主持人：倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心泗水广播电视台正在直播的《政风行风热线》节目，我是节目主持人宋晨，今天上线的嘉宾单位是县行政审批服务局，带队走进直播间的是县行政审批服务局党组书记、局长雷国防；如果您在关注我们节目的过程中，有关于政务服务的相关问题需要咨询或者反映，欢迎您拨打我们栏目的热线电话4321123和4231711参与节目，另外您也可以通过微信，搜索“泗水融媒公众号”，关注我们节目的微信平台，跟我们进行留言互动。同时您还可以下载爱泗水客户端直接点击听广播菜单，实时收听我们的节目，或者到问政留言板块进行留言，我们会随时关注您的问题，并在节目中请相关单位为您进行解答。现在坐在我身边的就是县行政审批服务局党组书记、局长雷国防，您好，雷局长，欢迎您做客我们的节目，先跟大家打个招呼吧。

雷局长：主持人好！听众朋友，观众朋友大家好。很荣幸参加《政风行风热线》栏目，在此我代表县行政审批服务局全体工作人员向广大市民朋友，向多年来一直关心支持我们工作的各界人士表示衷心的感谢。同时也希望大家积极为我县政务服务工作建言献策，多提宝贵意见建议。新的一年，祝大家身体健康、工作顺利。

主持人：好的，今天同时做客直播间的嘉宾分别还有：

县行政审批服务局政务服务中心副主任、督查科科长齐春飞；

县行政审批服务局社会事务科科长李海波；

县行政审批服务局网络信息科科长徐艳秋；

县行政审批技术保障中心规划建设技术服务科科长李亚强。

也欢迎你们做客直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。收音机前以及电视机前的您，如果对我县行政审批服务局的发展工作有什么好的意见和建议，或对各窗口单位的工作有什么需要咨询或反映的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123和4231711，直接与县行政审批服务局雷局长，以及其他几位上线嘉宾进行交流。雷局长，我们都知道，2024年国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。听说我们在上述工作中也在持续发力并且取得了较好的成效。雷局长能简单介绍一下我们泗水县一年来在优化政务服务、提升行政效能上具体采取了哪些措施，取得了哪些成效吗？

雷局长：好的，从去年以来，县行政审批服务局在县委、县政府的坚强领导下，严格按照上级各项工作部署，紧紧围绕推进政府职能转变和高效办成一件事等重点工作，以“开局就是决战、起步就是冲刺”的姿态，抓党建，强监督，重履职，勇担当，不断优化服务流程，规范服务行为，提高服务效率，在优化政务服务、提升行政效能上取得了新进展和新突破。

一是政务服务综合体建设成效显著。紧紧围绕为民办事、惠企服务2个核心，在全面建设标准化、规范化、便利化、数字化政务大厅的基础上，创新实施“1+2+11+N”服务模式，延伸政务服务场所功能，有机融入党建文化、企业风采、儒商文化等30多项要素，全方位、多角度、立体化展示泗水城市形象、发展成果，打造近悦远来、海纳百川的“城市会客厅”。先进工作做法在全省“云游大厅”现场会上作成果展示，并被评为全市“金牌大厅”。

二是政务服务效能大幅提升。高标准打造“网上办事区”，梳理“7+1”类政务服务事项1525项，实现可网办率100%，全程网办率达95%以上，融合自助服务区、网上办事体验区、爱山东App体验区，打造智慧服务体验区，250个高频事项可自助办理，组织开展40余场政务直播，累计观看人数逾百万，为企业群众解答疑难3000余件次。  

三是“高效办成一件事”工作推进有力。聚焦“高效办成一件事”精准发力，全方位推动国办、省定24个“一件事”落地落实，创新打造出了露营、出境、校车等一批典型特色“一件事”样板，先后荣获“服务拓展领航员”等6个国家级优秀示范单位称号，先后20余次在人民日报、人民网等宣传推广，先进经验做法先后2次在省营转办简报刊发推广。

主持人：刚才雷局长提到了政务服务综合体建设，我们知道，近年来打造现代化政务服务综合体是各级政务服务工作的重点任务，也是全面加强政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，努力为企业和群众提供“五星级”政务服务体验的必然要求。在这项工作上我县也在持续发力，并取得了不错的成效，能简单介绍一下吗？

雷局长：好的主持人。从新厅启用以来，我们就一直致力于为企业群众提供更便捷高效的政务服务“新体验”，在全面打造现代化政务服务综合体上我们做了很多努力，具体情况让县政务服务中心齐主任介绍一下。

齐春飞：好的，主要从2个方面跟大家作简要介绍。一是创新实施“1+2+11+N”服务模式（即：1个党建品牌引领，线上线下2套服务体系，11个特色专区打造和N个高效办成一件事支撑），全面打造起了改革有力度、审批有速度、服务有温度的现代化政务服务综合体。在全省政务服务视频现场会上，我县政务服务综合体建设情况作为全市唯一代表进行“云游大厅”成果展示，获省市领导点赞认可，并被评为全市“金牌大厅”荣誉称号。去年年底，我县“Y字型服务模式”荣获全省宣传推广。去年12月12日，在全国首届政务大厅高质量发展交流暨第五届政务服务软实力经验交流研讨会上，我县政务服务综合体获评“服务拓展领航员”荣誉称号；二是在部门常态化进驻服务企业群众的基础上，我们积极拓展增值服务职能，创新开辟政策、金融、人才、司法、税务等5个服务板块，组织8个部门17名业务人员进驻县级为民服务中心，实体运行增值化专区，全力打造全链条、全天候、全过程服务新生态，推动政务服务从便捷服务向增值服务升级。

主持人：好的，听了齐主任的介绍，让我们切实感受到了我县政务效能的优化和提升。我们知道，便民利企是政务服务的永恒话题，在这方面又具体作了哪些提升和改进，请齐主任再做一下简单介绍吧。

齐春飞：好的主持人。主要从3个方面为听众朋友们做一下简单介绍：一是基础服务更便民。紧紧围绕为民办事、惠企服务2个核心，创新服务举措，大力推行极简办、集成办、全域办，实现企业开办常态化“2小时”办结，项目建设办理时限压缩75%，全流程用时平均减少30天。二是便民设施更齐全。增设人大联络站，打造“城市书吧”，开展法律援助、企业服务、政务直播等特色服务，配齐健康小屋、休闲驿站、母婴休憩、亲子互动、环卫停歇、停车泊位、工会之家等10余个专区，提供免费刻章、免费邮寄、免费复印、免费照相等免费服务，年均为23万余人次提供便利服务，为企业群众节约办事成本120余万元。三是帮办服务更贴心。设置企业服务专员、一件事全办员、助老扶残专员等特色岗位，深入推行直达帮办、跟踪代办、全程包办、无感智办等服务模式，全年为企业群众帮办代办1.7万余次，打造起了极简、极速、极优的的政务服务新生态。

主持人：谢谢齐主任的介绍。刚才雷局长还着重提到了“高效办成一件事”，近年来，随着推进政府职能转变的持续深入，全力推行“高效办成一件事”已成为各级政府关注的重点任务，也是方便群众企业办事的迫切需求。那么请问雷局长，在“高效办成一件事”领域有哪些举措，又取得了哪些成效呢？

雷局长：好的主持人。一年来，县行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”精准发力，全方位推动国办、省定24个“一件事”落地落实，同时创新打造出一批典型特色“一件事”样板。具体工作让徐科长向大家简单介绍一下。

徐艳秋：好的，从去年以来，县行政审批服务局在县委、县政府的坚强领导下，严格按照上级各项工作部署，深入实施“高效办成一件事”集成改革服务，持续优化提升我县政务服务效能。

一是严格落实国办、省定“一件事”。全方位推动国办、省定24个“一件事”落地落实，建立健全“高效办成一件事”联动工作机制，围绕专班建设、窗口设置等内容，开展常态化督导调度，确保各项重点任务稳步推进；第一批13个“一件事均在县级大厅设置窗口，上线“一件事”专区，线上办件常态化推进，组织开展6轮次“走流程”活动，优化解决实际问题30余条，确保“高效办成一件事”“市县同频”高效落地。我县在“开办运输企业”一件事3个联办事项基础上，延伸服务链条，创新推出企车人3个维度的运政全生命周期服务，“运政业务跨域通办”在2024营商环境与政务效能高质量发展大会上被评为“推进跨域通办典范单位”，先进做法在人民日报刊发推广，同时在人民网、一窗汇等多次转发推广。

二是创新打造泗水“一件事”样板。创新打造出了露营、出境、校车等一批典型特色“一件事”样板，出国（境）一件事先后2次向国办政务办领导做典型经验介绍，先进做法获全省推广，并在全国第四届数字政务发展年会上获评“推进‘高效办成一件事’扩面质效典型案例单位”；创新实施的“露营产业一件事”典型经验在省新闻联播专题宣传报道，先进经验做法在全省推广；食品产业、技改项目、校车许可等一件事典型经验先后16次在新华网、人民网等央媒宣传推广，其中，“校车使用许可一件事”创新案例获评“高效办成一件事业务创新优秀案例单位”荣誉称号；“运政业务跨域通办”和“技改项目一件事”等典型做法获评“推进跨域通办典范单位”和“政务效能提升典范单位”，运政服务先进做法在人民日报刊发推广；码上办、一站式等先进做法多次在省电视台宣传报道。

主持人：好的，谢谢徐科长的介绍。刚刚听您提到，我们县在“高效办成一件事”改革中，围绕上级任务落实和创新突破方面做出不少工作，我们也取得了很好的成绩。请问徐科长，2025年，我们在“高效办成一件事”工作中还有哪些重点任务？打算怎么推进呢？

徐艳秋：好的主持人。2025年1月16日，国务院印发通知，明确了12项重点事项清单，省政府办公厅明确了3个省级重点事项清单，形成了“8+5+8+3+12+3”39个“一件事”推进体系。下一步，我们将始终以“高效办成一件事”为总指引，不断发力、精准攻坚，坚决在今年3月底前实现2024年度第二批“一件事”全面落地，6月底前完成2025年度第一批“一件事”重点事项试点工作。接下来主要从3个方面发力：

一是建立健全常态调度、持续跟踪、落后提醒、滞后督办的工作推进机制，定期调度“一件事”专班建设、方案制定、窗口设置、线上办件等工作开展情况，不断深化流程再造、数字赋能，按照路径最优、流程最简、办事最快原则，围绕国家、省定“一件事”重点事项清单精准发力，确保上级各项重点任务在我县落地落实。

二是积极创新探索自选动作，立足我县发展要求，打造更多泗水特色“一件事”应用场景，持续在交通运输、工程建设等领域集成改革迭代升级，争取更多“一件事”做法在省市推广复制，打造我县政务服务“高效办成一件事”品牌。

三是结合我县实际，着眼企业、群众、项目全生命周期场景化服务，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的“一件事”再集成，推动“一件事”向“一类事”转变，实现更多领域更大范围“高效办成一件事”。

主持人：好的，谢谢徐科长的介绍，如果大家在“高效办成一件事”方面还有什么疑问的话，也可直接拨打服务咨询电话：0537-4232028。下面的时间让我们稍事休息，进段广告，广告之后，继续进行我们的节目。 

栏目广告时间

主持人：欢迎回来，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，您正在关注的是泗水县融媒体中心，泗水广播电视台正在直播的政风行风热线节目。今天上线的嘉宾单位是县行政审批服务局，带队走进直播间的是县行政审批服务局党组书记、局长雷国防；同时来到直播间的嘉宾还有：

县行政审批服务局政务服务中心副主任、督查科科长齐春飞；

县行政审批服务局社会事务科科长李海波；

县行政审批服务局网络信息科科长徐艳秋；

县行政审批技术保障中心规划建设技术服务科科长李亚强。

如果您在关注我们节目的过程中，在涉及我县行政审批服务等方面有需要咨询或反映的问题，可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123 和4231711直接与县行政审批服务局的上线嘉宾进行沟通和交流。 刚才雷局长、齐主任、徐科长为我们介绍了政务服务、“高效办成一件事”领域相关工作，除此之外，社会事务领域也是大家一直关注的民生热点，长期以来，社会各界热切关注校车使用的情况，刚刚雷局长提到我们“泗水县校车使用许可一件事”案例成功入选全国第七届政务服务博览会创新优秀案例库，并荣获“高效办成一件事业务创新优秀案例单位”荣誉称号。下面请社会事务科李海波科长为大家介绍一下在校车使用许可中的经验做法，好吗？

李海波：好的主持人。为更好回应社会各界对校车使用的关切，全力为学生安全乘车上学保驾护航。泗水县明确由县审批服务部门牵头，统筹协调县政府办公室、教体、公安、交通运输4个部门单位，优化完善多环节、跨层级、跨部门并联审批服务机制，整合资源，构筑集成改革合力。泗水县行政审批服务局以改革创新和数字赋能为驱动，强化协同与共享，推行“校车使用许可一件事”全程电子化。拓展校车使用许可服务模式，整合流程，打造“线下一门”政务服务中心，创新“体验式审查”，统筹业务人员跟车审查。依托山东通APP设立全程电子化审批程序，实现“一窗受理、网上审批、统一办结”。原来办理“校车使用许可”及线路标牌核发等业务需跑6个部门单位找10余人签字盖7个公章，提交6套申请材料，事项法定办理时限为20个工作日。现在推动各部门相关业务入驻“一件事”综合窗口，实现服务资源有效整合与流程优化，剔除冗余表格4份，精简申报材料5套，减少比例达85%以上。校车使用许可全程电子化审批，审批周期缩短至1个工作日内，并即时通过电子印章确认审核结果，审批时限压缩95%以上，大幅提高了政务服务的效率和质量，切实为企业、群众带来便利。人民网刊发《山东泗水：审批服务加速办 校车安全减慢行》，点赞泗水县统筹效率与安全。

主持人：感谢李科长的介绍。我们同时注意到，近年来，由于老龄化程度不断加深，老百姓对医疗和养老持续关注，听说“泗水县医养结合一件事”成功列入全省卫生健康系统“揭榜挂帅”项目，并作为创新试点在全省推广。我想问一下李科长，在医养结合方面有什么好的经验做法？

李海波：好的主持人。泗水县医养结合“一件事”把解决企业和群众关心的实际问题作为工作的“突破口”，找准医养结合的堵点、卡点，坚持“高效办成一件事”集成改革思路，将医疗机构执业登记、养老机构备案等事项纳入医养结合“一件事”审批流程，线下深化“一窗受理”“一站办结”。泗水县行政审批服务局统筹协同多部门积极开展“超前服务”，推行提前介入、提早预演、超前辅导等服务，审批、卫健、民政等3部门对申办单位的规划选址、人员配置、设施设备、房屋布局等上门指导、当场答疑，避免盲目投资，有效降低制度性交易成本。联合涉及医养各主管部门全面梳理养老服务扶持政策，汇集养老补贴、建设补贴、运营补贴等奖补资金政策，实时推送、辅助申领，全力支持医养结合项目做大做强。通过加强部门协同与信息共享，进一步优化办理流程，将8项申请材料精简为1项，跑腿次数由原来的6次减少为1次，办事时间压缩90%以上，有效解决了医养结合多头跑动、重复提交等问题，全部业务流程“一窗”办理，医养结合“只跑一次”，进一步实现减材料、减时限、减环节、减费用，极大压减企业和群众办事费用及时间成本，有效提高了医养结合发展效率，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年。

主持人：好的，谢谢李科长的介绍。刚才我们了解了县行政审批服务局围绕交通领域、社会事务领域都做了许多优化创新工作，也取得了良好的成效。我们知道，项目建设对我县经济社会发展具有重大意义，在全力推动项目建设方面取得了哪些成效呢？请李科长为我们介绍一下。

李亚强：好的主持人。泗水县行政审批服务局聚焦服务创新，延伸服务保障链条，围绕工程建设项目审批领域实施系统性改革，2024年度成功争取3项省级“揭榜挂帅”试点任务，形成“验收提速、缴费智办、买房可视”三位一体的创新模式，并取得显著成效。一是在审批效能提升方面，创新推出“高效验收一件事”集成服务，通过一站式办理、提前介入、一线指导等方式，将行政审批与质量监督、消防检查等事中事后监管有机融合，实现建设工程消防验收一次性通过率提升至65%，消防设施投诉量减少30%以上，相关工作经验获省住建厅高度认可，并在全省推广；二是在数字化服务升级方面，实现工程建设项目“全流程线上缴费”，办理时限从5天压缩至2小时，2024年度累计办理缴费业务34笔，缴费金额达1820余万元；三是在群众获得感增强方面，搭建“看图买房、看图装修”三维可视化平台，展示房屋装修VR全景效果及图纸，满足群众装修需求；拓宽房产项目审批公示公开渠道，实现了掌上看、随时看；立足房产信息的“总服务台”目标，一系列创新做法为房地产市场健康发展注入新动能。

主持人：感谢李科长的介绍，现在正值节后企业复工复产、项目建设的关键时期，围绕“高效办成一件事”改革，在工程建设项目审批领域采取了哪些具体措施呢，李科长。

李亚强：好的主持人。围绕企业项目落地建设需求，以市政公用报装接入、建筑工程施工许可、市政设施建设类审批等高频事项为切入点，将阶段相同、流程相似的20个行政许可事项、9个服务事项进行整合，成功打造了水电气暖网联合报装、项目开工建设、道路挖掘修复3个“一件事”的集成办理新模式。一是通过召开协商会议的方式，广泛征求部门意见，分类制定实施方案，有效整合各方资源，优化再造业务流程，加强业务协同和信息共享，实现审批环节平均压减60%以上。二是标准固化“一件事”办理的条件、方式、流程、表单等要素，将多部门需求的共性材料通过信息共享的方式获取，实现申报材料平均压减50%以上。三是强化数据赋能，依托“山东省政务服务网”“爱山东”等政务服务平台，推行“统一受理、并联审批、实时流转、跟踪督办、信息共享”的全程电子化办理新模式，办事效率平均提升70%以上。2024年度，通过一件事办理模式，累计办结56件次，相关做法在齐鲁晚报、济宁日报、山东商报等各类媒体宣传报道29次。

主持人：通过李科长的介绍，我们大致了解了工程项目建设领域手续办理的相关情况和取得的成绩。也希望行政审批服务局能再接再厉，继续为我县重点项目建设发展保驾护航。雷局长，今年县委县政府对各项工作都提出了更高要求，我们作为全县第一窗口单位，对如何做好今年的工作也肯定做了细致的考虑和部署，雷局长给我们简单介绍一下吧。

雷局长：好的，今年县行政审批服务局将全面贯彻落实中央、省、市、县的各项工作部署，坚持事争一流、唯旗是夺的工作作风，健全完善体制机制、强化软硬件设施配备、加大改革创新力度、探索更优服务模式。我们将从推动政府职能转变高效办成“一件事”、打造更亲更清一流营商环境、推进政务服务增值化改革、提升政务服务效能、深化工程项目建设审批制度改革等5个方面全面发力，为企业群众提供更标准、更规范、更智能、更高效的政务服务新体验，谢谢大家。

主持人：雷局长，如果群众日常生活中有问题需要反映，该如何处理呢？

雷局长：大家在日常生活、工作中如有什么需要，可随时拨打电话：4238801，我们推出了预约服务、延时服务、上门服务等多种服务模式，同时我们还设置了24小时自助服务区，为大家提供全天候不打烊政务服务。欢迎大家多关心支持政务服务工作，我们将为您提供更优服务，您的满意也是对我们工作最大的肯定。谢谢大家。

主持人：嗯，再次感谢行政审批服务局雷局长一行做客我们的节目，由于时间关系，今天的节目到这里就要结束了。节目之外，您还可以通过泗水县融媒体中心，泗水广播电视台的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。您还可以通过手机微信搜索我们的微信公众号“泗水融媒”，关注我们的微信平台，参与我们的节目互动，留言或查看往期节目的音视频。下期要上线的嘉宾单位是县财政局，同样期待您的积极参与，主持人宋晨，导播乔元兵、李德奎，节目监制郭春雪，感谢您的关注，下期再会！