11月26日，泗水县医疗保障局开展“政府开放日”活动。本次活动共征求社会各界代表意见2条，现予以反馈。

意见建议一：建议加大医保政策宣传力度，方便办事群众提前了解报销的各项政策。

反馈意见：医保局将大力实施全民参保计划，聚焦未参保企业、灵活就业人员、城乡居民等群体，综合运用“线上+线下”宣传矩阵，开展“医保政策进万家”、“案例讲医保”、“抖音直播”、我参保，我受益”情景剧等活动，加大宣传力度，满足不同群体需求，减少群众办事时间。

意见建议二：医保热线高峰期等待时间长问题。

反馈意见：建立医保统一热线号码（0537-6505577），实行“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”工作机制。明确专人接听医保热线。同时，开展能力培训，提高医保服务接线人员专业水平，提升接话效率。