一是高位推动强部署，力量下沉全覆盖。印发专项工作方案，成立9个由科级干部牵头的工作组，统筹27名住建干部与56名供热片区服务人员组建攻坚队伍，自供热首日起全员下沉一线，深入各居民小区开展常态化走访，构建起“上下联动、全域覆盖”的服务体系。

二是聚焦重点解民忧，实地排查摸实情。坚持问题导向，重点针对投诉集中、新上房、老旧小区及供热末端等四类区域，精准对接一楼、顶楼、山墙户等特殊住户，通过现场测温、座谈问询、设施排查等方式，全面掌握供热效果与服务诉求。截至12月底，累计出动223人次，走访115个小区（家属院）、1328户居民，现场发现并整改供热问题152个。

三是闭环管理提质效，诉求响应更及时。建立“问题清单-建档登记-限期整改-反馈回访”全流程工作机制，对走访发现问题分类处置，能现场解决的立即办结，复杂问题督促企业制定专项方案、明确责任时限；同步对接市政务服务热线等诉求渠道，实行专人跟踪、限期办结，确保群众供热诉求“事事有回音、件件有着落”，全力守护群众温暖过冬。