主持人：【“倾听百姓心声，接受群众监督”，收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友，大家好，欢迎您关注泗水县融媒体中心综合广播正在直播的《政风行风热线》节目，我是节目主持人（李海蛟）。今天上线的嘉宾单位是泗水邮政管理局，带队走进直播间的是县邮政管理局党组书记、局长王庆伟。如果您在关注我们节目的过程中，有关于涉及收发邮件信件、快递包裹、快递申诉及寄递安全生产等方面的问题需要咨询或反映，欢迎您随时拨打我们栏目的热线电话4321123 、4231711直接参与到节目当中。另外，您还可以通过手机微信搜索 “泗水融媒 微信公众号，关注我们的节目，给我们进行留言互动，或者下载爱泗水客户端到问政留言板块进行留言，我们会随时关注您的问题，并在节目中请相关单位为您进行解答。现在坐在我身边的就是泗水邮政管理局党组书记、局长王庆伟。王局长，您好。欢迎您来到我们节目当中，先跟大家打个招呼吧。】

王局长：【各位听众朋友，观众朋友 大家好！很荣幸参加泗水融媒体中心的《政风行风热线》节目，首先，我谨代表泗水邮政管理局对长期关心、关注和支持我县邮政快递事业发展的社会各界朋友表示衷心的感谢，同时也感谢《政风行风热线》栏目为我们搭建了同社会各界沟通交流的桥梁，这将对我们持续改进工作作风，促进邮政快递业高质量发展发挥重要的作用。也借此机会，希望广大听众观众朋友们一如既往地关心支持邮政快递工作，并对我们的工作积极建言献策，多提宝贵意见，对各位朋友的提问，我和我的同事，将认真负责地逐一解答、及时解决。】

主持人：【今天，同时来到直播间的嘉宾还有：

泗水邮政管理局党组成员、副局长     荀 苗

泗水邮政管理局党组成员、副局长     王 瑞

泗水邮政管理局行业服务科           姜 杰

泗水邮政管理局质量促进科           房 蕾

也欢迎你们做客直播间，倾听百姓心声，接受群众监督。听众朋友，如果您在关注我们节目的过程中，对我县的邮政管理工作有什么好的意见和建议，或者是有什么需要咨询和反映的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123 4231711直接参与到节目当中。

主持人：好的，王局长，邮政快递业务发展非常迅速，尤其是近年来，感觉到邮政快递给我们生活带来巨大便利，相信大家也很想了解一下我县邮政快递行业发展的基本情况。请给我们介绍一下好吗？】

王庆伟：【正如主持人所说，邮政快递行业确实一直保持高速发展态势。随着 “快递进村” 工程和农村寄递物流体系建设不断推进，我县邮政快递行业活力持续释放。今年 1‑6 月，全县邮政快递业运行稳中有升、持续向好，业务处理量 3012万件，同比增长 12.31%；其中快递业务量 1076万件，增长 18.98%，投递量1936万件，增长8.92%，邮政行业业务收入3550万元，同比增长 11.81%。增速位列全市第三；数据的增长，体现出城乡寄递需求持续旺盛，也反映出我县在寄递基础设施、服务能力、网络覆盖等方面取得的实际成效。

近年来，在县委、县政府领导下，我局深入落实习近平总书记对邮政快递业重要指示批示，坚持以人民为中心，坚持以高质量党建引领行业高质量发展，聚焦“建组织、强阵地、聚人心、促融合”四个主方向，着力构建“组织领导有力、融合共治紧密、监管服务规范、寄递物流畅通”四个体系，初步形成了具有泗水特色的“1441”行业党建工作模式。成立五年来。7项工作全国争先、15项工作全省创优、13项工作全市前列，为全县经济社会发展提供坚实寄递物流保障。

我们聚焦主责主业，在党建引领、试点创新、网络建设、产业融合、安全监管上不断实现新突破。

一是党建领航强根基。推动党建业务深度融合，构建四大工作体系，实现行业党的组织和工作动态全覆盖，相关经验获国家邮政局、省邮政管理局推广。全国快递业党建现场推进会实地观摩我县快递之家、龙湾湖快递赋能乡村振兴综合服务站。成立快递行业党委和行业协会，建强基层党组织，打造暖蜂驿站、司机之家，常态化开展暖蜂行动，落实“1441”发展模式，凝聚行业发展合力。

二是试点赋能创全国样板。2024 年获评全国首批交通强国邮政专项（县域行业监管）试点单位，现已进入国家验收阶段。创新打造 “县局做实、中心做强、乡镇做活” 三级联动监管网络，推行“361”服务监管模式，建成智慧邮政监管调度中心，运用 “互联网 + 监管” 实现全流程智慧管控，健全部门、镇街协同监管长效机制，形成可复制推广的县域监管 “泗水经验”。

三是完善三级寄递物流网络。持续推进县乡村三级寄递物流体系建设，现有邮政营业支局17个，快递品牌9 个，备案末端网点72个，建成县级寄递物流示范园区1处，建制村快递服务站点覆盖率100%，快递从业人员500 余人，实现“快递进村”全域覆盖，畅通工业品下乡、农产品进城双向流通渠道。

四是产业融合助力乡村振兴。成功创建全国农村电商快递协同发展示范区，利丰食品和鸿润食品两家企业入选全国快递服务现代农业示范项目。依托快递赋能特色农产品孵化中心，围绕地瓜、花生等本土特产，打通产销寄递全链条。2025年快递进村业务量153.2万件，带动农产品销售额超800万元，有效带动农民增收。

五是守牢行业安全底线。坚持安全第一、预防为主，抓实风险防范和行业监管，压紧压实各方安全责任，保障寄递行业平稳有序运行。

在各方共同努力下，我局连续五年获评全市邮政系统综合履职考核优秀单位，连续五年在驻泗单位年度考核获评优秀等次。下一步，我们将继续补短板、强弱项，不断提升寄递服务水平，为更好服务民生、赋能县域经济发展，贡献邮政快递力量】

主持人：【当前平台经济快速发展，邮政快递业在赋能县域经济、助力乡村振兴方面发挥的作用日益凸显。请问今年以来，我县在寄递网络体系建设、快递服务现代农业、农村电商快递协同发展等领域，重点开展了哪些工作，取得了哪些成效？】

王局长：【好的。这方面情况请我们邮管局副局长荀苗给大家介绍一下。】

荀 苗：【今年以来，我局持续健全县乡村三级寄递物流网络，畅通“工业品下乡、农产品进城”双向流通渠道，聚焦基础设施提质、快递赋能农业、电商快递协同发展三大方向精准发力，持续激活县域寄递市场活力。

一是提档升级县级寄递枢纽。加快县级寄递（电商）物流园区建设，将农村寄递物流体系建设纳入公共基础设施建设范畴，推进县乡村三级快递节点建设。积极引导快递企业改造升级处理场地，配齐自动化分拣设备，优化快件分拨流程，持续提升县域快件集中处理效能。

二是优化城市末端寄递服务。在城市建设、交通枢纽站点规划中统筹配套快递服务设施，推广上门投递、智能箱递和站点寄存等多元投递模式。严格落实《住宅项目规范》（GB55038），督促新建住宅小区按标准配建智能快件箱或预留安装条件；结合城镇老旧小区改造，同步布局智能快件箱、快递末端综合服务站点，补齐社区寄递服务短板，更好满足群众日常用邮需求。

三是织密农村寄递物流网络。整合乡镇客运站、现有快递网点等资源，建设镇级公共配送综合服务站，叠加电商展销、政务便民、普惠金融等服务；依托村委会、乡村商超布设“一站式”村级寄递物流综合服务站。发挥邮政兜底保障作用，深化邮快合作、交商邮供融合，稳步提升偏远镇村寄递通达水平和服务质效。

同时，推动快递服务现代农业和农村电商快递协同发展也是我们邮政管理局的重要工作，我们立足县域特色农业产业基础，积极推广“寄递+电商+农业”融合模式，促进农村电商与快递物流协同发展。持续培育特色农产品寄递项目，深化交邮融合、产运联动，以寄递服务赋能乡村振兴。今年4月，经国家邮政局、交通运输部、农业农村部和商务部联合遴选、评审、验收，我县成功获评全国农村电商快递协同发展示范区；同时，利丰食品、鸿润食品申报项目成功获评全国快递服务现代农业示范项目，两项国家级示范荣誉实现“双丰收”。】

主持人：【快递已成为民生服务的重要组成部分，咱们邮政管理局在维护消费者合法权益、解决其诉求等方面有哪些举措，能否给咱们广大听众做一个简要介绍？】

王庆伟：【这方面的工作请我们邮管局副局长王瑞向大家介绍一下。】

王瑞：【在群众诉求办理工作中，泗水局始终坚持以人民为中心，坚持秉承“始于倾听，止于满意”的服务理念，坚持“与投诉人互换角度，尽心尽力想办法”，力争做到消费者申诉“事事有回应，件件有着落”。

一是“听”懂诉求，抓实源头治理。坚持以群众满意为导向，常态化梳理行业投诉焦点和舆情动态，深入摸排服务短板，强化矛盾源头治理。督促企业压实主体责任、提升服务意识，精准掌握群众急难愁盼，为高效化解纠纷、提升工单办理质量筑牢基础。

二是“说”清政策，规范答疑释法。常态化开展企业 客服人员法规实操培训，严格对照《快递市场管理办法》《快递服务》等国家标准规定，提升一线人员专业能力。确保工作人员讲的清政策依据、讲的明处置流程、讲的透维权方式，提升群众满意度。

三是“做”实处置，闭环提质增效。坚持培训赋能、量化考核、闭环治理的工作模式，严格落实1小时响应、24小时处置、48小时办结工作要求，规范申诉办理全流程，杜绝推诿拖延、超期处置、虚假整改等问题。建立以响应率、办结率、满意率、重复投诉率为核心的考核机制，常态化开展投诉复盘。对处置不力、重复投诉、违法违规的企业及时约谈警示、依法处罚，倒逼企业主动协商和解、整改提质，切实发挥申诉工作作用，持续推动行业服务质量整体提升。】

主持人：【感谢王瑞局长的介绍。下面的时间让我们稍事休息，进段广告，广告之后继续进行下面的节目。】

栏目中间过渡

主持人：【欢迎回来，您现在关注的是泗水县融媒体中心综合广播正在直播的政风行风热线节目，我是节目主持人李海蛟，今天上线的嘉宾单位是泗水邮政管理局，带队走进直播间的是县邮政管理局党组书记、局长王庆伟。同时来到直播间的嘉宾分别还有：

泗水邮政管理局党组成员、副局长   荀 苗

泗水邮政管理局党组成员、副局长   王 瑞

泗水邮政管理局行业服务科        姜 杰

泗水邮政管理局质量促进科        房 蕾

如果您在关注我们节目的过程中，对我县的邮政管理工作有什么好的意见和建议，或者是有什么需要咨询和反映的问题，都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123 4231711直接参与到节目当中。

主持人：听说泗水邮政管理局纳入了全国第一批交通强国邮政专项县域监管试点。王局长，您再介绍一下，上半年咱们行业的安全生产工作开展情况，以及泗水邮政管理局在提升行业高效能治理与高水平安全方面做了哪些工作好吗？】

王局长：【好的。我县依托全国县域监管试点，不断夯实行业监管，提升行业治理能力水平，取得一定的成效，这方面的具体情况请我们邮管局行业服务科姜杰给大家介绍一下。】

姜杰：【好的。根据中央、省市关于切实加强安全生产工作的各项安排部署，结合邮政行业特点，主要重点做好以下工作：

一是安全生产基石更加牢固。持续加强智慧邮政监管平台建设与应用，构建智能化监管模式，通过智慧邮政视频监控平台对全县所有的快递企业和网点进行全覆盖视频监管，严格按照《泗水县安全生产治本攻坚三年行动实施方案》、《济宁市寄递安全“三项制度”专项整治行动方案》相关文件精神，加强行业日常监管，上半年现场检查出检107人次，覆盖所有快递经营主体，查出问题74个，现场立即整改62个。监管的精准性和时效性不断增强，企业安全管控水平显著提升。

二是规范寄递企业安全生产秩序。持续开展邮政快递业重大事故隐患专项排查整治行动、安全生产治本攻坚三年行动、电动自行车安全隐患全链条整治工作、寄递安全“三项制度”专项整治等专项行动。要求寄递企业严格落实主体责任，筑牢安全防线，严防不法分子利用寄递渠道实施犯罪行为。坚决把住收寄关、安检关、运输关、投递关“四个关口”，坚决防止涉枪涉爆、涉毒涉危等禁寄物品流入寄递渠道。持续开展农村地区领取邮件快件违规收费专项整治，拉网式排查网点，并在网点广泛张贴消费提示，规范了市场秩序。

三是加强法规宣贯培训。深入宣贯落实《山东省快递业促进条例》等法律法规，通过开展安全主题宣讲进企业、警示教育安全大培训、发放宣传页、组织开展应急演练等活动，组织全行业开展系统性学习培训。持续加强行业反诈工作，结合行业平安员建设，提升寄递企业及从业人员反诈意识和能力，鼓励寄递企业和从业人员主动发现和报告涉诈活动，积极支持配合公安等相关部门侦查办案，切实把反诈工作抓出成效，在全行业营造共同参与寄递安全管理的良好氛围。】

主持人：【感谢姜科长的介绍。我们了解到咱们局正在大力推进快递员友好场景建设，这项工作也是社会各界比较关注的民生工程，能否请您介绍一下目前这项工作取得了哪些进展和成效？】

王庆伟：【这个问题请质量促进科的房蕾同志向大家介绍。】

房蕾：【近年来，泗水邮政管理局一直将快递员友好场景建设作为践行以人民为中心的发展思想的具体举措，创新思路、精准施策，各项工作取得了显著成效。

一是健全服务网络，破解末端配送难题。完善“行业党委+企业党支部+联合党支部”三级架构，推动党的“两个覆盖”工作、同时推动工会、团委、妇联、红十字会等群团组织全覆盖，关心关爱向基层延伸。2023年8月，中通快递党支部入选首批山东省快递行业党建示范点；创新推行“党组织引领、市场化运营、物业协同、行业监管”四方联动模式，实行快递员登记报备、白名单管理，优化“直投+柜投+代投”多元服务模式，布设智能快递柜，建成物业代投点、校园驿站、园区服务点等各类末端服务点，有效缓解快件积压、丢件损件、投递等待等问题。划定快递员友好车位，增设非机动车充电桩，制作友好路线指引牌；针对产业园区设计了专属友好路线图，真正让快递员配送时“一看就懂、一找就准、一停就稳”，大幅提升了末端配送的整体效率。

二是打造暖心矩阵，强化权益保障关爱。阵地建设方面，升级建成2000㎡泗水快递之家暨党群服务中心，提供一站式服务，设有王庆伟书记工作室、党史长廊、党员之家、暖新驿站(职工之家)、快递印记等功能室，提供党性教育、党建活动、关心关爱、休闲健身、法律援助和心理赋能等6大服务；整合资源建成116处“暖‘新’驿站”；遴选50余家暖“新”商户，为快递员提供基础便民服务。在社区，依托小区“红帆驿站”和党群服务中心，构筑起 “10分钟暖蜂服务圈”，这些驿站不仅提供饮水歇脚、手机充电、应急药品等 “6+N” 暖心服务，还成为快递员们冷可取暖、热可纳凉的“温馨港湾”；聚焦急难愁盼，构建关爱保障体系，2023年2月，联合多部门筹集资金，设立山东省首个新业态新就业群体关爱基金，开展专项救助，截至目前已救助6名困难快递小哥；工会建设方面，2025年泗水县快递行业工会联合会获批市级“小三级”工会规范化建设项目，入选省级工会基层建设重点项目；争取各级工会经费13万元，升级职工之家，增强从业人员归属感，与团委协作开展寒暑假快递员子女托管服务，强化赋能成长，助力职业发展，打造6处“小哥学堂”，针对快递小哥及其家属推出“点单式”技能培训，开设针对性课程，帮助快递青年转型，拓展职业空间，增加家庭收入。

三是深化党建引领，激活基层治理末梢。积极引导快递行业深度融入地方发展大局，发动快递从业人员参与社区协商议事、建言献策，建立“快递员+网格员”双向联动机制，选聘快递小哥担任政策宣传员、民情收集员、基层监督员，组建行业志愿服务队。依托快递员走街串巷、贴近群众的优势收集基层诉求，由社区网格员开展纠纷调解、矛盾化解，有效提升基层治理效能，构建共建共治共享的基层治理格局，实现快递员与网格员双向赋能、良性互动。

下一步，泗水邮政管理局将持续深化快递员友好场景建设，聚焦服务提质、权益保障和治理融合三大方向精准发力。拓展暖“新”服务内涵，稳步扩大关爱基金覆盖面，健全困难帮扶长效机制，强化党建引领基层治理效能，深化“快递员+网格员”联动机制，推动快递员参与社区治理制度化、常态化；用心用情用力解决好快递员群体的急难愁盼问题，不断提升快递员群体的获得感、幸福感、安全感，让快递员真正成为城市发展的参与者、受益者和建设者，切实将快递队伍转化为基层治理的“流动前哨”和“民生探头”，为推进县域社会治理现代化贡献行业力量。】

主持人：【当前寄快递几乎成为老百姓生活不可或缺的一部分，小小的快递包裹也连接着千家万户。王局长请问群众在日常寄快递时有哪些注意事项？】

王庆伟：【习近平总书记指出：“国泰民安是人民群众最基本、最普遍的愿望。实现中华民族伟大复兴的中国梦，保证人民安居乐业，国家安全是头等大事。”邮件快件寄递安全与人民群众的美好生活息息相关，事关经济社会的发展与稳定，事关维护国家安全和公共安全大局。

一是要合法依规使用寄递服务。国家邮政局、公安部等出台的《禁止寄递物品管理规定》，对禁止寄递相关内容做了明确规定,消费者使用寄递服务应当了解和掌握禁、限寄物品的相关规定，不违规寄递禁、限寄物品，做守法公民,避免不必要的麻烦和损失。

二是要配合做好收寄验视工作。交寄快件时要主动配合快递员做好收寄验视。对不能确定安全性的物品，应当按规定出具相关部门的书面证明。在寄递时，建议不要事先将快件包装好，以方便工作人员开箱验视。

三是要配合执行实名查验工作。要自觉履行实名寄递相关制度，在寄递消费时主动配合快递员出示相关身份证件，如实填写快递运单或者寄递详情单，包括寄件人、收件人名址、电话和寄递物品的名称、类别、数量等。

四是要保护个人寄递信息安全。按照隐私面单相关管理规范，寄递运单会对姓名、联系电话、详细地址等个人信息开展脱敏加密处理，但纸质运单仍留存部分可识别信息。广大群众处置快递包装时，要对废弃运单采取涂抹、撕毁等方式销毁信息，待运单上个人身份信息无法识别后再行丢弃，防范家庭住址、联系方式等信息泄露。寄件收件也可优先填写小区、快递驿站、快递柜等代收点地址，避免直接留存家庭详细住址，进一步降低个人信息泄露风险。

五是建议及时举报不法行为。在面对不法分子利用寄递渠道交寄毒品、枪爆类以及非法出版物、诈骗信息材料等禁寄物品时，及时拨打“110”向公安部门举报，并帮助和配合做好调查和核实工作。

寄递安全，人人有责，让我们大家共同努力，一起维护安全稳定的寄递服务环境。《政风行风热线》节目是我们倾听群众诉求、及时高质量解决问题、展现工作风采的重要平台，为我们提升工作效能、强化工作作风提供了支持和动力！在此，我谨代表全县邮政管理系统干部职工，向对我们邮政快递工作一如既往关心和支持的节目组和社会各界朋友表示衷心的感谢！】

主持人：【感谢王局长的介绍。由于时间的关系，我们今天的《政风行风热线》节目到这里就结束了，再次感谢县邮管局王局长一行做客今天的节目。在节目之外，听众朋友可以通过我们的值班电话4231711，或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。下期将要上线的嘉宾单位是县金庄镇，同样期待大家的积极参与。主持人李海蛟，导播肖宇、孔珂，节目监制郭春雪，感谢各位关注，再会！】