2025年6月27日，济河街道开展“政府开放日”活动，活动聚焦惠民政策普及、为民服务办事效能等重点工作全面搜集群众体验感受与意见建言，经过系统整理、分类处置和精确回应，现予以反馈。

一、意见建议收集情况

本次开放日活动结合问卷调查与现场交流互动，共收集到各类有效意见建议14条。

二、意见建议梳理分类

经对意见建议进行系统梳理和分析，主要分为以下三类：

1.政策普及类（7条）：占比50%，主要涉及城乡居民医疗保险、育儿补贴、个体工商户营业执照办理流程等民生焦点，反映不清楚办理所需材料，政策解读不够精准等问题。

2.效能优化类（5条）：占比约36%，主要涉及、服务效率提升、办事流程简化等建议。

3.服务适配类（2条）：占比约14%，主要涉及不同群体的个性化服务。

三、意见建议处理与反馈情况

针对收集到的意见建议，济河街道高度重视，按照“精准对接、分类处理”的原则推进办理：

1.现场响应类：对于政策解读、办事流程咨询等相关诉求，由工作人员运用生动案例、形象比喻和通俗语言，在现场解读惠民政策，把抽象条文变为生活故事，让政策深入人心，现场回应率达到100%。

2.分层落实类：针对各类群体的不同需求，在服务大厅设置现场引导员，为群众提供“一对一服务”。

截至目前，所有意见建议均已通过现场告知、电话回访等方式向群众反馈处理意向，群众满意率100%。

下一步，泗水县济河街道将以此次“政务公开日”活动为契机，将政民互动融入日常政务服务之中，不断畅通民意反馈渠道，精准对接各类群体需求，持续提高政务服务水平与群众满意度。