主持人：“倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心正在直播的《政风行风热线》节目，我是节目主持人李海蛟，今天上线的嘉宾单位是中国移动通信集团 山东有限公司泗水分公司，带队走进直播间的是泗水公司总经理郗来浩 ,如果大家在关注我们节目的过程中有关于移动公司的相关问题需要咨询和反映，欢迎您拨打我们栏目的热线电话4321123、4231711直接参与到我们的节目当中。另外您也可以通过手机微信，搜索“泗水融媒微信公众号”，关注我们节目的微信平台，跟我们进行留言互动。现在坐在我身边的这位就是，中国移动泗水公司总经理郗来浩。您好，郗总，欢迎您做客政风行风热线直播间，先跟大家打个招呼吧！

郗总：主持人好！听众朋友观众朋友大家好！很高兴走进“政风行风热线”栏目，与大家进行互动交流和沟通，也非常感谢大家长期以来对泗水移动的关爱和支持，希望大家对移动公司的工作建言献策,多提宝贵意见，对于大家的提问，我和我的同事，将认真负责的给予解答。

主持人：今天同时来到直播间的嘉宾分别还有：

中国移动泗水公司副总经理：张东清

建维部主任：田晨

营业厅经理：庄望，也欢迎你们来到我们节目当中，倾听百姓心声，接受群众监督。听众朋友如果您在涉及泗水移动业务、网络、服务等方面有什么需要咨询的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123、4231711直接参与到节目当中。

主持人: 坚持以人民为中心是推进中国式现代化的根本方向，泗水移动作为服务咱老百姓的重要力量，在实实在在为群众办事、提升服务质量这方面，具体都做了哪些让大家能感受到的事呢？

郗总：中国移动集团公司推出“三个一”服务举措和“十项服务承诺”，以“民有所呼，我必有应”为题，向社会郑重宣告服务体系的全面革新，这不仅是中国移动客户服务的一次自我革命，更是对中央高质量发展精神的积极响应，体现了国企担当。

简单说，"三个一"就是一套清晰的服务承诺、一个直接的监督平台，再加一个全流程的服务体系。具体到大家关心的"十项承诺"，都是实打实的便利:

承诺一：透明消费 明白办理

资费透明公开，客户可通过中国移动APP“资费专区”查看在售资费，未公示不销售。

业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信。

承诺二：主动提醒 放心使用

流量超套主动提醒，中国移动提供流量超套封顶服务，客户可在提供的多个档位之间选择封顶金额。

以短信方式按月向客户主动推送话费账单，并提供中国移动APP、10086热线、营业厅等账单查询渠道;客户还可通过中国移动APP查看当月通话、流量使用量情况。

客户本人可通过中国移动APP、营业厅查询近24个月的业务办理记录(2025年11月1日起可查)。

承诺三：套餐变更 限时办结

变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结。有合约约定的，按合约办理，合约解除后48小时内办结。

承诺四：业务退订 便捷无忧

客户可通过10086热线，自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结。2025年11月1日起，还可通过中国移动APP退订。

客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结；对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。

承诺五：营销免扰 一键举报

10085作为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，如客户无需电话业务推荐，可以提供10085免打扰服务。

客户接到非10085号码进行中国移动业务推荐，可发送短信至10086999或登录中国移动APP进行举报，查实后将赠送流量。

承诺六：线上线下 快捷办理

客户本人可在中国移动APP、10086热线、营业厅快速查询、便捷办理业务,其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。

承诺七：个人信息 授权方用

在中国移动营业厅、中国移动自有APP上明示客户个人信息处理规则;在客户入网或注册使用中国移动自有APP时，依法向客户告知开展业务所必需处理的个人信息，征得客户授权后再收集使用;严格依法依规采取保护措施,防范客户个人信息被违规使用或泄露。

承诺八：境外来电 自主屏蔽

针对境外电信网络诈骗高发多发态势，中国移动提供便捷的境外号码来电和短信自办理渠道，客户可通过发送短信或拨打10086热线，自主屏蔽境外号码来电和短信。

承诺九：客户诉求 高效响应

客户诉求中国移动APP、10086热线、自有营业厅等多渠道为客户提供故障报修、投诉处理等服务。

承诺十：服务监督 平台直通

客户可通过中国移动服务监督平台对问题解决的情况进行意见反馈,反馈渠道包括中国移动APP、10080热线(8:00-24:00提供人工服务)、“中国移动服务监督平台”微信小程序等。

客户可通过中国移动APP、“中国移动服务监督平台”微信小程序等随时查看处理进度:中国移动服务监督平台对诉求处理情况全程监督。

泗水移动公司始终把“服务社会、服务大众和让人民群众满意”摆在首位，早已成为泗水移动公司砥砺前行的精神坐标，未来，我们将继续以这份初心为舵、以实干为桨，在数字时代的浪潮中持续深耕服务品质，让每一次通信连接都充满温度，让每一项便民举措都落到实处，用心、用情、用力为群众办实事、办好事，以卓越品质赢得客户信赖！

主持人:近年来，电信网络诈骗花样不断翻新，给老百姓的财产安全带来很大威胁，大家对此都很揪心。泗水移动作为央企，在打击治理电信网络诈骗、守护群众"钱袋子"、切实履行社会责任方面，具体有哪些实在举措？

郗总：长期以来，泗水移动深入贯彻落实习近平总书记对打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，在政府和公安机关的大力支持和精心指导下，深入开展“断卡”、“打猫”等行动，不断强化责任担当，严控入网源头，始终保持对电信网络诈骗犯罪的严打高压态势，切实维护人民群众财产安全和合法权益。

一是开展“多说一句话”提醒服务。在客户办理业务前，主动向客户细致讲解反诈防诈知识，提醒他们警惕陌生来电，切勿轻易透露银行卡账号、密码等个人敏感信息，转账前务必仔细核实对方身份。客户办理业务过程中，着重提示告知客户，手机卡外借、出租或出售给他人使用存在极大风险，且需承担相应法律责任；同时提醒新办号码绝不能用于“刷单”，避免无意中成为诈骗分子的“帮凶”。客户办完业务后，主动协助其下载“国家反诈中心APP”，并耐心教会客户如何识别和拦截诈骗电话，确保将反诈防诈的提醒落到实处。

二是以“全民反诈在行动”集中宣传月活动为契机，营业网点均已布置反诈宣传物料，同时持续开展反诈宣传进社区、进农村、进校园的“三进”志愿服务活动。针对老年客户和学生群体，通过讲解防诈知识、剖析典型诈骗案例，结合案例详解与互动交流等形式，增强群众的反诈“抵抗力”。此外，紧抓关键节点强化反诈宣传，鼓励员工创新制作反诈海报、拍摄宣传视频等作品，引导大家将专业知识转化为群众易于接受、乐于传播的宣传内容，为建设平安和谐社会贡献移动人的力量。

主持人：马上放寒假了，学生们都放假在家，家庭宽带的使用需求明显增加。想问问移动公司，针对广大市民家庭有没有推出特别的惠民宽带政策呢？

郗总：这个寒假我们重点开展“二次光改进万家”活动，随着家庭宽带及智能硬件的普及，广大市民对宽带速率的要求也更高了。泗水移动目前主打千兆光纤入户，全屋千兆覆盖，我们有全光WIFI(FTTR)技术，可以满足市民“多”、“快”、“好”、“省”的需求，多：最多128个终端同时连接；快：全屋千兆覆盖，上网自由畅快。好:上网漫游无感知;省：一次安装能使用多年，省心。省钱。像普通120平方米的户型，最低399元即可满足您客厅+卧室无缝链接，移动老客户可以享受升速率，根据套餐不同每月加30元即可提档升级至1000M 宽带，畅享超高速网络。针对大家宽带方面的问题，我们有智家工程师随时提供义诊入户服务，为您量身打造、定制星级网络覆盖方案。

主持人：【感谢您的介绍。下面的时间让我们稍事休息，进段广告，广告之后继续进行下面的节目】

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欢迎回来，听众朋友，您现在关注的是泗水县融媒体中心正在直播的政风行风热线节目，今天上线的嘉宾单位是中国移动通信集团 山东有限公司泗水分公司，带队走进直播间的是泗水公司总经理郗来浩，同时做客直播间嘉宾还有：

中国移动泗水公司副总经理：张东清

建维部主任：田晨

营业厅经理：庄望，也欢迎你们来到我们节目当中，倾听百姓心声，接受群众监督。听众朋友如果您在涉及泗水移动业务、网络、服务等方面有什么需要咨询的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123、4231711直接参与到节目当中。

主持人：刚刚有位听众朋友留言询问，想了解一下咱们移动公司目前在宽带和电视业务方面，有没有什么优惠活动可以推荐呢？

郗总：移动宽带目前针对高中低档消费、家庭大小户型、商铺楼宇等不同场景推出私人定制方案。

宽带新装方面我们今年主打的是爱家光网产品，首付399元，每月+30元即可享受全光WiFi设备,同时流量+语音大扩容+千兆宽带+移动高清电视信号+电视会员，满足客户居家上网、观影需求。为满足客户副卡及第二条宽带需求，我们推出了每月+10元即可办理第2条宽带的优惠；针对存量网络升级客户，每月+10元可享受宽带带宽升一档的优惠，如果客户需要路由器换新，我们还有硬件+带宽升级的方案，预存480元/360元，即可享受带宽升1000M/500M+WiFi6路由器1台。

移动高清电视是我们的特色业务，我们的资源非常丰富，新片新剧上线速度快，150+路电视任您选择，同时支持4天回看，更有丰富的电影、电视、综艺、动漫、教育、戏曲等视频资源供您欣赏，目前办理只需要每月20元，额外赠送智能语音遥控器，让老人、孩子济宁话就可以换台，想看就说，一说就播。

主持人：刚才介绍了新客户办理宽带的优惠政策，那马上到期的老客户宽带续费有什么优惠政策吗？

郗总：移动公司一直推崇新老同权，到期续费用户同享最新优惠和泗水移动高品质的服务。一次性缴纳480元/360元宽带续费，即可享受带宽升至1000M/500M，还可享WiFi6千兆双频高速路由器设备，实现全屋WiFi覆盖，现在办理我们还负责为你安装调测，1年内免费换修，让你马上体验光速宽带。

主持人：在服务泗水地方经济发展、助力企业数字化转型尤其是推动产业升级方面，泗水移动具体有哪些针对性的举措和落地成果？

郗总：当前,智能化浪潮风起云涌,人工智能领域的创新呈现群体性突破,人工智能与实体经济的深度融合特征日益明显,正成为赋能千行百业、驱动经济增长的新引擎。中小企业作为推动创新、稳定就业、改善民生的重要力量,积极拥抱数智化转型浪潮,寻求强有力的科技赋能,以助力企业经营更轻松。作为科技强国、网络强国、数字中国的主力军,泗水移动以央企担当回应时代之问,推出一系列面向中小企业数智化应用，打造“诊断+方案+实施”一站式服务。

针对广大中小微企业及商铺客户，泗水移动针对性的推出了多种惠企套餐。针对楼园内入驻企业，基于手机号码可以开通e动助企套餐，配备高速互联网专线，高清视频监控，云电脑、网络安全防护、无线FTTR网络等，实现实时守护、数智化办公一站式解决；针对沿街商铺店面场景，有旺铺兴企套餐，通过视频AI可以智能看店，针对异常行为等进行告警，无需购买电脑设备，使用云电脑进行办公；针对酒店民宿场景，有酒店悦享套餐，无缝WIFI覆盖，定制电视开机页面，省钱、省事、省心。

面向中大型企业，泗水移动积极帮助企业进行数字化转型升级，针对大型工厂我们推出了千兆全光网，将传统的综合布线改为全光纤布线，提供了万兆进工厂、千兆到桌面的高速办公网络服务，并且可以同步提供WIFI7千兆无线网络覆盖，满足大型企业网络办公需求。针对企业无人化生产、远程控制需要，我们还面向企业提供了5G专网服务，结合企业对网络覆盖的要求，提供了优享、专享、尊享三种不同价格的5G专网服务，满足不同企业的需求。

主持人：前段时间我收到贵公司发送的提醒服务短信，内容中提到了“全球通升级计划”，看内容好像是可以免费领一些权益是吧？您给介绍一下？

郗总：好的，是这样，为了回馈老用户，给老用户提供更好的服务，中国移动专门推出了“2+2”计划，包括“全球通升级计划”、“网龄成长计划”、“5G领先计划”和“移动爱家计划”，回馈力度非常大，我先重点介绍一下“全球通升级计划”。

全球通升级计划是面向全球通用户，我们把全球通客户的权益和服务进行了五大升级，具体内容包括：

一是尊享服务，线下专席专区专属服务，到营业厅有专门的全球通VIP台席，线上享受优先接入人工服务。

二是尊享网络服务，手机网络可以享受更优质的5G-A网络服务、家宽网络可以享受装维优先处理，故障响应更及时。

三是尊享权益，包括高铁机场休息室礼遇、出行礼遇（酒店、景点门票打折优惠等）、出境礼遇（出国时可免费领取1-20G不等的国际漫游流量包）等出行权益，另外还有星动日活动，可以每天领取不同的视频或者生活服务权益等，今年我们还推出了逐马计划，可以抽取全国的马拉松活动参与名额，马拉松爱好者可以关注一下。

四是尊享保障，包括生日当天免单、免费换卡、紧急开机。每月还可以领取短信条数、云盘服务等保障服务。

五是尊享身份，20年以上的银卡/金卡/白金卡老用户可以申请免费升一级服务，享受更多权益，网龄10年以上的钻石卡用户可以申请升级为卓越钻石卡，可以额外享受购机直降、靓号优选等服务。

还有很多其他的权益和服务这里短时间内讲不完，咱们全球通用户可以登录中国移动掌上营业厅，在首页中中间位置进入全球通专区，查看和领取更多的权益和服务，非常的给力。

主持人：刚才您介绍全球通升级计划主要针对全球通用户，那么对于普通老用户有没有类似的活动？

郗总：当然有了，这就是我一开始介绍“2+2”计划中的另一个“网龄成长计划”，是面向移动所有老用户专门推出的一个普惠制的服务活动，根据客户入网时长等情况赋予不同的免费权益及服务。主要内容：

一是网龄成长礼，包括AI科技礼、服务保障礼、权益回馈礼等。AI科技礼可以免费领取各种AI体验业务，例如移动云盘AI权益包、AI视频彩铃、咪咕视频钻石会员等AI科技产品；服务保障礼，提供紧急开机、免费换卡等贴心服务；权益回馈礼，每月可以领取1-3G的免费流量，网龄长高等级的客户每月还能领取爱奇艺、优酷、腾讯、芒果以及QQ音乐等APP会员中的1个。

二是网龄生日礼，可以在入网的生日月领取5-30元不等的话费抵扣券或者价值30-60元的1-2张电影票抵扣券。

三是网龄惊喜礼，根据网龄可以有1-6次的抽奖活动，奖品包括生活满减券以及机器狗等实物奖品。

建议各位听众朋友都打开中国移动掌厅APP,在首页的上方有一个“网龄”按钮，点击进去就能参与和领取各种权益服务了。

主持人：“一老一小”问题牵动着万千家庭的心，也是民生福祉的重要关注点。想了解下，移动公司近期针对老年群体和儿童群体，有没有推出什么贴心的优惠政策或专属服务呢？

郗总：让老年人跨过“数字鸿沟”是民心所盼，泗水移动从健康养老、安全护老、娱乐享老、适老化改造等方面，加快推动新一代信息技术和银发产业的创新融合，助力打造了集智慧养老、健康爱家、养老服务机器人等一体的智慧化平台，打通了助老服务的“最后一米”，让老年人的晚年幸福生活触手可及。

针对老年群体，我们推出专属“孝心卡”资费，19元即可包含100分钟语音、2GB通用流量和10GB定向流量，可与3个亲情号码短号互打免费，并专门嵌入骚扰电话拦截功能，咱们60岁以上的老年客户携带有效身份证件，到就近移动营业网点即可办理，我们在营业厅也设置了老年人手机小课堂，每周都有专门的讲堂时间帮助老年客户学习智能手机操作，跟上时代潮流。如果老年人对流量有需求，我们也推出了针对老年人的流量包，5元包含5GB通用流量，可到就近移动营业网点即可办理。另外，今年我们也发挥网络优势和自主创新能力，构建专属济宁健康养老管理解决方案，通过电视机顶盒在移动高清电视大屏专区，每月仅需29元就能为老年人提供健康资讯、远程问诊、家政预约等一系列居家养老服务，给不擅长使用智能终端的老年人提供了享受互联网服务的便捷窗口，且该平台与政府智慧养老平台之间实现实时联动，解决居家老年人生活需求的同时为民政部门实现精细化管理提供数据支撑。同时我们还推出防诈权益和健康养老权益产品。防诈权益产品每月只需5元，就能够提高老年人防诈安全，减少老年人被诈骗的经济损失，如果自己或者家人遭遇了电信诈骗，每人最高可赔偿10万元，还有AI诈骗电话提醒、电子围栏、亲情防诈阻断等多种防诈功能。健康养老权益产品，每月需10元，可领一台血压计，测完血压后，测量数据自动上传移动爱家APP形成报告，可以通过我们公司专属的AI问诊服务，与AI医生自由对话沟通。未来，济宁移动将继续推动智慧康养服务“走深、走实”，让5G技术成为老年人拥抱数字化潮流的桥梁。

针对儿童群体，我们联合多家手表品牌开展手表优惠活动，比如办理一张副卡，就可以领取一台儿童手表，或者享受180元的优惠。新入网客户可办理19元同学卡，预存180元话费，即可领取价值399的可视频、可通话的儿童手表。

主持人：近几年，随着新能源汽车行业的蓬勃发展，越来越多的居民选择在地下车库为新能源汽车充电。地下车库的网络好不好很关键，不光得满足大家打电话、上网的需求，新能源车的智能功能、充电桩正常运行也都离不开稳定的网络。那泗水移动在增强地下车库网络覆盖这块儿，都采取了哪些措施？取得了成效怎么样？

郗总：在提升地下车库网络覆盖这块儿，我们确实做了不少实实在在的工作。

第一是专项攻坚和规划建设。我们按照“信号升格”专项行动的要求，专门成立了网络品质攻坚小组，组织了技术专家和测试团队。先把全县包括居民区地下车库在内的重点场景、区域和线路都梳理清楚，然后有针对性地推进5G骨干基站建设，通过协同组网、新增站点这些办法，精准提升网络覆盖质量。同时，我们也按照《济宁市5G网络深度覆盖提升工程实施方案》这些规划，对纳入计划的小区地下车库，逐步推进通信设施改造。

第二是及时排查和处理故障。针对网友反映的地下车库信号问题，我们都是第一时间响应。比如之前城投诚园小区的地下车库，因为室内分布设备出了问题导致信号不好，我们接到反馈后，马上安排人员到现场测试排查，很快就把故障处理好了，保证大家能正常用信号。

第三是加强协同合作。这事儿单靠我们自己不行，得靠多方配合。我们积极和当地的工信局、住建局、街道社区还有小区物业这些部门、单位沟通，大家一起使劲推进地下车库网络覆盖。

再说说成效吧。首先是网络覆盖明显改善了，经统计全县地下车库43处，已解决覆盖32处，占比74.4%，其中仅25年1年就完成19处。其次是重点区域覆盖质量提上去了，我们不仅优化了景区、商场、交通枢纽等15个重点区域和3条重点线路的网络，更对居民区地下车库下了大功夫攻坚，现在这些重点区域的网络更稳定了，居民在地下车库用新能源车充电桩、车载智能应用这些，都能有可靠的网络支持。像政和佳苑的地下停车场，之前居民反映没有信号，现在通过快速建设响应，我们移动信号已经全覆盖了，大家在车库里能正常打电话、用智能设备，生活方便了，心里也更踏实了，群众满意度也提高了。

主持人：随着生活品质的提高老百姓对网络质量要求更高了，泗水移动在面向家庭、商铺等信号改善方面，有好的产品推荐吗？

郗总：为了让大家在生活、经营中都能用上连续、全面又稳定的网络，我们专门推出了“无线信号宝”和“满格宝”这两项业务。大家可以选一次性购买设备，也能办每月协议消费，这样设备就免费送，两种计费方式都挺灵活的。

针对不同场景，我们推荐的组合方案也不一样：

像豪宅别墅、高端会所，还有高档社区里负一楼信号不好的情况，我们推荐“千兆宽带 + 无线信号宝 + FTTR”的组合。优惠之后，一次性升级费用是1498元，每个月功能费30元。用了这个方案，家里或会所各个角落都能覆盖信号，上网速度更快，打电话音质也更清晰。

如果是中小酒店、沿街商铺这些室内场景，比如前台或纵深区域信号差，还有那种南北没窗户、中间楼层信号弱的商务楼宇，以及铁皮厂房这类遮挡严重的园区厂房，推荐用 “商铺宽带 + 满格宝”，要是满格宝不合适，也可以选信号宝。优惠后一次性升级费用是1099元，性价比挺高的。另外像个人地下室、电梯这些特殊场所，信号通常比较难覆盖，我们推荐用5G版满格宝，优惠后的一次性升级费用也是1099元，能有效改善这些地方的信号问题。

主持人：好的，感谢郗总的介绍，由于时间关系，今天的《政风行风热线》节目到这里就结束了，再次感谢移动公司郗总一行做客我们的节目，在节目之外，听众朋友可以通过我们的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。下期上线的嘉宾单位是县发展改革局，同样期待您的积极参与。主持人李海蛟，导播乔元兵、李德奎，节目监制郭春雪，感谢各位关注，下次节目我们再会！