主持人：“倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友大家好!欢迎关注泗水县融媒体中心泗水广播电视台正在直播的《政风行风热线》节目。我是节目主持人晓彤。今天上线的嘉宾单位是中国广电山东网络有限公司泗水县分公司，带队走进直播间的是中国广电山东网络有限公司泗水县分公司副经理管强。如果您在关注我们节目的过程中，有关于广电网络公司的相关问题需要咨询或反映，欢迎您积极拨打我们栏目的热线电话4321123、4231711,说出您的诉求。您也可以通过手机微信，搜索“泗水融媒公众号”，关注我们节目的微信平台，或者下载爱泗水客户端到问政留言板块进行留言，我们会随时关注您的问题，并在节目中请相关单位为您进行解答。现在坐在我身边的就是中国广电山东网络有限公司泗水县分公司副经理管强，您好，管经理，欢迎您做客政风行风热线节目，先给大家打个招呼吧。

管强：主持人、听众朋友、大家好！很高兴参加“政风行风热线”栏目。非常感谢栏目为我们搭建了倾听民众心声、了解民意诉求的窗口，借此机会，向长期以来关心支持中国广电泗水县公司事业发展的各级领导和广大用户表示衷心的感谢！欢迎广大听众对我县广电网络工作多提宝贵的意见和建议，对您提出来的问题我和我的同事们将认真倾听和解答，谢谢大家！

主持人：今天同时做客直播间的嘉宾还有：

中国广电泗水县公司副经理 高航；

经理助理兼综合部主任 于慧；

城网片区经理 王瑞涛；

也欢迎你们做客直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。听众朋友，如果您在关注我们节目的过程中，在有线电视、广电宽带、享TV、5G192等方面有什么需要咨询或反映的问题，都可以直接拨打我们栏目的热线电话4321123  4231711参与到节目当中。

主持人：有线电视陪伴了我们这么多年，现在的有线电视已经不是传统意义上的有线电视了，一直在创新的道路上，不断更新业务范围，管经理能给我们做一下具体介绍吗？

管强：好的，主持人。有线电视是兼具宣传文化和综合信息服务特色的可管可控、安全可靠的新型智慧融合网络，是意识形态领域主渠道、舆论宣传主阵地。一直以来，我们秉持“以用户为中心”的发展思想，服务党委政府工作大局，赋能经济社会千行百业，在全县经济社会发展中发挥着积极作用。通过覆盖省市县乡村的完善网络体系，把党和政府的声音及时准确传递到千家万户，更好满足人民群众的精神文化需求。采用精准传输技术，清晰度更高；画面分辨率等比例还原图像，色彩更逼真；即使在收视高峰期信号依然稳定传输，不受影响，带来真正的高清视听体验。

广电网络现在不只是电视专家，现在还有许多其他业务，正加速从单一有线电视业务向电视、宽带、移动通信、固话、智慧广电数智全业务运营转变。数据时代，宽带是刚需，广电网络不但有宽带，而且接入带宽可升级至1000兆。我们的5G手机业务，到今年也已经发展三年了，广电5G 具有信号覆盖广，信号强的优势，在偏远地区都能保持良好的覆盖，能够在更广泛区域内为用户提供满意的互联网上网体验。另外利用广电网络承载能力强，用户覆盖面广等优势，近年来不断打造文化社区、雪亮工程、智慧酒店等服务新模式。现在的有线电视，不只是电视专家、通信运营商，还可以为党政机关、企事业单位提供各类智慧场景应用。

主持人：广电网络公司的发展非常迅速，涵盖面广。电视、宽带问题一直是老百姓关注的问题，那么在提高用户体验上，咱们广电网络公司都是做了哪些工作呢？

管强：随着互联网不断发展，用户需求不断提升，我们的业务传输也在持续升级。有线电视作为视频领域的专家，依靠独特的资源优势，开发出独有的“三通道”技术。直播、点播、宽带专道专享互不干扰，既保证了高清直播高速、流畅、不卡顿、无延迟的优势，又可提供高速、便捷的互动点播服务和宽带上网服务。为了满足超高清电视频道、高速互联网接入以及多种增值业务发展需求，近几年我们公司对骨干网、城域网、接入网进行了全面优化升级，努力提升网络综合承载能力。

按照上级要求，我们对农村实施了网络覆盖工程。目前，有线网络已对农村实现了全覆盖，农村家庭已基本具备百兆或以上接入能力。为进一步提升网络服务质量和能力，我们不断加大农村网改投入资金，对网络指标不达标的村庄进行FTTH改造，改造完成后接入能力和宽带速率完全达到城市同等水平，今年将继续实施农村网络改造计划，加大农村网络投资，加强FTTH网络规划建设，进一步优化网络结构，不断提升网络带宽和服务质量，确保网络安全、稳定传输，为用户提供更多更好服务。

主持人：好的管经理，近几年咱们广电网络公司在服务的道路上根据老百姓的需求不断创新举措，致力于提供多元化的服务。

管强：是的，广电网络公司作为文化信息传播的重要载体，始终秉持“服务为本、用户至上”的理念，扎根基层、服务群众，致力于提供优质、稳定、高效的广播电视和网络服务。在网络基础设施建设方面，我们持续加大投入，不断优化升级网络架构，为用户提供流畅、清晰的视听体验和高速稳定的互联网服务。我们积极推进超高清数字化进程，传输节目涵盖新闻、娱乐、教育、体育等多个领域，满足不同用户的收视需求。可时移、可回看、可点播，让广大用户朋友随时享受个性化的视听盛宴。及时改进服务短板，做到快速响应、透明消费、优质服务。

主持人：有网友留言，家里的机顶盒有时候会出现请插卡的情况，拔出卡来擦擦再放回去就好，而邻居家的机顶盒就不用卡，频繁出现这种问题怎么解决？

管强：这个问题，由我们城网片区经理王瑞涛来回答。

王瑞涛：首先故障原因是智能卡与机顶盒因静电或有灰尘导致的机顶盒和智能卡接触不良产生的。解决办法呢，就是把卡拔出来，拿纸巾或者酒精湿巾，擦一下智能卡的芯片位置，再插回就好了。近几年广电网络公司逐步对原同轴传输信号进行光纤改造，机顶盒也从标清机顶盒、高清机顶盒升级为4K超高清机顶盒，4K超高清机顶盒不需要使用智能卡，减少了这种情况的发生，同时内容升级、画质升级，提升收视体验。4K超高清机顶盒内容很丰富，可按地区、年份、类型等分类进行点播筛选，并实现内容统一搜索。

主持人：管经理，咱们拥有电视、宽带、政企客户等各类用户，现在又有了手机用户，在服务方面我们是怎么保障的呢？

管强：这个问题，由高经理来回答。

高航：我们的客服热线96123、10099及“山东有线96123”微信公众号均提供7*24小时人工服务，可以随时受理用户咨询、报修、线上缴费等服务，对用户反映的问题做到事事有落实、件件有结果。

为进一步提升服务质量，去年我们开展了“优质服务提升季”竞赛活动，真诚征询用户对我们服务、产品、内容、网络等方面的意见建议，通过一系列服务举措和服务活动，使我们更贴近用户，为用户提供更优质的服务。另外，为更好服务老年用户群体，我们在全市范围内推行“暖心六条”服务，在营业厅设立助老专区，在呼叫中心设置爱老敬老专线，耐心倾听老年用户诉求，高效解决用户问题，我们还针对老年用户推出了“一键看电视直播”公益助老活动，教会老年用户使用享TV遥控器上的“直播”按键，切实解决老年人“想看电视”却“不会操作”的问题。同时我们开展“预约上门服务”，有上门服务需求的用户，可以预约办理，我们将在第一时间上门为用户排忧解难，切实解决群众在使用中的问题和困难。

主持人：高经理，说到上门服务，具体我们都是做了哪些工作呢？

高航：我们泗水广电网络公司持续开展网格化服务工作已有多年。针对即将到期的用户，公司的片区网格经理以上门的方式进行回访，或者通过电话与用户进行联系或预约。在入户开展便民服务时，进行业务升级、信号检测以及用户问题的解决，方便用户及时业务续费。

主持人：高经理，咱的192手机业务方面，现在都有哪些优惠政策呢？

高航：我们的192手机业务，有亲情号、生日号、吉祥号，可供用户挑选，同时在一些节庆日也会推出限时靓号优惠套餐。日常也有充值赠话费活动，流量多用多赠、通话多打多送、赠送芒果TV会员等多重好礼回馈用户。家庭电视、宽带、手机卡可全家共享，性价比高。还有物联网卡，集团V网等政企的专属福利。另外，我们的电视宽带用户，新开户或续费均可获得赠送192号卡的机会。欢迎广大用户到营业厅咨询，接下来，我们还将进一步丰富套餐体系，优化服务举措，提升服务质量。

主持人：管经理，我们这么多用户，可以通过哪些渠道获取我们节目和业务的更新信息呢？

管强：这个问题，由我们城网片区经理王瑞涛来回答一下。

王瑞涛：广电网络公司会在自有电视频道以及其他合作频道的黄金时段宣传公司的各类业务。同时，绝大一部分用户，有我们公司员工的微信，平时我们也会通过员工工作号的抖音、微信、快手等途径进行业务的宣传，包含近期新上线的热门电影、电视剧、娱乐节目等等。另外就是我们常年开展的“便民服务进社区”通过现场演示、讲解、优惠办理等方式，向用户宣传业务，解答疑问，提高用户对业务的认知度和接受度。

主持人：【感谢王经理的解答。下面的时间让我们稍事休息，进段广告，广告之后继续进行下面的节目】

主持人：欢迎回来，听众朋友，您现在关注的是泗水县融媒体中心泗水广播电视台正在直播的政风行风热线节目，今天上线的嘉宾单位是中国广电山东网络有限公司泗水县分公司，带队走进直播间的是中国广电山东网络有限公司泗水县分公司副经理管强。同时来到直播间的嘉宾还有：中国广电泗水县公司副经理 高航；经理助理兼综合部主任 于慧；城网片区经理 王瑞涛，如果您在关注我们节目的过程中，有什么需要咨询或反映的问题，都可以直接拨打我们栏目的热线电话4321123  4231711参与到节目当中。

主持人：管经理，有许多年轻朋友反映，有人高价回收手机号码，而且价格非常诱人，鼓动他们去办理新卡后卖给这些人。请问管经理这里边存在哪些风险？发现这种情况应该如何处理。

管强：这个问题，由于主任具体回答一下。

于慧：从法律和安全的角度来讲，这位朋友的个人信息防范的警惕性还是值得肯定的。高价回收手机号码往往与电信诈骗、个人信息泄露等风险紧密相连。为了保护自己的个人隐私和财产安全，建议大家应该注意以下几点：

第一，切勿贪小便宜：虽然高价回收听起来很诱人，但请大家记住“天下没有免费的午餐”，不合理的高回报往往隐藏着不可告人的目的。

第二，提高警惕，保护好个人信息：手机号码是个人隐私的重要部分，一旦被不法分子获取，可能会被用于发送诈骗信息、进行电话骚扰，甚至进行更严重的犯罪活动。

第三，不参与非法交易：办理新卡并出售给陌生人，不仅违反了运营商的相关规定，还可能涉及违法行为，一旦卷入，后果不堪设想。

第四，就是发现上述情况要及时举报，可以立即拨打报警电话，协助警方打击这类非法活动。

主持人：好的，在这里我们还是要提醒大家，要提高防范诈骗意识，不要为了“小钱”给自己带来“大麻烦”。于主任，为了更好的接收信号和延长使用寿命，在机顶盒的使用和保养上，我们需要注意哪些问题呢？

于慧：在日常的机顶盒使用和保养中，要注意以下几点：

第一点要注意，关机停用后保养。包括擦拭去尘去污、充电维护等，必须先行关机，停止使用后再进行操作。正确的方法是先关电视再关机顶盒。

第二点要注意不要在高温下使用。高温会使机顶盒中晶振的频率发生变化，因而机顶盒不宜在高温下使用。使用过程中可添加必要的降温设备，以保机顶盒不因过热而发生故障。如在使用过程中发现机顶盒温度过高，请将设备关闭，待温度恢复正常后再打开使用。

第三点做到“三防”，即防潮、防水、防霉，保持机顶盒的干燥和清洁。在使用机顶盒时，要特别注意远离水湿，防止水滴，注意防霉，避开灰尘和潮湿的地方。这样就不会产生堵塞现象，也不会让机器内部的零件受到潮气腐蚀。

第四点重视插座，平时连接机顶盒的插座也是很重要的，特别是电压的要求，一般来说，家庭中最适用的就是220V，保持电压稳定的功能，不稳定的电压非常容易破坏机顶盒内部的零件。

第五点避免强烈震动，剧烈的震动会导致机顶盒的损坏。因此，需要轻拿轻放，以免弄坏硬盘播放器。

主持人：管经理，有线电视功能更丰富、操作更智能，受到越来越多用户青睐，在有线电视的使用过程中，如果出现一些常见简单的故障，用户可不可以自行解决？

管强：对于简单的设备故障，用户自己可以进行处理，具体的方法由我们城网片区经理王瑞涛来给大家解答一下。

王瑞涛：用户在收看电视过程中，会遇到一些常见问题。

如果电视画面出现马赛克。一般是受到恶劣天气或者线路接头松动影响。相比享TV机顶盒信号的安全稳定，DVB机顶盒信号传输更容易受到恶劣天气影响。这是因为DVB机顶盒由同轴电缆传输电信号，享TV机顶盒由光纤传输光信号。高温、雷雨等灾害性天气会不同程度影响到电信号传输质量。但对光信号影响不大。排除恶劣天气影响，机顶盒线路接头松动也可能导致电视出现马赛克。用户可自行检查机顶盒接头是否拧紧。

如果电视显示无信号。首先确认电视屏幕上只显示了“无信号”三个字。若有且只有这三个字，查看机顶盒是否开机，机顶盒的工作指示灯是否是绿色的。有可能没有打开机顶盒的电源，或者机顶盒处于红灯待机状态。若是机顶盒正常，使用电视机本身的遥控器，找到“信号源”按键（有的品牌电视叫“输入选择”、HDMI、AV、“视频”等），找出信号源选择菜单后尝试切换每一个信号源通道，直到出现正确信号为止。

如果电视显示“无信号请拨打96123”。出现这个提示首先查看机顶盒后面的白色信号线(粗线)是不是松动或者脱落了。查看墙上的信号线插座是否松动或脱落。若信号线都牢固无脱落，请致电96123客服，联系服务人员上门处理。

如果声音太小。先使用机顶盒遥控器调大音量，若效果不明显，再使用电视机遥控器调整音量。

如果调不动台。试试把机顶盒断电再打开，若还是调不动台看看遥控器的其它按键是否还有效果，有可能是遥控器需要换电池了。

如果享TV电视蓝屏，有二维码。先查看电视上的提示文字，若显示“无授权”，是您家的电视业务到期了，该续费了。若显示“组播异常”请检查白色光猫上是否有红灯闪烁。若没有红灯，则是设备死机了，需要把机顶盒和白色光猫一起断电。之后先给白色光猫通电，等待直到2个绿灯亮起不再闪烁，再启动黑色机顶盒就能消除故障。若有红灯闪烁，请拨打96123客服电话联系服务人员上门处理。

电视显示“智能卡无法识别”。电视显示“智能卡无法识别”也可以自行检查、维修。用户可拔出智能卡轻轻擦拭芯片端后重新插入机顶盒，若电视画面显示正常，则是智能卡接触不良导致的。若进行上述操作后仍显示异常，最常见的原因是机顶盒老化导致的。

如果用户无法自行调试，有4种方式可以报修：

（1）拨打96123客服热线报修；

（2）关注“中国广电山东网络有限公司”微信服务号进行报修；

（3）到就近的中国广电营业厅进行报修；

（4）拨打本片区网格员电话报修。

中国广电泗水县分公司承诺：故障报修半小时内响应，城区4小时，乡镇24小时内上门。

主持人：管经理，目前我县网络建设和广播电视设施安全保护方面主要做了哪些具体工作呢？

管强：这个问题，由高经理介绍一下。

高航：目前全县网络主干线达到7000多公里，拥有7万多用户，具有覆盖全县的高质量光纤网络资源，采用业界最先进的OTN基础承载网，实现了县-镇-村光缆贯通和行政村光缆覆盖。并可通过全省广电传输干线网与全省甚至全国各省市广电网络实现互联互通，实现跨区域企业进行远程管理，满足企业不经互联网而实现保密数据的内部专线传输与处理、远程视频会议、工作调度等需求。

根据省局、公安部对广播电视设施安全工作的相关要求，结合省市公司的安排部署，严密防控，加强巡查，深入查找广播电视设施保护方面的问题和隐患，严密防范措施，堵塞安全漏洞。完善应急预案，提高应急突发情况的处置能力。加强人员安全防控和施工人员的管理，配合公安机关对盗窃破坏广播电视设施案件实施打击。开展设施安全保护宣传工作，加强对邻近城市建设、水利工程、基建工地等施工区域的宣传工作，确保施工单位明确知晓广播电视传输设施的方位、走向，积极预防因外力施工损坏广播电视设施事件的发生。

主持人：管经理，安全生产、安全播出是我们事业发展的基础和保障，今年，我们在安全方面都做了哪些具体工作呢？

管强：我们始终坚持“国家利益高于一切，安全播出责任重于泰山”的使命和担当，以“安全播出零事故、传输高质量”作为目标，将保障安全播出作为一项重要政治任务。公司上下全力以赴，圆满完成了各项重要活动的安全播出保障任务。6月，在第24个全国“安全生产月”来临之际,公司认真制定工作方案，统筹开展各项活动，让员工真真正正形成行动自觉，扛牢安全责任。利用主题党日、周例会、安全晨会深入学习习近平总书记关于安全生产重要论述和重要指示批示精神，营造安全知识人人学，安全生产人人抓的良好氛围。结合地推宣传活动，配合小区做好安全生产知识宣传，提高小区居民安全意识和应急避险能力，开展员工安全生产法培训，提高应急处置能力和自救互救能力。

主持人：管经理，刚才听了各位领导关于公司整体业务的介绍，老百姓对咱们广电网络公司应该有了更清晰更全面的了解。下一步我们在公司经营、业务拓展上的目标是什么？

管强：下半年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以争一流、争第一、争唯一为导向，以促进文化产业高质量发展为核心，以更加坚定的信心和意志，积极推动全县经济文化和智慧广电深度融合。继续坚持以“改革创新”为主题，以技术升级为源动力，服务全县大局，大力推进“智慧广电”建设，踊跃参与数字化、信息化、智慧化建设，发挥公司优势，更好地服务全县城乡经济社会发展。

主持人：大家在今后的生活当中如果还有有线电视、广电宽带、享TV、5G192等方面的问题，请拨打24小时客服热线“96123”，届时，会有专业的客服人员为您提供24小时人工服务。

主持人：由于时间关系，我们今天的节目到这里就结束了，再次感谢管经理一行做客我们的政风行风热线节目，节目之外也欢迎拨打我们栏目的电话4321123,4231711,继续反映问题，您也可以通过手机微信，搜索“泗水融媒公众号”，关注我们节目的微信平台，或者下载爱泗水客户端到问政留言板块进行留言，我们会随时关注您的问题，并在节目中请相关单位为您进行解答。下期上线的嘉宾单位是县工商银行，同样期待您的参与。主持人徐晓彤，导播乔元兵、李德奎，摄像王聪，节目监制郭春雪,感谢大家的关注，下期再会！