为及时解决人民群众反映的各类突出生态环境问题，济宁市生态环境局泗水县分局五措并举，切实维护好群众环境权益。

一、高效办理信访，积极消除影响

一是畅通信访渠道。建立多元化的信访受理平台，包括生态环境信访专属网站、政务服务热线、公布24小时接访电话等线上渠道，线下的信访接待办公室，线上线下渠道同步受理，确保群众的诉求能及时被接收。

二是快速响应处理。明确信访案件的受理时限，对于一般信访案件，在接到信访件后的15个工作日内做出受理决定并告知信访人；复杂案件也在规定时间内给予初步反馈。同时，按照案件的紧急程度和复杂程度进行分类分级处理，优先处理紧急且影响大的案件，按时办结率100%。

三是精准调查核实。依托生态环境保护综合执法大队，会同相关业务科室，在接到信访案件后迅速开展调查工作。采用现场勘查、监测数据收集、周边居民走访等多种方式，全面准确地掌握信访案件反映的生态环境问题的实际情况，为后续的处理提供坚实依据。

二、积极沟通反馈，增强群众信任

一是及时告知处理进度。在信访案件处理过程中，通过电话、短信或信访平台留言等方式，第一时间向信访人反馈处理进展情况，让信访人及时第了解案件办理情况，减少焦虑和误解。

二是坦诚公开处理结果。案件处理完毕后，以电话回访、书面形式或当面沟通的方式，将处理结果如实告知信访人。将调查情况、认定结果、采取的处理措施以及复查计划等进行回访，确保信访人清楚知晓整个处理过程和最终结果。

三、强化宣传引导，提升群众理解

一是定期组织环保知识进社区、进学校、进企业的“三进”活动，向群众普及生态环境法律法规、污染防治措施等方面的知识。

二是通过“六五世界环境日”发放宣传资料、设置环保咨询台等活动，提高群众的生态环境保护意识。

三是针对信访问题专项宣传，对于一些常见的信访问题，如噪声污染、垃圾处理等，制作专门的宣传手册，重点说明这些问题的成因、危害以及治理难度等内容，使群众对生态环境问题有更科学的认识，减少因误解而产生的信访案件。

四、完善回头看机制，巩固处理成效

一是对信访群众进行回访。信访案件处理后，了解他们对处理结果的满意度，收集进一步的意见和建议。对于不满意的信访人，深入了解原因，做出重新调查处理或解释说明，确保问题得到妥善解决。

二是跟踪整改措施落实情况。对信访案件中要求被投诉对象采取的整改措施进行跟踪检查，防止问题反弹。如涉及企业整改的，定期检查其污染治理设施运行情况、环境管理制度执行情况等，确保整改措施长期有效。

五、建立部门协同机制，形成工作合力

建立多部门联动机制。与信访问题涉及的部门建立信息共享、联合执法等工作机制。对于涉及多部门的生态环境信访案件，协同作战，发挥各自职能优势，形成工作合力，提高案件处理效率。