主持人：【“倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心综合广播正在直播的《政风行风热线》节目，我是节目主持人徐宏。今天上线的嘉宾单位是中国工商银行股份有限公司泗水支行，带队走进直播间的是中国工商银行股份有限公司泗水支行副行长霍福宽。如果您在关注我们节目的过程中对我县工商银行工作有什么好的意见和建议，或在涉及金融服务方面有什么需要咨询或反映的问题，欢迎您随时拨打我们栏目的热线电话4321123 、4231711直接参与到节目当中。另外您也可以通过手机搜索“泗水融媒”关注我们的平台，给我们进行留言互动，我们会随时关注您的问题，并在节目中请相关单位为您进行解答。现在坐在我身边的是中国工商银行股份有限公司泗水支行副行长霍福宽。霍行长，您好。欢迎您来到我们节目当中，先跟大家打个招呼吧。】

霍福宽：【各位听众朋友，观众朋友 大家好！非常荣幸参加泗水融媒体中心《政风行风热线》直播节目。我代表工行泗水支行，向长期以来关心、支持我行发展的广大听众表示衷心感谢，同时也诚挚欢迎大家对我们的金融服务、产品及各项工作提出宝贵意见和建议。同时也感谢《政风行风热线》栏目为我们搭建了银行与群众面对面沟通交流的桥梁，对我们转变工作作风，提升金融质效、推进我行高质量发展具有十分重要的意义。】

主持人：【今天，一同做客直播间的嘉宾还有：

工商银行泗水支行个人客户部经理王健

工商银行泗水支行公司业务部经理胡水清

工商银行泗水支行个贷中心主任韩朋

工商银行泗水支行营业室主任朱本慧

也欢迎你们做客直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。听众朋友，如果您在关注我们节目的过程中，对我县的工商银行工作有什么好的意见和建议，或者是有什么需要咨询和反映的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123 4231711直接参与到节目当中。工商银行扎根泗水，深耕普惠金融，在服务乡村振兴、支持地方经济发展上发挥了国有大行的重要作用。霍行长，请您先给大家介绍一下，我行在服务实体经济、推动高质量发展方面主要开展了哪些工作？】

霍福宽：【好的，工商银行始终坚守国有大行政治性、人民性定位，坚持服务国家战略、服务实体经济、服务人民美好生活需要，践行“金融为民，让金融发展成果惠及全体人民”的初心，加快向科技驱动、价值创造、风险可控、绿色低碳的现代化银行转型。我行紧紧围绕县委、县政府经济工作部署，把服务实体经济作为根本宗旨，聚焦重点领域，加大对基础设施建设、战略性新兴产业、绿色低碳转型、民营经济的金融资源投入，立足本地产业升级特点，把金融活水引向重大项目、科创企业和民生福祉。】

主持人：【霍行长，政府工作报告和中央金融工作会议都明确提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融这“五篇大文章”。请问围绕普惠金融、科技金融这两大文章，工行拿出了哪些实实在在的举措，来支持泗水县的实体经济发展？】

霍福宽：【今年以来，工行泗水支行持续落实深化党中央和上级行关于服务实体经济、做好金融五篇大文章的工作要求，坚持以贷款投放精准落地见效、切实践行服务实体经济的大行担当。

普惠金融方面。截至8月末，工行泗水支行普惠贷款较年初新增近亿元，位列辖内四大国有银行首位。到9月中旬，实现了普惠贷款余额跨越7亿元、当年增量跨越1亿元双关，且较上年同期多增1400万元。一是主动对接市场，发掘有效需求。工行摒弃坐门等客的传统信贷模式，通过网络搜寻、电话外拨、上门洽谈等多种形式开展信贷需求检索。自年初以来，已通过抖音、微信公众号等网络信息搜寻到辖内3家制造型“网红”企业，成功对接并办理普惠贷款1000余万元，通过梳理上级行下发的技改项目清单，成功对接并实现小微企业贷款投放5家，金额合计2000余万元。二是依托政府媒介，精准触达终端。工行泗水支行积极参加县金融主管单位组织开展的“全县标志性产业链政银企融资洽谈会”等各类对接会议，并主动联系开发区管委会、各镇街政府、县金融办、科技局、工信局等行业相关部门，广泛搜寻辖内企业融资需求，精准对接市场主体，实现普惠贷款高质效投放。自年初以来，已通过政府各部门渠道获取有效融资需求2000余万元，实现贷款投放1400余万元。

科技金融方面。我行专门成立了科创金融服务中心，加快科技型企业贷款的审批和发放，让资金更快到达企业手中。针对高新技术企业、“专精特新”企业、科技型中小企业、创新型中小企业、制造业单项冠军、国家技术创新示范企业、科创板上市及拟上市企业这七类重点客群，我们逐一开发了专属金融产品，提供差异化的融资服务。截至2026年7月末，我行利用优势产品“科创e贷”，已累计为20余户科创类企业发放贷款1.2亿元。在科创e贷产品成功批量服务市场主体的基础上，又重点研究“以特定产品服务特定客群”的信贷发展模式，并确定了“每年主推一款融资产品”的发展路径，聚焦重点产业。依托总行推出的制造e贷产品，今年以来，泗水工行发挥该产品高效授信、快速放款的优势，成功为16户中小企业投放贷款超6000万元。总之，不管企业处于哪个成长阶段、属于哪类科创赛道，都能在工行找到匹配的解决方案，真正做到精准滴灌、专业护航。】

主持人：【近期工商银行开展的个人养老金业务备受市场关注。大家很想了解一下？】

霍福宽：【首先，个人养老金账户一个重要的优势是可以享受税收优惠。对于开通了个人养老金账户并存缴的投资者来说，个人养老金的年缴存上限为1.2万元，无论是否缴存满1.2万元都可以参与退税，存得越多，省税金额越多，最高可退税5400元。现在仅需登录个人所得税APP，就能一站式申办个人养老金退税。同时工行还为养老金缴存客户提供了多款存款、基金、理财和保险专属养老金产品供客户进行选择，可以帮助客户做好长期养老规划。

其次，个人养老金缴存的方式很多。您可通过我行“中国工商银行App——个人养老金——转入资金”办理，也可通过工行/他行手机银行/第三方支付账户等向个人养老金资金账户转账或者ATM存入现金等。目前，每年缴存额度上限为12000元。

最后是关于资金领取：根据政策规定，个人养老金账户封闭运行，参加人达到以下任一条件的，在完成个人所得税代扣后（领取的个人养老金，单独按照3%的税率计算缴纳个人所得税），可以按月、分次或者一次性领取个人养老金。

（一）达到领取基本养老金年龄；

（二）完全丧失劳动能力；

（三）出国（境）定居；

（四）符合国家规定的其他情形。

同时也特别提示大家注意，个人养老金账户封闭运行，侧重长期资金积累，只有达到一定条件时存入的资金方可取出，请勿将日常使用资金划入个人养老金账户。我行也在线上线下多个渠道上线提醒服务，当客户在手机银行账户详情复制个人养老金资金账户账号，或通过智能柜员机、手机银行等渠道向个人养老金资金账户发起转账汇款，以及通过个人养老金专区立即转入缴存资金等，均有个人养老金资金账户封闭运行及支取条件等提示语，避免客户误存入资金。】

主持人：【咱们泗水县经济发展水平不断提高，得益于本土企业的长期贡献，这对银行的服务效率也提出了更高的要求。请问工行在提升企业服务效率、优化对公客户体验方面，具体推出了哪些举措或服务方式？尤其是解决企业痛点等方面，可以分享一下亮点吗？】

霍福宽：【这个问题由我行公司部胡主任回答一下。】

胡水清：【泗水县企业活力足，对效率的要求自然也高。工行作为服务工商企业的国有大行，始终把企业体验放在首位，针对企业办事的“痛点、堵点”，我们重点打出了“三张牌”：

一是“科技赋能”，让服务更智能。我们运用总行大数据和区块链技术，给企业精准“画像”。不再让企业找产品，而是系统根据企业的经营和信用状况，主动把最合适的方案匹配给企业。

二是“流程优化”，让审批更提速。企业的痛点往往在“等”上。为此，我们在开户环节推出了线上预约，企业通过手机银行预约业务办理，到店即办，不用排队；在贷款审批上，建立了智能线上审批系统，自动评估、快速出结果。同时，我们砍掉了不必要的内部审批环节，还为优质企业开通了“绿色通道”，确保贷款早发放、早见效。

三是“专业团队”，让沟通更有温度。效率不仅是速度快，更是沟通顺畅。我们定期对客户经理进行政策、产品和技能的培训传导，确保面对企业时能“问不倒、办得快”。要求团队成员在与企业客户沟通时，要耐心倾听客户的需求，为客户提供个性化的解决方案。  

总之，工行想尽一切办法优化对公服务流程、不断提高服务效率，也得到了辖内一众企业的高度评价。】

主持人：【感谢胡主任的介绍。下面的时间让我们稍事休息进段广告，广告之后继续进行下面的节目。】

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主持人：【欢迎回来，听众朋友。您现在收听的是泗水县融媒体中心综合广播正在直播的《政风行风热线》节目，今天上线的嘉宾单位是中国工商银行股份有限公司泗水支行，带队走进直播间的是中国工商银行股份有限公司泗水支行副行长霍福宽。今天同时做客直播间的其他几位嘉宾，还有

工商银行泗水支行个人客户部经理王健

工商银行泗水支行公司业务部经理胡水清

工商银行泗水支行个贷中心主任韩朋

工商银行泗水支行营业室主任朱本慧

主持人：【听众朋友，如果您在关注我们节目的过程中，对我县工商银行的相关工作有什么好的意见和建议，或者有什么需要咨询或反映的问题，欢迎您积极拨打我们栏目的热线电话4321123、4231711直接参与到节目当中，与县工商银行的嘉宾进行直接的沟通和交流。

主持人：【目前市场整体处在持续降息周期里，普通定期存款收益不断走低，我们老百姓偏向稳妥理财，不太愿意承受高波动风险。针对保守型储户，咱们工行有没有可以替代普通定期、安全性高一点的产品？】

霍福宽：【这个问题由我们个金部王主任回答一下。】

王健:【您提出的问题非常有代表性。在当前持续降息的宏观环境下，存款利率不断下调，老百姓既想寻找收益替代，又不愿承担净值波动的风险，这种诉求我们非常理解。

针对保守型储户，咱们工行始终坚持“把合适的产品推荐给合适的客户”这一原则。在严控风险的前提下，我行推出“天天盈2号”与个人结构性存款，它们在安全性和收益性上各有侧重，适合不同期限的资金配置。

天天盈2号现金管理服务是工商银行推出的一项便捷理财服务，其产品优势主要体现在以下四个核心维度：1.额度充裕，流动性佳，快赎额度高：单只产品每日享有1万元的快赎额度。多产品叠加：支持关联多只现金管理类理财产品，通过多只产品组合可有效提升整体快赎额度，满足大额资金的突发流转需求。2.门槛极低，风险可控，低风险评级：产品风险评级为R1（低风险），主打稳健，适合追求资金安全的投资者。普惠起购：仅需1元即可起购，大幅降低了理财门槛，适用客户群体极为广泛。3.全天候服务，极致灵活7*24小时快赎：打破常规理财的时间限制，全天候支持快速赎回，资金流转更加灵活自由。到账极速：快速赎回资金可实时到账；普通赎回也可实现T+1日到账，兼顾收益与效率。4.时间延展，操作便捷支持理财夜市：将普通申赎的时间延长至20点，完美契合上班族等客群的夜间理财需求，不再错过交易时机。一键式操作：支持按照相关规则“一键购买”单只或多只产品，以及赎回多只产品（多只赎回仅限普通赎回），操作省心便捷。您可以通过工行手机银行“理财”专区轻松购买。

同时，我行发行的“个人结构性存款”，其核心特性是“保本+浮动收益”。需要严谨强调的是，结构性存款属于存款范畴，本金纳入国家《存款保险条例》保障范围，100%保本，这是它与理财产品的本质区别。它的亮点在于“保本不保息，但有机会博取更高收益”——银行将大部分资金确保本金安全，小部分资金衍生挂钩黄金、汇率等标的。如果挂钩标的走势符合预期，您就能获得高于同期限普通定存的收益；即使不符合，也能拿回本金及基础利息，最差情况下的收益也有底线，绝无本金损失之虞。通常为1万元起存，具体以各期产品说明书为准。网点柜面或智能柜员机办理。

如果您对资金安全性要求极高，又希望在降息周期里抓住机会比普通定存多收益一点，这款产品是首选。总结来说，建议市民朋友采用“长短搭配”的策略，当然，理财非存款，产品有风险，购买前请务必详阅产品说明书和风险揭示书，根据自身风险承受能力理性选择。】

主持人：【霍行长，说到银行卡，现在信用卡的使用越来越普及，大家最关心的就是信用卡的权益，咱们工商银行作为全球最大的信用卡发卡行，在信用卡产品及惠民服务方面有哪些优惠呢？请详细介绍一下。】

霍福宽：【这个问题由我们个金部王主任回答一下。】

王健：【好的，主持人。工商银行始终以打造人民满意银行为宗旨，不断丰富信用卡品种，近年来通过打造“爱购山东”“爱购济宁”促销品牌，为提振消费注入生动活力，给人民群众带来便利和实惠，下面我详细给各位听众朋友介绍一下。

一方面不断丰富用卡权益。目前首次成功办理工行信用卡客户，在完成首笔消费后，可领取128元微信立减金或者实物礼品，同时信用卡首次绑定微信、支付宝、京东、抖音、美团、携程、华为、拼多多、云闪付、滴滴等十大渠道，均能获得绑卡立减金，金额最高达99元。

另一方面不断推出适合广大客户的卡种。“中国很赞”版奋斗卡是中国工商银行特推出的万事达品牌信用卡，采用国粹书法寄语时下“奋斗”&“撸起袖子加油干”理念 ，卡面镌刻 “中国很赞”品牌符号。这张卡的优惠也非常多，不仅享受有效期内免年费，还可享境外任意消费0外汇兑换手续费、单月消费达标可领茶咖礼券、影音会员等活动，而且现在我行信用卡新客户申请成功，还有机会领取128元微信立减金或实物礼品，如需了解详情可到就近的工行网点咨询办理即可。】

主持人：【近年国家出台个人消费贷款财政贴息政策，能不能介绍一下个人贷款方面有什么新产品？】

霍福宽：【请我行个贷中心韩主任介绍一下】

韩朋：【为助力实体经济发展、满足广大城乡居民日益多元化的资金需求，充分发挥国有大行科技与产品优势，我行面向个人客户推出消费与经营组合贷款。

目前，只要信用记录良好、具备良好还款意愿及还款能力，能够提供我行认可的房产抵押都可申请办理消费与经营组合贷款。该款贷款具有非常大的产品优势，主要体现在六个方面：一是贷款额度高。消费用途单户最高可贷200万元，经营用途单户最高可贷1000万元。二是业务办理范围广。消费类贷款，年龄在18（含）-60（含）周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人均可申请。经营类贷款，个体工商户、小微企业主等（营业执照满1年）即可申请。一次申请可同时满足经营与消费两种用途。三是产品贷款利率低。对于符合经营用途条件的客户，可享受最低年利率2.8%的优惠政策。四是办理方便快捷。资料齐全3—5个工作日即可实现资金到账，除贷款利息外无其他任何额外费用。五是贷款期限长。消费用途最长5年，经营用途最长均可贷至10年。六是还款方式灵活。客户可根据自身实际情况，选择等额本息、等额本金、按月结息、随心还等多种还款方式。在此基础上，为进一步满足广大城乡居民多元化消费需求，针对信用良好，但是没有房屋抵押的客户，我行还推出了包括融e借、随房e借、惠农e借等在内的多款定制化、便利化的纯信用贷款产品。大家如需了解详情可到就近的工行网点咨询办理】

主持人：【社保卡到期换卡目前是群众很关心的问题，工商银行在为群众办理社保卡服务方面有哪些具体的做法呢？能详细介绍一下吗？】

霍福宽：【这方面请营业室朱主任介绍一下】

朱本慧：【社保卡是一种用于享受社会保障权益的卡片，具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取等功能。目前医保卡包含附属医保卡和银行卡。

当前社保卡分二代卡和三代卡，对到期的二代社保卡，客户可以携带本人身份证到工商银行就近网点免费进行升级换卡，工商银行社保卡免除工本费、挂失补卡费，免费提供余额提醒。同时对于社保卡集中到期和换卡需求量大的单位和社区等，也可以联系我行开展社保卡上门换卡服务，我行将根据客户需求灵活安排流动银行车、便携式移动设备等方式进行集中上门办理，让广大居民足不出户就能享受工商银行便捷高效的社保金融服务。

主持人：【好的，随着信息时代的快速发展，各个行业已开始推广线上预约服务，节约了客户时间成本，提高了业务办理效率。请问工商银行是否也推出了客户线上预约取号服务？能详细介绍一下吗？】

朱本慧：【随着互联网技术的不断发展，银行许多业务可以通过电子渠道办理，但有些业务仍需到营业网点办理，而到网点办理业务，排队取号难以避免，为了节省客户等候时间，为客户提供便捷的优质服务。工行推出线上预约取号功能，客户可以通过微信“工行服务”小程序或者手机银行-网点服务选择办理业务网点进行取号。

如果客户想当天办理业务即可选择页面的“立即取号”，取号后即可前往预约网点进行办理业务，在“网点详情”页面，客户不仅能够看到网点排队情况，还可以看到网点平日营业时间安排，如果客户看到此网点排队人数较多后，还可以选择附近排队人数较少的网点办理业务。如果客户想在稍后某一天办理业务即可选择“预约取号”，选择好日期和时间就可以完成线上预约取号，办理业务当天客户到达网点后只需在取号机上输入预约的手机号码即可获取预约票号，既方便又快捷。】

主持人：【现在电信诈骗猖獗，连短信都能伪装成银行官方号码，说我们的积分能兑换现金，普通老百姓怎么才能一眼识破这些精准骗局？】

霍行长：【随着个人信息泄露，电诈已从“随机诈骗”转变为“精准诈骗”，骗子为受害人“量身定做”的剧本更加逼真。但无论剧本多精巧，骗子的最终目的只有一个——要你的验证码或诱导你转账。

识破“伪冒链接”陷阱：以我行近期通报的案例为例，李女士收到伪冒短信，谎称银行卡积分可兑换现金并附带“官方兑换链接”。点击后页面与正规页面极其相似，一旦填写银行卡号、身份证号及短信验证码，资金瞬间被盗。请牢记：退款操作必须在原购物平台内完成，绝不脱离官方App操作。

死守“验证码”生命线：短信验证码是完成资金操作的关键凭证，切勿告知他人，绝不在陌生网页、非正规页面输入验证码。工商银行包括直接促销，均不会在电话中主动要求客户提供任何个人资料及验证码。

牢记“三不一多”原则：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。建议大家务必安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能；若发现可疑交易，第一时间联系银行官方客服办理挂失冻结，并及时报警】

主持人：【好的，由于时间的关系，我们今天的《政风行风热线》到这里就结束了，再次感谢工商银行泗水县支行霍行长一行做客今天的节目。在节目之外，听众朋友可以通过我们的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。下期将要上线的嘉宾单位是济宁公路事业发展中心泗水分中心，同样期待大家的积极参与。主持人徐宏，导播李德奎、孔珂，节目监制郭春雪，感谢各位收听，下期再会！】