动的吹哨报到机制，解决群众供热诉求。本采暖期开始前邀请供热领域专家累计完成供热服务技能培训 5 次，整体提升了供热相关专业能力。

四是，新增供热入网情况。城区今年有和樾府、东盛锦城、兴和家园、天下景城东区、金鼎湾花园、城投诚园小区约 20 万平方米接入集中供热，为杜绝小区交房不交暖的情况发生，公司5月份开始，提前对接项目开发公司，多次组织相关工作人员对小区供暖系统、管网、换热站进行检查，并出具工作联系函，督促开发公司及时整改，截止10月底，已全部实现入网，上述小区已实现供暖 1100 余户。

五是，应急保供情况。公司完善应急保供预案并成立应急抢修队伍，供暖季建立 24 小时值班制度，备足备齐车辆、物资，随时处理供热过程中出现的各类突发事件。】

主持人：【谢谢马总的详细介绍，能感受到咱们为了今冬供暖做了全方位的准备。张董事长，现在咱们已经正式供暖了，这个阶段正处于供暖的初期，用手触摸暖气片时感觉温，但是不烫手，老百姓认为供暖效果不好，随着天气越来越冷，这个供暖温度是保持当前状态不变还是再向上提升呢？】

张董事长：【家里的暖气片摸着不烫手代表供暖效果不好，这是一个普遍的认识误区，暖气片摸着温不代表供暖温度不达标，具体正确判断供暖效果的方法，让供热部张棣经理给大家介绍一下。】

张棣：【首先，要关闭所有门窗2小时，把温度计放置在离墙1米距离地面1.5米的位置，如果这时温度在18℃以上，说明室温达标，请广大热用户不要用手触摸暖气片来衡量室内供暖温度，同时，供暖温度是会随着天气变化来随时调整的，并不是固定不变的，外界环境温度越低，我们的供暖温度将根据天气预报提前进行调整。咱们县城集中供暖的小区换热站均已实现无人值守，由供热调度中心根据室内温度采集装置反馈的用户室内温度做参考，以及按照泗水县天气预报提前三天做预判，然后进行统一的参数调整，均匀的把热量输送到每一个换热站，确保城区居民温暖祥和的过冬。】

主持人：【目前正处于供暖季的初期阶段，大家日常见面经常聊到的一个话题就是，你家暖气热吗，能达到多少度啊？那供暖期，我们在自己家中遇到供暖方面的问题时该怎么解决呢？】

张董事长：【用户有多种渠道可以联系到我们进行反映问题，详细的由张棣经理说一下。】

张棣：【在这里给广大热用户做个详细的宣传，首先，大家要知道供热公司的报修服务电话（在每个小区的单元楼道内，都有我公司的服务公示栏，同时，也张贴“码上温暖”，上面有我公司 24 小时客服热线 0537-4228366、4228566，以及所在片区网格服务经理的联系方式），遇有供热问题最直接有效的办法就是找本片区网格员前去帮助处理。其次，在供暖开始前，用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门所在位置，发现跑、冒、滴、漏现象及时关闭阀门并找专业水暖人员维修，若发现单元公共部位的供暖管道有泄露现象，应及时通知物业或与我公司联系。】

主持人：【那有的单元用户温度都可以，但是会出现极个别用户不热的情况，这是什么原因？】

张董事长：【这个问题请副经理赵广强回答一下。】

赵广强：【主持人说的这种情况在我们日常工作中经常遇到，原因主要有以下几个方面：1、入户过滤网堵塞，这种情况滤网清理后效果就会改善；2、地暖管道存在气堵情况，在分水器充分排气后即可；3、地暖管道堵塞，在专业技术员人清理后即可；4、用户供暖设施室内循环不好，造成的不热，这类情况由于用户已经完成装修，变动难度大，我们会根据现场情况给用户提出合理化改造建议；5、装修过程中，过度装饰造成的不热，我们建议用户在装修过程中合理装饰，已经造成过度装修的需现场提供合理化改造建议。】

主持人：【有听众反映，自家房子是老小区顶楼，往年供暖总是比楼下温度低 3-5℃，像这种顶楼“低温难题”的咱们在改造中有没有针对老小区顶楼、边户这类特殊用户做专项优化？】

张董事长：【这个问题非常有代表性，也是供暖行业一个较难解决问题，老小区顶楼、边户因为散热面积大、保温性能相对较差，确实是供暖保障中的重点和难点，今年我们也针对性的做了相关工作具体由张棣经理解答一下。】

张棣：【在今年的“冬病夏治”和诉求集中小区技改中，我们专门针对这类特殊户型做了三重专项优化：一是在顶楼、边户集中的楼栋，额外增加了室温采集装置的安装密度，让调度中心能精准捕捉这类用户的温度数据；二是在智慧供热二次管网改造时，对顶楼、边户所在的单元安装电动调节阀门，同时进行了参数校准，通过智慧算法优先保障这类单元的供水流量，避免因流量分配不均导致温度偏低；三是为顶楼用户免费提供了暖气片排气和滤网清洗服务。在供暖期间，我们还会通过访民问暖工作，专项安排片区服务人员针对老小区顶楼、边户用户进行重点走访回访，一旦发现温度异常，会第一时间通过远程调节或上门检修等方式解决，保障这类特殊户型用户也能享受到稳定的供暖服务。】

主持人：【这样顶楼、边户的用户就能放心了。往年供暖期的时候都能听到网友反映家里不热放水或安装小型加压泵等方式，这样是否能从根本上解决问题呢？】

张董事长：【用户放水或安装加压泵是不可取的，也是违反《山东省供热条例》的，具体由副经理卞艳红解释一下。】

卞艳红：【根据《山东省供热条例》相关规定，对擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；擅自排放供热系统的热水；由供热主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

用户如通过放掉供热系统内的热水来使自家的供暖设施变热只是一个假象，因为供热管网需要恒定的压力来维持正常运行，用户把管网内的热水放掉，换热站就需要补充冷水来维持压力，冷水通过换热器再次加热，这个过程，用户放掉的是热水，补充的是冷水，由于用户放水量过大时换热站没有足够压力运行，很容易造成整个片区停暖的严重后果。

用户安装加压泵的行为也是把自家的流量增大，造成管网平衡的失调，导致本单元甚至整排楼宇的平衡失调，请用户不要放水和安装加压泵，如果家中供暖设施出现问题请及时拨打片区服务电话或拨打我公司热线电话，我们会及时安排工作人员上门服务，根据实际情况我们会提供合理的改造方案。】

主持人：【嗯，好的，谢谢卞经理的介绍。下面的时间进段广告，广告之后节目继续。】

【进广告】

主持人：【欢迎回来，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，您正在关注的是泗水县融媒体中心正在直播的政风行风热线节目。今天上线的嘉宾单位是泗水县圣源热电有限公司，带队走进直播间的是圣源热电有限公司董事长张伟。同时还有圣源热电有限公司副总经理马银，供热部经理张棣，供热部副经理赵广强、卞艳红。如果您在关注我们节目的过程中，在供暖方面有什么问题需要咨询和反映，都可以直接拨打我们栏目的热线电话 4231711 和 4321123，直接与圣源热电的上线嘉宾进行直接的沟通和交流，我们也随时期待着您的积极参与。刚才提到了违规放水和安装加压泵的危害，那还有听众问，自家装修时为了美观，把暖气片改成了地暖，结果供暖效果反而不如以前，这种情况该怎么处理？是否属于违规改造？会不会影响其他用户供暖？】

张董事长：【这个问题请张棣经理解释一下。】

张棣：【首先要明确，用户擅自将暖气片改为地暖，属于《山东省供热条例》中 “擅自改变用热性质和方式” 的违规行为，这一点需要先跟大家说清楚。暖气片和地暖的设计参数完全不同，暖气片的供水温度通常在 40-46℃，而地暖的供水温度要求在 30-38℃，且系统阻力、流量需求也存在差异。用户自行改装时，往往没有调整相应的参数，就会导致供暖效果变差，比如地暖不热、散热不均等问题。更重要的是，擅自改装可能会破坏单元管网的水力平衡，导致周边邻居的供水量、供热量受到影响，甚至出现整栋楼供暖不稳定的情况。在此，温馨提醒广大热用户，不要擅自改变自有供热设施。】

主持人：【也希望能够履行咱们严格的管理，热情的服务这一宗旨，用心用情开展好咱们的日常工作。也让圣源热电这个供暖服务品牌得到越来越多群众的认可和赞扬。张董事长，今年在供暖宣传有哪些举措，请给我们详细介绍一下。】

张董事长：【好的，在供暖知识宣传和供热片区管理方面，我们也采取了很多措施，具体请服务大厅负责人卞艳红经理给大家介绍一下。】

卞经理：【好的，我们公司将城区集中供热区域重新整合划分由原来的8个片区增加至9个供热片区，每个片区配备1名片区经理和6名服务人员。9月初开始对城区集中供暖小区提前进行注水打压，在各小区单元恢复及新装供热须知宣传栏 420 个，张贴发放《安全用暖手册》、《冬季供暖明白纸》、《供暖前打压试水十大注意事项》4000余份，提前上门清洗过滤网、上门告知用户如何排气等日常供暖常识，提高了热用户的认知度，增强了热用户的满意度，树立了良好的企业形象。通过“码上温暖”小程序群众通过微信扫码的形式即可反映供暖问题，同时公司配备专人受理群众诉求，并安排专人负责督促限期解决，实现供暖诉求闭环管理。】

主持人：【有群众反映办理了不动产证，发现套内面积小于建筑面积，公摊的面积没有供暖设施，请问张董事长咱们能按套内面积缴纳取暖费吗？】

张董事长：【这个问题，也是好多热用户经常咨询的一个话题，具体请马总解释一下。】

马总：【在《山东省供热条例》《济宁市供热管理办法》中都有相关规定，供热用热双方应当依法签订供用热合同。供用热合同的主要内容包括供热面积、供热时间、供热质量、收费标准、交费时间、结算方式、供热设施维护责任、违约责任以及当事人约定的其他事项。根据《供用热合同规定》，按用热建筑产权面积计价，所以我县集中供暖收费是按建筑面积收费，不是按套内面积收费的。】

主持人：【张董事长，还有用户问，自己家因为长期在外工作，冬天不打算用暖，办理了停暖手续，又担心管道冻裂，这种情况该怎么处理？停暖后管道维护的责任归谁？】

张董事长：【这个问题请赵广强经理解释一下。】

赵广强：【用户办理停暖手续后，管道防冻确实是需要重点关注的问题。首先要明确，室内供热管道的维护责任属于用户，我们责任界定的标准为入户的锁闭阀，但我们会为用户提供专业的指导和必要的协助。用户办理停暖后，我们会关闭单元楼内对应的入户阀门，用户需要自行对室内管道进行处理，如果室内管道内还有存水，需要将管道内的水彻底排空，关闭室内所有供热阀门，防止冷空气进入管道导致冻裂；同时，我们的片区经理在用户办理停暖后，会上门进行安全检查，查看入户阀门关闭是否严密，提醒用户管道防冻的注意事项，并留下联系方式，用户有任何疑问都可以随时咨询。如果用户停暖期间发现管道有异常情况，比如漏水、异响等，也可以及时联系我们，我们会安排工作人员上门协助处理，但因用户自身维护不当导致的管道损坏，维修费用需要由用户自行承担。在这里也提醒办理停暖的用户，一定要在供暖季开始前完成管道防冻处理，避免因低温天气导致管道冻裂，造成不必要的损失。】

主持人：【张董事长，刚才咱们聊了很多用户在供暖中遇到的具体问题，也感受到了咱们公司在服务和技术上的投入。有听众问，随着“双碳”目标推进，咱们圣源热电在节能减排方面有什么长远规划？】

张董事长：【这是一个非常有意义的问题，绿色供暖、节能减排是企业可持续发展的必由之路，也是我们肩负的社会责任。圣源热电一直高度重视环保工作，目前我们的4台锅炉都配备了先进的脱硫、脱硝、除尘设施，污染物排放浓度达到超低排放标准，二氧化硫、氮氧化物等污染物均达到环保要求。在节能减排方面，我们通过技术改造不断提高能源利用效率，比如 1 号汽轮机组背压改造后，热效率提升了 8%，每年可节约标准煤约 3000 吨；“智慧供热” 系统的应用，通过精准调控供热量，避免了能源浪费，每年可减少无效供热量约 15万GJ。我们今年年底新建一台70MW燃气热水锅炉，进一步减少煤炭消耗和污染物排放。我们始终认为，绿色供暖不仅是响应国家“双碳”目标的要求，更是为了给居民提供更健康、更舒适的生活环境，为泗水的生态环境保护贡献企业力量。】

主持人：【嗯，谢谢张董事长的详细解答，也让我们对未来的绿色供暖充满期待。听了上述介绍，才知道供暖管网的组成如此复杂，供暖工作是非常繁琐的，工作量也是很庞大的，这就对我们的工作人员提出了更高更严格的要求。由于时间关系，今天的节目到这里马上就要结束了，最后请张董事长做一下总结。】

张董事长：【2025-2026年度供暖工作已经开启，圣源热电将始终坚守初心使命，在上级党组织的坚强领导下，以 “党旗红胜火、温暖千万家” 的支部品牌为引领，振奋精神、团结一致，用过硬的作风、认真的态度、细致的举措，高标准高质量做好今冬供暖各项工作。回顾前期筹备，我们通过 “冬病夏治”、智慧化改造、专项技改等一系列扎实工作，筑牢了供暖保障的硬件基础；通过完善网格化管理、优化服务流程、强化宣传引导，提升了服务群众的软件能力；通过足额储备燃煤、组建应急队伍、推进环保升级，守住了安全稳定与绿色发展的底线。

供暖季期间，我们将持续聚焦用户需求，针对各类供暖诉求，严格执行随时响应、闭环管理机制，确保用户反映的问题 “事事有回音、件件有着落”。同时，我们也真诚欢迎社会各界继续对我们的工作进行监督，您的每一条意见和建议，都是我们改进工作的动力。】

主持人：【好的，谢谢张董事长的总结。通过我们刚才的介绍交流，想必大家对圣源热电公司的工作又有了新的认识和了解，也再次感谢圣源热电公司诸位嘉宾做客今天的节目，也希望咱们供暖企业能够时刻关注百姓冷暖，用心用情为每一户取暖户提供最优质的供暖服务。由于时间关系，今天的节目到这里就结束了，再次感谢张董事长一行做客政风行风热线，节目之外，您还可以通过泗水县融媒体中心的值班电话 4231711，或者拨打场外监督电话 4221909 继续反映问题。您还可以通过手机搜索泗水融媒微信公众号，关注我们的微信平台，参与我们的节目互动，留言或查看往期节目的音视频。下期要上线的嘉宾单位是泗张镇，同样期待您的参与。主持人李海蛟、导播肖宇，孔珂，节目监制郭春雪，感谢各位收听，下期再会！】